大风速评 | 避免外卖员、保安等群体间互相伤害,不仅要多一些理解,更要从制度、规则、法律层面完善

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01兰州警方通报了一起外卖员因进入小区送外卖遭保安电击器阻拦的事件,涉事保安被行政拘留7天。

02保安和外卖员作为基层职业,其矛盾反映了物业对小区有序管理的职责与居民追求现代化便捷生活方式之间的冲突。

03然而,各方互不相让,形成死循环,导致近年来发生多起骇人听闻的社会事件。

04为此,有关单位不应“一刀切”禁止,而是主动作为,探索有效的问题解决模式,让外卖员和保安形成合力。

05目前,已有不少地区在进行探索解决“外卖员和保安”的矛盾,如物业采取换乘方案、平台与社区合作方案等。

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6月30日,兰州警方通报了“外卖员进小区送外卖,遭小区保安电击器阻拦”一事,涉事保安因涉嫌非法持有、使用警械(电击器),被警方行政拘留7天,没收其电击器。警方还对涉事单位及相关人员,进一步调查。
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保安、外卖员都属于基层职业,前者薪资不高,后者拼命挣辛苦钱。两位基层从业者的互掐,让网友不禁戏称“可怜人何苦为难可怜人”,但社会真的有这么大“戾气”吗?
初看此事件,仿佛是保安与外卖员的私人纠纷,但背后却是外卖员和保安两个群体日益激烈的矛盾。更深层次则反映出当下社会中,物业对小区有序管理的职责、要求,同居民对追求现代化便捷生活方式之间,发生的冲突、矛盾。
小区作为全体业主的生活空间,物业的管理需要保障大多数业主的权益,因此对小区以外的流动人员、车辆严格管控,避免出现问题系职责所在。业主作为全体业主的一部分,额外掏了配送费、餐盒费等,就是为实现便捷,希望骑手按时将餐品送至其手中,其要求也没有问题。
但这些与外卖行业本身时效性要求高、人员流动性大等特质相矛盾。
如此一来,保安受命于物业,有阻拦外卖员进小区的职责,失职被罚薪也无可辩驳;外卖员受雇于业主,职责是将餐饭按时送至业主手中,失职将面临投诉。保安不让外卖员进,业主得下楼取餐,业主不满意;业主不满意给差评,平台可能会处罚,外卖员不满意;外卖员进小区送外卖,物业会扣工资,保安又不愿意,如此各方互不相让,势成水火,形成死循环。因此,近年来,外卖员遭保安捅刀,保安抱摔、持电击器阻拦外卖员等等,各种骇人听闻的社会事件在大众身边发生。
规则的冲突体现在每一位基层从业人员身上,其带来的后果是“时代的悲剧”,怎能眼睁睁看着个人承担?有关单位不应“一刀切的禁止”,而是主动作为,探索有效的问题解决模式,不让外卖员和保安为工作以外的“矛盾”为难。
破解外卖员和保安群体的矛盾,不仅需要各方多一些理解与宽容,更需要从法律、制度上完善,让各方形成合力。如:从法律层面明确外卖员能否进入小区,如何才能进入小区等;外卖平台针对部分小区不允许进入小区配送,进行制度性修改,避免对外卖员的不合理处罚;物业公司制定更有效率的外来人员登记制度,如向业主致电确认、提供外卖“换乘”车、采取机器人配送等方式,在保障全体业主权益,维护小区秩序的情况下,实现部分业主的权益。
据悉,目前已有不少地区在进行探索、解决“外卖员和保安”的矛盾。如:物业采取换乘方案。安徽省宿州市某小区,物业公司专门购置自行车放置在小区的主要出入口,提供给外卖员、快递员“换乘”;平台与社区合作方案。北京天通苑落地“骑手友好社区”,为骑手开通了出入绿色通道,进行大范围的楼牌号可视化改造,显著提升骑手配送体验。在美团骑手App里,对应的小区地图也进行更新,骑手可查询小区出入口和楼号,找路找楼一目了然。
华商报大风新闻记者 张鹏康 编辑 董琳