“我母亲在超市滑倒，摔成髌骨粉碎性骨折。”近日，市民王先生向华商报-二三里资讯反映，他母亲在京小盒生活超市购物时滑倒，至今无人处理。
王先生说，6月21日早上9点40分，67岁的母亲在宝福路的京小盒生活超市购物。“超市地面上有洋葱皮，我母亲走路不慎踩到被滑倒，滑倒后店内没人搀扶，直到几分钟后店长回来才叫的120救护车。”王先生说，医院诊断母亲右髌骨粉碎性骨折，目前花费了一万四千多元都是他们花的钱，事发至今，店方一直推脱不解决，也不垫付药费。
当日，记者和当事人一起来到宝福路的京小盒生活超市。该店杨店长表示，她半小时后到店里和记者说明情况，半小时后，杨店长未出现，记者打电话联系，杨店长表示可以和店里的王店长联系，记者见到王店长欲就相关问题采访时，王店长表示，据他了解此事西安有人在对接处理，他不能代表公司接受采访。
之后，记者再次联系杨店长，她表示，已经有人和当事人联系，正在处理中，目前不接受记者的采访，随后，记者联系京小盒生活超市西安的相关负责人，但对方电话一直未接通。
律师意见
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：《民法典》第1198条对公共场所的管理方提出了较高的安全保障要求，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。由此可见，超市未及时清理地面洋葱皮，说明安全措施未到位，未尽到安全保障义务，需向受伤老人承担侵权赔偿责任。不过，老人走路未尽到谨慎、注意义务，自身也存在过错，在赔偿方面，可减轻超市的责任。
赵良善提醒，超市作为公共场所，要始终把安全放在首位，要事先做好保障措施，预防事故的发生，而非亡羊补牢式的治理。事故发生后，超市切勿抱有一推了之的侥幸心理，动辄让顾客拿证据，刻意刁难顾客，这无疑损害了企业形象、声誉。每次遇到事故，超市惟有带着诚意处理问题，才能减少损失，化解矛盾。通过此件事，也给顾客敲了一记警钟，顾客在公共场所自身也要尽到谨慎注意义务，一旦受伤，要懂得善于当场固定证据，因为法律是讲究证据的，一切拿证据说话，唯有证据才能证明事实，事实胜于雄辩。
华商报记者 李琳 编辑 陈翰