别逗了,你真以为所有商家都赚不到钱了?

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划重点

01近年来,电商市场竞争加剧,商家利润空间受到挤压,导致部分商家抱怨赚钱难。

02退货率高成为商家抱怨的主要原因,部分商家认为用户过于挑剔或故意找麻烦。

03然而,商家自身也有责任,如商品质量不过关、宣传不实等。

04低价竞争是电商行业的必然趋势,有助于新晋商家获得生存机会。

05事实上,电商平台上的商家并非都赚不到钱,关键在于提高商品性价比和自身技术优势。

以上内容由腾讯混元大模型生成,仅供参考

文 | 听筒Tech,作者 | 才哥,编辑 | 饶霞飞
这两年,电商生意不那么红火了,尤其今年的618,看起来也不如往年热闹了。
于是,越来越多的商家开始抱怨赚钱难,有些商家在社交媒体上“哭诉”,大促期间不仅没赚到钱,还惊现亏损。
一顿忙碌猛如虎,到头亏了好几万。
他们认为,今年618是史上最惨,自己店铺的大促业绩是史上最差,自己比窦娥还要冤。
谈到亏损原因,商家们往往会归结为三点:一是被低价竞争伤害;二是被电商平台“压榨”;三是被“别有用心”的用户“刁难”。
事实真是这样吗?电商平台上的商家,现在都赚不到钱了吗?
退货率高真的怪用户吗?
在商家的吐槽中,被提到最多的就是退货率越来越高,让商家难以承受。
有服装商家称,今年大促期间,自己店铺的退货率达到60%,有的高达80%。
不少商家认为,这是因为用户太过挑剔,甚至是“别有用心”,故意找商家“薅羊毛”。
在他们看来,电商平台也有责任,因为平台推出了“仅退款”服务,平台对用户太好,将用户“惯坏了”。
这样的言论,看似有些道理,但细究起来,这是商家的偏见。
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图:社交平台上关于“退货率高”的讨论  来源:《听筒Tech》截图
退货率高这个锅,真的不应该让用户来背。
如果商家的货品质量过关,没有明显瑕疵,用户拿到手的商品实物跟在图片和视频里看到的一样,用户会选择退货或“仅退款”吗?
“别有用心”的用户肯定也存在,但那是极少数,而且不管是退货还是退款,用户都得有事实依据吧?
如果商家让用户找不到充足的证据,用户又有什么理由随便退货?
还有,商家真以为退货不麻烦吗?对于一些平时工作比较忙,又嫌麻烦的人来说,退货可太耽误事了,也太费劲了。
不仅要拍照或视频作为证据出示,还要和客服沟通。商家同意退货后,还得叫快递,等快递上门取件。
有时还需要把商品重新包好,如果和客服沟通不畅,还会影响心情。
所以,并不是所有买家都想退货,如果买到的东西比较合适,即便和网上看到的有些差别,只要差别不是太大,谁也不愿意选择退货。
但更多时候,用户在网上店铺看到的东西,和收到的实物相差太大,甚至毫不相关,让用户有种上当受骗感觉。
这样的情况下,用户当然会毫不犹豫地选择退货,这是用户不得已的选择。
实际上,电商平台之所以推出“仅退款”服务,就是为了减少商家和用户在关乎质量和退货问题上的争执和矛盾,也是对用户权益的保障。
不排除有极少数用户选择故意退货和“仅退款”,但商家不能将退货率高的责任全怪罪到用户和平台头上,商家自身也有责任,且值得反思。
事实上,最近两年,随着电商市场低价竞争加剧,商品以次充好、货不对版的情况越来越多。
一些商家对自己的商品夸大宣传,商品的展示图片和视频进行美化,让用户产生好感并下单。待用户拆开快递,看到实物时,瞬间幻灭。
也有商家在宣传和推广时用力过猛,用各种手段调动用户的情绪,引导用户非理性下单,这种情况在直播带货的平台很常见。
待用户冷静下来后,发现购买的商品不是必需品,是冲动购买,用户就会取消订单或退货。
低价竞争伤害了商家吗?
不少商家把赚不到钱的原因,归结为近年来电商的低价竞争,认为电商平台推低价“压榨”了商家的利润空间。
对于低价这个问题,需要从多个维度来看待。
一方面,电商低价是大环境决定的,所有商家都必须面对这样的环境变化。
另一方面,现在用户的消费观念发生了很大的转变,用户变得越来越理性了,网购时更看重性价比,普遍推崇“非必要不买”的原则。
同时,用户对购物节的热情也减退了,对传统电商平台过去那套复杂的算法也非常抵触,更愿意接受拼多多这种简单又直接的补贴优惠。
加上拼多多常年推行低价,全年都有百亿补贴,用户按需下单,即时购买,方便又省事,这也是其它电商平台现在都学拼多多的原因所在。
一些电商平台近年也在深度变革,强调要回归低价,回归电商本质。
在这些因素的综合影响下,低价成了电商竞争的必然趋势。
从另一个角度看,低价也让更多新晋商家有了赚钱的机会。
比如很多白牌商家,以前几乎没有机会进入市场,但正是有了拼多多这样的电商平台,白牌才获得了难得的生存机会。
一些品质不错的白牌商家和商品,由于性价比高,品质也不比品牌产品差,因此很受欢迎,甚至比品牌产品的销量更好。
对于千千万万的中小商家来说,这是机遇,也是福利。
再说了,电商推行低价,并不意味着低质,而是希望商品在保证品质的同时,具备更多的价格优势。
对于商家来说,低价的确在一定程度上会影响利润空间,但同时也能促使商家在保证产品质量的同时,最大限度地压缩成本,提升利润率。
这正是竞争的实质,在充分竞争的市场,谁的运营效率高,谁就能胜出。
可惜很多商家面对低价时的做法,是节省原材料,甚至是偷工减料,以次充好。
这样做法的结果,当然就是退货率高,销量下降。这样做的商家,当然赚不到钱,会亏损,最终还会被淘汰。
图:社交平台关于“货不对版”的讨论  来源:《听筒Tech》截图
比如一些女装厂家,抄原版的版型,却不抄质量;明明店铺没货,也要挂着链接售卖,以至于用户下单后,一周甚至半个月都发不出货。
有些女装款式尺码完全不对,体重90斤的人都要穿xxl;店铺模特为了掩盖版型的缺陷,拍照时摆出各种造型,让用户看不到真实效果。
有些商家把女装图片修得非常漂亮,和实物反差极大,货不对板成了家常便饭。
不少女性用户表示,五年前在网上买十件衣服,可留七八件,现在买十件能留三件都不错了。
其实,电商平台之所以强调用户至上,并推行“低价竞争”,还有一个重要原因是,国内商品相对过剩,而愿意消费的用户属于稀缺资源。这也是电商平台近年来越来越重视用户的根本原因。
事实上,零售的本质,就是以更低的价格和更优质的服务,为用户提供更好的商品。
从这个意义上说,电商平台对用户的重视,既是一种蜕变,也是一次回归。
商家必须明白,要想让用户买单,商品就得有极致的性价比,商家也得有自己的技术和成本优势。
中间商就该一直暴富吗?
为什么有些商家对平台推出的“仅退款”无比反感?
一个重要原因是,这些商家绝大部分并不是厂家,而是中间商。
绝大多数的工厂型厂家,由于出货量大,供应链能力强,产品成本相对很低。
比如一些卖十来块钱的低价产品,成本可能只有一两块钱。
如果用户买到货后不满意,这类厂家情愿接受用户直接退款,也比通过售后来让用户退货更简单,也更划算,毕竟售后服务也需要成本。
一些中间商需要从工厂拿货,成本会更高一些,如果用户退款不退货,就会影响他们的收益,所以这类商家就旗帜鲜明地反对“仅退款”。
近年来,随着电商行业快速发展,商家群体越来越活跃,也越来越喜欢在舆论场上为自己的利益和权力发声。
但这些商家大部分都是中间商,也可称为渠道商或经销商。这个群体在过去的十几年间,随着经济的腾飞和电商行业宽松的政策,赚得盆满钵满。
相信很多人身边都有这样的例子,比如大学生都可以倒卖球鞋,几个姐妹兼职搞一批女装来网上卖。尝到甜头后,有些人就趁势做大,甚至发展成了各类“大卖”或“大店”。
最近几年,直播电商很火,一些中间商又找到了这个致富路径,这个群体在流量的助推下更是一夜暴富,赚到的钱抵得上普通人几辈子的财富。
但这种财富暴增的方式,需要时机,也存在风险,也不一定能持续。每个时代,都不可能让一小部分利益群体一直享受时代红利。
当电商稽查行动开始后,不少商家开始急了。近期,越来越多的消费者在社交媒体上爆料,有商家恐吓退款的买家。
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图:社交平台关于商家威胁消费者的讨论 来源:《听筒Tech》截图
他们通过一套话术,说买家的退款是恶意的,并表示将起诉退款的买家,会给买家留案底。
有商家会直接发买家地址,威胁将上门“当面对质”。
这样的做法真是令人震惊,一些中间商为了利益,真的发展到了无法无天的地步了么?
实际上,商家只要用心诚信,在电商平台上还是可以赚到钱的。
一名在电商平台上开店多年的卖家老板就在社交媒体上表示,“不要听网上那些小卖家忽悠,做拼多多如何亏钱。”
图:社交平台关于拼多多商家的讨论  来源:《听筒Tech》截图
在这名卖家看来,在拼多多做到头部的产业链厂家,都是挺赚钱的,因为实际成本低,靠规模效应把整个供应链成本砍下来,肯定能赚钱。
而中间商,由于整个供应链成本高,所以不赚钱。