度假区念好“四字经” 深入推进“高效办成一件事”

掌上春城讯 今年以来,度假区政务服务局将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手,坚持改革引领和服务创新双轮驱动,念好“稳、准、狠、快”四字经。
首先,度假区政务服务局夯实了规范引领,突出了“稳”字。通过实现全区392项政务服务事项“一门”集中办理,完成13个部门392项事项的梳理发布,制定了统一的标准化操作规程和办事指南,有效解决了办理标准规则不一致的问题。同时,他们还加强了队伍建设,通过业务培训,提高了全体工作人员的业务能力,确保“高效办成一件事”能够真正落地生根。
其次,度假区政务服务局聚焦精准发力,突出了“准”字。通过“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”等活动,深入了解了企业和群众的需求和痛点,并针对性地推出了多项便民措施。他们还建立了常态化机制,分批梳理重点事项清单,逐项制定工作方案,确保服务对象的精准性和服务内容的针对性。目前度假区根据国家省市清单,梳理度假区“高效办成一件事”事项清单16项,根据企业需求,提出4项“高效办成一件事”主题事项,其中两项被市级认可并在全市推广。
值得一提的是,度假区政务服务局创新服务模式,突出了“狠”字。他们着力破解政务服务中的关键掣肘和体制机制障碍,推行了“5+1+N”工作制,解决了市民“上班时间没空办事,下班时间没处办事”的问题。还通过压时限减材料、深化服务模式等措施,在全省率先实现户口准迁证签发时限由5日缩减为3日,有紧急需求的,当日即签发准迁证,不断提升服务效率和质量,让企业和群众真正感受到了便利和温暖。
最后,度假区政务服务局确保了高效办成,突出了“快”字。深化了一站通办、一窗受理和就近能办等举措,实现全区392项政务服务事项“一门”集中办理,让企业和群众能够更加方便快捷地办理各项政务服务事项。“2024年上半年我们政务大厅共办件量54358件。通过引进6台“e”办通,放置在企业群众密集的景区、商圈、小区;设立3个24小时自助服务区,为群众提供7*24小时全天候服务,实现部分政务服务高频事项群众出家门不到15分钟即可办理,为群众提供了更加贴心和便捷的服务。”相关负责人表示。
“高效办成一件事”既是政务服务的“最低要求”,也是政务服务的“最高要求”和“最高标准”。下一步,度假区政务服务局将秉持“高效办成一件事”的理念,不断创新和优化服务方式,为人民群众提供更加优质、高效的政务服务。
掌上春城记者:周琦瑶
来源:度假区政务服务局
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