新规明令规范“自动续费”!QQ音乐等多平台已执行

南都讯 记者黄璐 7月1日,《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式实施,“自动续费”问题从法规层面得到严格规范。《条例》明确规定,经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意。
近年来,随着APP付费服务的迅猛发展,一些中小互联网平台确实基于盈利目的,在未有明文管理规定的情况下“捆绑”消费者自动续费。部分消费者吐槽,“莫名其妙就自动续费了”“进坑容易,出坑难”。针对这一民生消费的体验问题,全国政协委员也曾“建议取消强制自动续费”。
据观察,新规实施前后,许多头部互联网平台已进行了进一步自查整改,带头从显著标识、提前告知、自由选择等方面,维护消费者合法权益。例如,腾讯视频、百度网盘、番茄小说,在各自App的会员协议、续费协议中,以加粗字体对续费进行了特别提醒。
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腾讯视频续费提醒。
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QQ音乐续费提醒。
一些长视频平台对自动续费提前通知、停止自动续费等内容进行了规定。如优酷在《系列会员服务协议》中,明示自动续费会员在当前周期内的服务有效期到期前,可以单方面停止自动续费。爱奇艺客服表示,一般会提前5日,通过微信、支付宝、会员消息等通知会员。
除了上述内容,对于消费者更为关心的“不会操作”、“误操作”等问题,音乐平台QQ音乐也发布相关规定落实公告进行了答复。QQ音乐除了将在下一个订阅期扣款前5天,以消息推送、站内信置顶等显著方式通知消费者注意外,QQ音乐在产品内《自动续费服务协议》等多处,均做了明确指引如何关闭自动续费的方式,并优化自己的关闭自动续费功能的环节,安卓端用户仅需4步即可完成关闭。此外,据QQ音乐工作人员介绍,对银发人群及手机操作不熟悉的用户,开通了专门的人工客服渠道,由人工客服引导用户进行自动续费关闭操作。误开通自动续费的用户,则可通过QQ音乐“在线客服”进行登记审核。审核通过后,客服将引导用户进行退费操作。
自动续费往往涉及小金额,但关乎消费者切身感受。有了明确的法规,以及头部平台的带动作用,消费者在自动续费时能更好地维护合法权益,简化维权程序、降低维权成本,实现更好的消费体验。