博物馆是否取消预约?“应以观众参观方便为中心”

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划重点

01国家文物局办公室发布通知,要求各地做好2024年暑期博物馆开放服务工作,提到无需预约的场馆应取消预约。

02实名预约参观是博物馆普遍施行的一种入馆机制,但其目的主要是控制观众量,防止超过博物馆的最大承载量。

03然而,近年来大小博物馆纷纷采取实名预约,反而给观众带来了不友好的体验。

04广东省博物馆副馆长凌丽莉表示,热门博物馆取消预约的可能性不大,因为参观需求远大于承载量。

05专家认为,博物馆应关注如何解决资源供需不平衡的问题,而非盲目取消预约。

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羊城晚报全媒体记者 文艺
国家文物局办公室7月1日发布通知,要求各地做好2024年暑期博物馆开放服务工作,通知提到,“经评估无需通过预约机制实现分流、错峰的场馆应取消预约;如确需预约的,应结合实际优化预约机制,加强精细化管理,尽可能简化预约程序”。
实名预约参观是博物馆普遍施行的一种入馆机制,其目的在于对馆内接待观众的数量进行控制,防止观众量超过博物馆的最大承载量,从而提升观众体验。然而,近年来大小博物馆纷纷采取实名预约,反而给观众带来了不友好的体验。国家文物局的最新规定无疑推动了全国各地博物馆参观机制的进一步合理化,其后续的落地实行同样引发广东文博界的广泛关注。
“国家文物局新规的出台非常及时”
孙中山大元帅府纪念馆馆长程存洁告诉记者,他7月2日早晨就看到了国家文物局的这则最新通知:“我个人非常赞赏这一举措,早就盼望上级部门能够出台新政。我第一时间把通知转发给了相关同事,让他们按照最新政策落实。从今天起,观众进入孙中山大元帅府纪念馆参观不再需要提前预约。”在程存洁看来,博物馆进行实名预约是特殊时期的特殊举措,出台时有一定的合理性:“如今再严格执行下去的必要性不大,因此我认为国家文物局新规的出台非常及时。”
记者了解到,孙中山大元帅府纪念馆位于广州市海珠区纺织路东沙街18号,是依托“全国重点文物保护单位”广州大元帅府旧址筹建的人物纪念馆,于今年5月获评国家一级博物馆。程存洁表示,在施行实名预约之前,很多博物馆本身设有应急预案,当馆内观众达到一定量时会放缓观众的进馆频率,或引导观众前往不同展厅参观。
“以孙中山大元帅府纪念馆为例,它的主体是一座一百多年的文物建筑,为确保参观人员和古建筑的安全,综合考虑空间、承载量两个方面因素,目前馆里规划日游客容量不超过7000人,每小时登楼人数控制在500人、600人左右为宜。”在他看来,这样的应急预案对于合理控制馆内人流量已经足够,“当然,是否取消实名预约,每个博物馆还应该从各自实际情况来考虑”。
“热门博物馆取消预约的可能性不大”
广东省博物馆副馆长凌丽莉负责博物馆公众服务、开放管理等工作。在她看来,取消预约对一些观众不饱和的博物馆来说是非常好的举措,可以降低观众的时间、精力成本,“但是,以广东省博物馆为代表的、参观需求远大于承载量的热门博物馆,取消预约的可能性不大”。
作为广东省内唯一一家省级综合性博物馆,同时也是华南地区唯一一家中央地方共建国家级重点博物馆,近年来,广东省博物馆的参观需求十分旺盛。凌丽莉以今年6月30日博物馆预约后台的访客数据为例进行说明:“当天的访问量为3.75万人次,每个账号允许预约5张门票,平均1个账号会预约2.5张票。博物馆目前每天的放票量是9000张,因此可以得出,目前的供需比大概为1比10。”
她表示,随着高考结束、暑期到来,广东省博物馆的观众数量有了明显上涨,面对巨大的参观需求,完全免预约是不太现实的。
据了解,广东省博物馆自2020年3月起开启实名预约。作为一线管理人员,凌丽莉切身感受到分时段预约进馆对于博物馆管理的必要性:“就像国家文物局的通知所说,要科学评估适不适合取消预约。如果在观众量超过博物馆承载量的情况下取消预约,我相信观众一定会在馆外排起长队,这样他们的体验感不会好。大量观众同时涌入馆内,对文物安全也是一种威胁。”
“根本问题是博物馆供需不平衡”
“博物馆属于公众,服务至上、公众至上,一切以观众参观方便为中心。”广州博物馆馆长吴凌云在接受记者采访时说,如何评估一家博物馆是否应该取消预约,博物馆人自己最清楚:“每个博物馆有各自的承载量,每天有参观的高峰时段,遇到节假日又是一个参观高峰,应该让博物馆灵活处理,不应该‘一刀切’。”
广东省博物馆协会理事长、广东省博物馆副馆长陈邵峰表示,根据以往的数据测算观众的进馆需求,以此评估是否需要取消预约,这对各家博物馆来说并不难做到。“如果不属于满负荷运转的热门场馆,确实有必要取消预约。我们应该明确,不是为了预约而预约,目的是给观众提供更好的观赏环境。总之,作为公共文化场所,博物馆的一切举措出发点应该是以人为本。”
更进一步来说,在陈邵峰看来,目前博物馆受到前所未有的关注,最关键的问题还不在于是否取消预约,而是如何解决博物馆资源供需不平衡的问题。
在接受记者采访前一天,陈邵峰就关注到一则关于“北京大运河博物馆观众排队800米,进馆预计等候3小时起步”的新闻,“这家博物馆也是免预约的,如果采取分时段预约进馆应该可以稍微缓解这种情况,但是最终问题还是要解决根本的供需矛盾问题”。
陈邵峰认为,当下各大热门博物馆都在积极开拓分馆,可以通过这样的举措来缓解供需矛盾:“我们也正在推进广东自然博物馆(广东省博物馆分馆)在广州市黄埔区的落地,这个项目目前已经列入广东省发改委的预备名单。”