滴滴拟推出的功能,和你想要的一致吗?

随着网约车行业的发展,用户在基础服务之外,对细分场景和个性化需求有了更高的要求。这些问题是行业的难点,也是服务创新的潜力空间。
近日,滴滴公众评议会邀请用户投票,请他们选择希望滴滴提供哪些功能。7月2日,为期一周的投票结束,共有75847人参与投票。其中,女乘客可选女司机(24.2%)、拉黑异味车(17.8%)、宠物快车(10.8%)位列用户投票前3位。
针对以上用户投票选出的期望功能,滴滴表示将尽快制定产品方案,并陆续邀请用户内测试行。
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 用户投票第1位:女乘客可选女司机
长期以来,滴滴收到很多用户对这一功能的呼吁和建议,希望滴滴能提供“女乘客可选女司机”的功能。
目前,有超过60万女性司机通过滴滴平台获得收入。其中79%是家庭唯一收入来源,56%全年无违章记录。滴滴女性司机在接单服务中收到的好评前三位是:车内整洁(67%)、驾驶平稳(36%)、有安全感(28%)。
为保护司乘安全,滴滴表示会在女性司机和女性乘客实名认证、严格核验等前提下,邀请女性用户加入内测计划。滴滴坦承,过程中可能面临女性司机车辆供给不足等问题,在高峰时段、供需不平衡区域使用该功能,可能会出现叫车时间长、匹配不成功等情况。滴滴会优化智能调度能力,努力匹配用户需求,持续改善女司机的服务环境,同时平衡好其他司机师傅的利益。
用户投票第2位: 拉黑异味车
车内异味是当下出行服务的行业性难题,过去也有很多用户投诉和吐槽。滴滴正在通过正向激励、负向体验管理等多种措施,努力去治理和改善车内异味的问题。
滴滴表示,大家呼吁的“拉黑异味车”功能将尽快上线试行。因车内异味被多次拉黑的车辆,平台将进行更严格的管控和治理,相应的规则措施正在制定中,如减少派单、严格整改等,司机整改后才能在平台上继续接单服务。相关进展也将向社会及时公布。
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用户投票第3位:宠物快车
“宠物快车”排在投票第3位,反映了近年来携宠出行的强烈需求。此前,滴滴在部分城市上线了宠物专车,由经过专业培训的司机提供出行服务,赢得了很多养宠用户的信任。后续,滴滴将尽快将携带宠物友好出行的服务覆盖到更多城市、更经济适用的车型。
除此之外,在用户投票结果中,好友出行分摊车费(10.4%)、设置车内温度/反馈温度(9.1%)、上车前司机不用打电话确认/路上不聊天(7.1%)、打到6座快车(7%)、按小时包车(6.3%)、拉黑拼友(4.3%)、不用打电话提醒我系安全带(3%),这些用户投票的功能,滴滴也将陆续制定产品方案,尽快推进上线。
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不少用户在投票选项外,反馈了新的建议,包括青少年出行、老人打车、无障碍出行等场景。其中,“添加途经点”“修改目的地”“驾驶行为反馈”“亲友代付”等功能,此前已在App上线。滴滴表示将针对用户的意见和建议陆续开展优化工作。
滴滴表示,未来会通过“滴滴公众评议会”等形式,持续与用户沟通。滴滴自2018年11月推出“公众评议会”栏目,就平台上面临的难题和挑战,邀请社会各界参与共建共治。希望通过实际案例的展示、公众投票和讨论的形式,诚恳听取各方的批评、意见和建议,帮助滴滴持续完善规则、优化产品和服务,努力让出行更美好。
文|记者 沈钊 
图|受访者提供