知名早教机构IBOBI暂停授课:先称会负责,后又称已不具备退费能力

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划重点

01知名早教机构IBOBI暂停授课,先称会负责,后又称已不具备退费能力。

02消费者张女士在2021年为孩子购买了105节课的星球卡,实际付款29800元。

03由于IBOBI多个校区暂时关停,张女士购买的课程剩余93节,无法约课。

04然而,IBOBI官方微信公众号表示,客观上目前已不具备任何退费的能力。

05目前,解决孩子们就学问题的重要举措包括寻求其他品牌教育机构转课及尽快寻找到投资者或接手运营者。

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近日,消费者张女士向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映称,2021年,她在知名早教机构IBOBI(爱波比)为孩子购买了105节课的星球卡。今年6月18日到19日,她连续两次在约课群为孩子约课,均未收到有效回复。怀疑IBOBI出现问题的她,随后向工作人员询问能否退款,被告知无法退款。
6月27至28日,澎湃新闻多次致电IBOBI所属的深圳允信教育投资有限公司,但均未接通。
6月19日和21日,IBOBI曾先后在官方微信公号上发布声明称,多个校区暂时关停,客观上IBOBI目前已不具备任何退费的能力,即便有过激的退费维权出现,依然无法解决退费问题。目前解决孩子们就学问题的重要举措包括寻求其他品牌教育机构转课及尽快寻找到投资者或接手运营者。
工商信息显示,深圳允信教育投资有限公司目前已因“通过登记的住所或经营场所无法联系”,被市监部门列入经营异常名录。
消费者投诉:
据IBOBI官方微信公众号“IBOBI国际家庭亲子俱乐部”介绍,IBOBI自2012年由国际教育专家联合研发创办至今,逐步建立起“早教+游泳+托育+全日制创新学习中心+亲子研学旅行+智玩桌游”等亲子教育和生活服务。
据张女士介绍,2021年11月,她给孩子购买了IBOBI 105节课的星球卡,实际付款29800元。“IBOBI有几个校区,课程很多。购卡后只要孩子满了年龄就可以上相应的课程,约课是通过约课群和公众号预约。”由于孩子还小没有经常上课,到2024年6月18日,张女士购买的课程还剩余93节。
异常发生在2024年6月18日。当天,张女士在约课群为孩子预约游泳课,但负责排课的工作人员未回复。6月19日再次询问时,工作人员回复称,公众号上可以约课。
张女士随后发现,19日当天只有欢乐海岸校区可以约课。由于约课的人太多,于是她询问为何其他校区无法约课,但未获回复。担心IBOBI出现问题的她,随即询问能否退款,工作人员称无法退款。
“无法约课后,我加入了家长们组建的一个维权群。群内有家长转发了IBOBI客服发的转课机构兑换办法。我看了后发现,虽然说可以转课,但接收机构提供的大多为体验课,并且时效只有几个月。我剩余课时太多,短期内无法上完,希望能退还剩下的课时费,但无法联系上IBOBI相关负责人。”张女士告诉澎湃新闻,6月16日,IBOBI还在给家长发送课包宣传的广告,没想到6月18日就约不上课了。
事发后,张女士向深圳12345反映情况。张女士提供的短信截图显示,6月25日,深圳市监局南山监管局告知,“经现场核查,该公司已不在登记场所经营,已将该公司载入经营异常名录,对于张女士反映的问题决定不予受理”。
无奈之下,张女士与丈夫选择了报警。
商家回应:
澎湃新闻注意到,6月19日,IBOBI通过官方微信公众号发布校区调整声明。声明称,自2024年6月19日起,IBOBI SUPER SCHOOL、IBOBI FUTURE SCHOOL(福田中心)、IBOBI国际亲子游泳俱乐部(南山中心)将暂时停止授课。IBOBI国际家庭亲子俱乐部(欢乐海岸全能中心)将继续保持授课服务。 
声明同时称,IBOBI的品牌没有倒闭也不会倒闭。对于会员们在IBOBI的未耗课时会积极对接家长并想方设法负责解决。为了维护现有运营和避免集中挤兑,IBOBI的退费通道暂时关闭,未消耗课时的费用承诺在资金问题缓解后退还。
6月21日,IBOBI再次通过官方微信公众号发文称:IBOBI欢乐海岸中心校区由于现场情况超出可控范围以及给欢乐海岸带来过载的管理压力和负面影响,被迫暂时关停,家长可转课至龙格亲子游泳俱乐部、关键词英语等机构。
上述推文还称,客观上IBOBI目前已不具备任何退费的能力,即便有过激的退费维权出现,依然无法解决退费问题。目前解决孩子们就学问题的重要举措包括寻求其他品牌教育机构转课及尽快寻找到投资者或接手运营者。
推文称,目前寻求其他品牌教育机构转课进展顺利且迅速,目前已有约1500名家长选择了计划兑换转课的品牌机构课程。
就张女士的退费诉求,6月27日至28日,澎湃新闻多次致电IBOBI所属的深圳允信教育投资有限公司,但均未接通。工商信息显示,深圳允信教育投资有限公司目前仍处于存续状态,但6月21日因“通过登记的住所或经营场所无法联系”被市监部门列入经营异常名录。
澎湃新闻梳理发现,深圳允信教育投资有限公司分别于2021年9月15日和2021年9月13日,因非法聘用外国人被市场监管部门罚款1万元和2万元。此外,据深圳市南山区税务局行政执法信息平台2024年4月25日发布的欠税公告显示,该公司目前尚欠增值税18464.28元、城市维护建设税646.25元未予缴纳。