青州:推动“高效办成一件事”提质增效

  青州市公共就业和人才服务中心围绕“高效办成一件事”,以灵活就业人员就业投档、参保增员、参保缴费等业务集中办理为突破口,联合社保、医保、税务等单位,创新灵活就业登记参保“一件事、一站办、一次成”业务办理新模式,大力提升行政服务效能,部门沟通更便捷、群众办事更省心,灵活就业人员就业登记、参保便捷度和满意度显著提升。
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  加强领导,科学会商研判推进。成立“灵活就业一件事”工作议事领导小组,相关窗口坐班领导牵头,业务科室负责人、具体业务经办人员组成业务专班,强化工作推进组织保障。通过现场陪同群众办理业务,摸透制约灵活就业人员登记、参保过程中的痛点、难点、堵点问题,召开相关单位办事人员业务交流会,分析、研判业务集中办理的优势与弊端,精简社保办理部分材料手续,形成会商交流工作机制。
  集中办公,强化内部沟通交流。设立“灵活就业一件事”一体化办理窗口,将就业、社保、医保、税务窗口集中在“灵活就业一件事”业务专区,将档案接收转出、养老保险参保登记、医疗保险参保登记、社保费缴纳等业务归集,统一进行业务流程再造,实现材料统一收、业务集中办、问题会商答。通过业务协同、信息共享、流程再造,实现灵活就业全流程业务“一表申报、一次告知、一窗受理、一次办结、最多跑一次”,“灵活就业一件事”办理时限整体压缩70%以上。
  主动服务,全面提升群众满意度。抽调业务骨干成立导引服务队,为办事群众提供政策解答、窗口导引、陪办代办、预约延时等服务,群众办事更加便捷、高效。实行“一次性告知制”“首问负责制”“即时办结制度”,推行“一网通办”,打破信息孤岛,强化系统数据共享,实现就业登记“一次登录、一网通办”。针对办理灵活就业过程中出现的群众关心的问题,形成统一答复模板,建立高频问题答复台账,方便群众掌握和运用惠民政策。