今年以来，黄金价格频频走高，网购黄金饰品也持续热卖。“足金纯黄金，假一赔十”“来薅羊毛，不计成本只为涨粉，不上车就亏了”……网络直播间里，主播卖力宣传黄金销售一派火热。而近期，多个电商平台销售的“999足金”因涉嫌以假充真、掺杂掺假等情况，被消费者频频投诉。有部分线上店铺因为出售假黄金或缺斤少两的产品，选择关店跑路来躲避消费者“售后服务”。平台介入后，更是声称商家的保证金不足，无法赔付消费者。那么，遭遇网购“黄金”陷阱的消费者，该如何保护自身权益？
孩子一巴掌拍出假黄金戒指
在某直播间内，一位主播正在慷慨激昂地介绍黄金手链，如果没有字幕，乍一听，大多数人都以为是在介绍四十颗999足金的手链只要499元。然而记者将这段话放慢语速，仔细听几遍，才发现这段话里其实已经隐藏了一个关键信息：40颗合金。
而主播正是通过巧妙的语言组合，让消费者乍听起来误认为直播间里售卖的是40颗999纯黄金的手链，而且只有几单库存，价格优惠，机会难得。
家住北京的张先生此时也正在观看直播，主播的推销让他动了心，一看这条限量销售的手链正好是妻子想要的款式，价格又便宜，再加上商家信誓旦旦承诺的999足金，假一赔十，只有三五单的库存送福利，张先生毫不犹豫地靠着“手速”下单给妻子抢了一条。
张先生的妻子刘女士称，“我一看手链特高兴，从外观上、色泽上、手感上就像黄金，还沉甸甸的。我问多少钱，老公告诉我499块，我说不可能吧，黄金现在都700多块钱一克，他说你放心，说这就3到5单，抢的，而且假一赔十，确保999足金。”
而看到妻子很满意，张先生很庆幸自己捡了大漏，并开始关注起这家直播间。“我看我爱人戴着手链效果挺好，就在直播间里又买了两枚18k金戒指，戴着也挺好的。”他说。
戴着老公买的礼物，刘女士很开心，“我没怀疑，因为我想如果是假的不可能这么说，卖这么多东西，商家全假一赔十，不得破产了？所以我就特相信商家，戴着。”但是没想到几天后，手串的黄金珠子侧面摩擦的地方有些发黑，一开始夫妻俩以为是蹭脏了，尝试各种方法清洗。而直到这个时候，夫妻俩仍然对黄金手串的真假没有任何怀疑，直到一次意外的发生。
刘女士说，“我们家孩子今年五年级，比较淘气，因为写作业跟我着急，无意中一拍桌子，把戒指拍折了，我一看断口发黑，就觉得不对劲了。因为18k金戒指再折，里边也应该是黄色的，怎么能是黑色的呢？由此，我还怀疑之前买的手串可能也是假的。”
于是，夫妻俩带着黄金手链到本地的一家鉴定中心做鉴定，结果发现这串黄金手链只有配饰的小滴溜是黄金足金，约0.3克，其它卡5的珠子均检测为铜合金。
商家提供的鉴定证书暗藏猫腻
夫妻俩找专业人士查看商家提供的商品鉴定证书，才发现其中暗藏文章。
刘女士在当地检测中心做的鉴定证书，上面写的是手串的主体，珠子部分检测为“铜合金制品”，在备注位置写着“只测圆珠”，这表示检测的这条手串只检测了主体圆珠，且圆珠成分为铜合金。
而直播间商家提供的鉴定证书，检测主体为“石榴石”，贵金属检测为“足金”，备注位置写着“挂坠为足金，黄色圆珠未检测”。也就是说，商家寄来的这张证书是以手串上的石榴石为检测主体。
在珠宝、黄金等高档商品领域，提供由权威机构出具的鉴定证书已经成为一种普遍做法，鉴定证书上通常需要包含被鉴定商品的主体内容，如黄金的纯度、重量、成色等信息。根据相关法律法规和行业标准，销售者应当提供真实、准确的商品信息。但商家提供给刘女士的商品鉴定证书，明显没有提供完整的商品信息。
中首检（北京）首饰珠宝检测中心有限公司实验室主任石相来表示，“我们通常意义上的理解，如果单颗珠子出现在整条金属制品上，定位应该是配饰，我们需要对这些证书的所有信息，都需要抓取，防止商家偷换概念。”
各类鉴定证书五花八门
记者在调查中还发现，现在黄金珠宝的各类鉴定证书五花八门，对购买黄金珠宝的消费者来说，辨识鉴定证书就成了一件非常不容易的事。首先要确定鉴定机构的真伪，然后要看清楚鉴定的内容。
被商家误导的刘女士非常气愤，想讨个说法，但怎么都联系不到商家。最终，商家以珠串磨损和戒指损坏断裂为由不予退货。并告知刘女士在直播间直播时已经说过“40颗为合金”成分，并不存在售假行为。
中国政法大学民商经济法学院商法研究所副教授朱晓娟表示，这个行为，包括话语表达，意思是什么，商家在这个过程中，已经在做一个规避动作了，“其实就是做了误导和诱导，你得听很多遍，才能听出来含糊不清的话语说是合金。”
目前，当地市场监管部门已对刘女士的投诉展开调查，为了更有效维护消费者的合法权益，专家提醒，在直播间购物时消费者应当及时录屏、截屏，以此保留商家宣传及承诺的内容。同时，在购买黄金饰品时，要仔细查看鉴定证书，了解清楚其计价方式及后续置换的具体信息。
吊坠中定型胶也按黄金价格卖
据记者了解，2023年，全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件，以直播电商为主的新型电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。消费者反映的问题主要集中在购买的商品为“三无”产品、到手商品与直播间展示商品性能不一致、退换货困难等。那么，网购黄金珠宝还有哪些乱象？
家住重庆的韩先生前不久网购了一款5.5克重的黄金吊坠，商品介绍吊坠为999足金，下单的时候总价3217元，叠加优惠后是3025元，算下来每克均价550元，这么一算比当时线下黄金店六百多元的价格便宜了不少。店家提供的检验证书和假一赔十的承诺，让韩先生对这次网购非常满意。不久，韩先生想回收黄金，才发现自己上了当。韩先生说：“当时回收的时候烧了十几秒，冒黑烟，就不敢烧了，再放到秤上称了一下，它就变成那个5.3克了。我就说要把它剪开，看一下里面是什么情况，剪开一看就里面有塑料，没想到有鉴定证都是假的。”
记者在韩先生与商家的聊天记录中看到，韩先生质疑商家，5.5克的吊坠中间怎么还能夹杂别的物体，商家竟表示，中间的是定型胶，总共0.8克，是用来定型的。也就是说，0.8克的定型胶也让商家卖出了黄金的价，韩先生决定走司法途径保护自己的合法权益。
克价高于大盘的黄金也有假货
记者在调查中发现，不是盲目追求价格优惠，才容易遭受黄金消费陷阱。日常喜欢购买黄金饰品的黄女士，为了防止上当受骗，她在网上购买黄金时始终有一个原则，那就是只买克价高于黄金大盘的黄金饰品。
守着这个原则，黄女士下单了一家直播店铺的四件首饰，前后一共花费了9000多元。没过多久，黄女士想去当地金店换个款式，在金店对其中一款吊坠检测的时候，却发生了意外。
黄女士说：“烧的时候直接就着火了，然后就冒黑烟。烧完好像就少了挺不少的。因为就烧了一下，没再烧，要是再烧，肯定还会少很多。”
经火一烧，吊坠从原来的8.62克变成了8.36克。俗话说“真金不怕火炼”，黄金的化学性质比较稳定，用火烧的时候会发烫，发红甚至变形，但绝不会发生冒烟、起火的现象，更不会因为火烧过后克重发生变化。检测工作人员告诉记者，该吊坠中可能夹杂了一些其他不明物体。黄女士没想到，这么高克价买回的首饰也会有问题。
目前，由于商家保证金不足，黄女士只退回了两件首饰的金额，该店铺在相关平台已下架。
“要卖法拉利，交5000元保证金根本就没用”
记者了解到，各平台都对入驻的商家有着门槛要求，其中较为重要的一点就是店铺的保证金，这是确保商家在运营过程中万一出现问题、平台对消费者提供保障的一个重要来源。
然而，记者调查发现，某些平台并不会要求商家对外展示店铺保证金，而在某些公示了保证金的平台上，众多销售着几万甚至十几万黄金珠宝类商品的店铺，保证金却只有几千元。对此，北京工商大学法学院教授吕来明表示：“你要卖50块钱的一件服装，交5000元钱是够了。但要卖法拉利，交5000元的保证金根本就没用。”他同时建议，保证金应该分成不同的档次，“目前保证金的准入门槛比较低，这是需要规范的一个方向。”还有专家认为，平台私自降低保证金标准，一旦出现赔偿问题，保证金不足，平台也要承担连带的赔偿责任。
目前，以上几位当事人的投诉均没有得到满意的解决，更不用说《消费者权益保护法》中提到的三倍赔偿原则，以及商家在直播间里承诺的“假一赔十”。今天起正式生效的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确提出，经营者通过网络直播等方式提供商品或者服务的，应当依法履行消费者权益保护相关义务，而直播营销平台经营者也应当建立健全消费者权益保护制度。
记者暗访宣传假！含金量假！证书假！起底假黄金黑色产业链
在一些网络平台上所销售的“999足金”产品，存在着“以假充真”“掺杂掺假”等诸多情况，由此带来的投诉也很多。对此，记者展开了为期两个多月的调查。
直播间两大套路
某些网络直播间里“999足金”销售火爆，并宣称保真、支持复检。但消费者买回家后却发现所谓的“999足金”是假货。记者随即在各电商、直播平台进行了亲身体验，发现了这些直播间惯用的两大套路。
套路一：偷换概念 用抢购足金、高价补贴的由头，吸引足够多的围观者。待关注的氛围达到了预期之后，主播们就立刻更换售卖的物品。这时候，主播们便不再强调现在售卖的吊坠、手镯是什么材质，只是在满屏的弹幕里，打出全是暗示意味强烈的“抢黄金”字样。
记者随机购买了一件产品，收到的产品证书上只写明了吊坠镶嵌宝石的情况，至于吊坠金属部分的材质、手镯和戒指的材质在证书上没有任何信息。但约定俗成代表黄金纯度的999钢印，却明晃晃地刻在手镯和戒指的内侧。记者将收到的样品送去鉴定，得到的结果是：主体材质为铜。
套路二：卖完就跑路 商家首先销售足金，攒足人气，烘托真金销售直播间的火爆氛围。之后借着卖黄金产品烘托出的氛围开始推销合金产品。记者在一家深夜卖黄金金条的直播间，看到支付页面最上方假冒的“中国黄金”四个大字，而到第二天假冒的“中国黄金”四个字竟然变成了“舔狗”，这个网络卖家就这样消失在了茫茫的互联网中。
满屋金灿灿让人眼花缭乱这些仿金饰品出货价只要几元
是谁在为这些直播间提供假黄金产品呢？根据假手镯的发货信息，记者来到了浙江义乌。在义乌国际商贸城的一区，有一些档口在售卖古法仿金饰品。这些销售的铜饰品上都打了999的钢印。门店销售人员坦言，有999钢印的产品更畅销。
记者来到一家名为煜乾商贸有限公司，这里专门为直播间电商提供仿金饰品。在公司库房里，仿金饰品堆在货架上，吊坠、手链、手镯、戒指、项链、耳钉，品类繁多、应有尽有，满屋金灿灿让人眼花缭乱，而这些仿金饰品的出货价只要几元。
据了解，义乌的一些饰品商城、商贸公司、档口只是这些仿金饰品的集散地，而刻印999仿金饰品的源头厂家则在素有“首饰之都”称号的海丰县。在这里，密密麻麻的首饰工厂招牌随处可见。
我国对金首饰的纯度及材料印记的表示方法有明确的规定。对于普通消费者来说，999被约定俗成代指着纯度最高的黄金。而海丰县的首饰加工厂，在金灿灿的铜镀金首饰上刻印999。虽然没有金、Au或G的字样，但却给销售端留足了擦边、引流、售假的空间，大大增加了迷惑性。
深圳同华电镀厂，是一家仿金电镀工艺高超的厂家，被业内称为制造仿冒黄金饰品的高手。在这里不仅生产金包铜，还生产更高端的金包银。老板告诉记者，之所以推荐金包银，是因为这样的产品可以“偷金”，利润空间更大。当记者质疑，这样制假售假会不会有售后风险时，深圳同华电镀厂企业的负责人告诉记者，这根本无需担心。因为要测黄金含量就要把产品熔掉，这中间会有损耗，说不清是真少了还是损耗掉了。
含金量只有0.001克的金条在直播间销售火爆
在浙江省温州市平阳县，一些工艺品生产厂家也给一些电商直播间提供投资金条、工艺品金条等产品。恩耀工艺品的厂家负责人向记者介绍了他们生产的仿真银条和金条，并说销量很好，“直播间里好多人买。”
由于厂家工艺是镀真金，所以在检测时可以测到真金，打上Au.999钢印算打擦边球，而且直播间一般是当真品在卖。
在这款仿真金条上，记者清晰地看到标识了Au.99920mg的字样，但厂家负责人却道出实情，虽然镀了真金，但是含量非常低。“应该只有0.001克。”
为了应对市场监管部门的检查，恩耀工艺品厂会用偷梁换柱的方法，用真品送检，拿到合格证后应用于所有仿真金条。
而玉福金银工艺品厂则是有指定的合作鉴定机构，一张证书一块钱，一证一码，什么证书都可以出。证书的出证机构是“国太金银珠宝质量检测中心”。记者跟着证书上所显示的地址，并没有找到这家检测中心。而就在不到100米的距离，有一家名字只差一点的“国大金银珠宝质量检测中心”。国大检测中心的负责人对记者说，所谓的“国太检测中心”是假冒的，扫描出来的网站、内容都是假的，（链接）后台可能在国外。
堪称孪生的假证书、足以乱真的镀金工艺……就这样，一款出厂价十几元的仿金制品，在平阳县玉福金银厂家的协助下，假产品配上假证书，在网络主播的话术中，最终摇身一变成了给消费者送“福利”的“真金白银”。 据央视财经