换个“马甲”讨好评仍属违法

日前,国家市场监督管理总局发布《网络反不正当竞争暂行规定》(以下简称《规定》),明确利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为皆为违法。深晚记者调查发现,商家通过各种方式索要好评的现象依然存在。
线上
商家“换马甲”避新规
顾客的评价往往是消费者衡量商品好坏的标准。近年来,“好评返现”现象十分常见,好评的多少也一定程度上成为消费者衡量商家商品好坏的参考值。深晚记者留意到,《规定》出台后,“好评返现”现象依然存在,不少商家只是更换“马甲”避新规。
深晚记者在某购物平台看到,随着《规定》的出台,售卖好评小卡片的商家也将关键词进行了调整。以“好评返现”“五星好评卡”“好评”为关键词在某知名电商平台进行搜索,相关商品皆已下架。
但搜索“售后卡片”“售后”“新规建议卡”等关键词,依然可以搜到大量“好评返现”商品。这些商品往往在封面标榜“符合新规”“感谢卡”“辛苦费”“建议感谢信”“防投诉”等字样。深晚记者在线向商家询问现在是否还能使用该小卡片,商家回复:“现在都能用,不要在平台上回复‘好评’‘返现’字眼就没问题。”
除此之外,也有部分商家改用“鼓励”“建议”和“感谢金”等字眼,来吸引消费者参与评价。618大促期间,市民郑女士陆续收到在电商平台下单的包裹,其中部分包裹就夹放有红色的卡片,上面写着“征集买家秀,晒1~3张配图+10字以上文字,截图客服即可领取,此活动自愿参加。”
郑女士试穿衣服合身,质量也符合价格,于是向该店铺客服了解是否能通过好评返现时,该客服回复,“亲亲,可以的。我们是作为您评价的辛苦费、感谢金,现金会直接退回支付账号。”
线下
索要好评现象无处不在
“好评返现”已融入日常生活的方方面面,不局限于电商,线下门店也存在着各种“索要好评”的现象。
深晚记者走访部分餐饮店时看到,服务员得知顾客在平台团购下单时,往往会询问是否可以通过送一盘素菜、小吃、饮料或者门店优惠券,指定平台进行签到、打卡、五星好评。
在龙华区壹方天地,某东北菜商铺在每张桌台上都摆放着大众点评平台“好评+收藏+打卡即送冻梨、冰糖葫芦二选一”的卡牌。
除此之外,外卖领域“好评返现”现象也十分常见。不少消费者反映,点外卖时,都会收到附带的“好评返现”小卡片,除了此次好评返现能领取补贴外,还能进入商家微信社群,按照要求好评就能吃霸王餐。
好评返现掩盖了背后的真实评价,一定程度上损害消费者自身的权益。走访中,部分市民反映称,其在外卖平台看到某店铺好评较多,甚至零差评,于是满心期待下单。收到餐食后,发现随袋有一张“好评返现”卡片,上面写着“好评晒图,即可微信联系客服领取红包。”但实际上,该餐食口味与评价、商家描述不符。
套路
商家“骗好评”花招不断
深晚记者调查时了解到,部分市民对“好评返现”乐此不疲,也有市民表示部分商家套路满满,跟消费者玩文字游戏,对此十分反感。
市民蒋女士向深晚记者反映,日前,她按照快递包裹内返现卡片要求,用心给出好评,商家却表示返现的是该店铺的满减优惠券。原本卡片上承诺的“5元晒图返利”却变成了“5元店铺满减优惠券”。
说法
“好评返现”构成违法
今年5月,国家市场监督管理总局出台《网络反不正当竞争暂行规定》,并将于9月1日起正式施行。深晚记者对照相关规定看到,《规定》第九条第(五)项明确“不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为”,商家以上行为将构成不正当竞争违法。
《规定》也提到,违反者由市场监督管理部门依照《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条规定,处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。
而对于经营者的责任,《规定》也作了规定,明确不得实施网络不正当竞争行为,扰乱市场竞争秩序,影响市场公平交易,损害其他经营者或者消费者的合法权益。
同时,在监管方面,国家鼓励、支持和保护一切组织和个人对网络不正当竞争行为进行社会监督。对涉嫌网络不正当竞争行为,任何单位和个人有权依法向市场监督管理部门举报,市场监督管理部门接到举报后应当及时处理。
来源:深圳晚报记者 李超 实习生 林煜丽