搬家公司坐地起价:约定450元搬家费,结账时突变1670元

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搬家公司向韩先生出具的手写费用明细单显示搬家总费用为1670元。 受访者 供图
近日,重庆消费者韩先生向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,6月28日上午,他通过 58同城找到重庆优府搬家服务有限公司(以下简称“重庆优府搬家”)搬运家具,双方事先约定好总费用为450元,但在结账时却被要求支付1670元。经双方协商,韩先生最终支付了100元的空调拆装费和608元的搬家费。
事后,韩先生要求搬家公司赔偿差价并赔礼道歉。
接到投诉后,澎湃新闻联系到重庆优府搬家,相关负责人称可以满足韩先生的诉求。目前消费者已收到差价退款,双方达成一致。
消费者投诉:
韩先生介绍,6月下旬,因为要将家具等杂物从重庆渝北区龙湖南苑搬到恒大世纪城,于是他就在58同城找到重庆优府搬家。“26日和27日先后打了两次电话和搬家公司确认要搬的物品。”韩先生称,“主要包括一张床、一个冰箱,拆一个空调100元,剩下的就是一些杂物,距离大约8公里。我们说好费用一共450元。”
韩先生回忆,28日上午9点,搬家人员开始上楼搬东西。“我事先并不知道是按小时算价格,他们搬的时候也比较慢。搬了差不多一半的时候,工人跟我说要超时了,要求一个人多加100块钱。”
完工后,韩先生被要求支付包括基础费用、人工费、大件物品搬运费及停车费在内的搬家费共计1670元。“当时我就懵了,这个价格远超我们约定的450元。但是搬家工人们说有单独的计价标准,我这才反应过来他们为什么一点一点地运。”
韩先生当场拒绝,双方沟通无果后报警处理。在民警协调下,双方最终达成一致:韩先生共计支付608元搬家费和100元空调拆装费,共计708元。
商家回复:
接到韩先生投诉后,澎湃新闻致电重庆优府搬家,相关负责人在电话中表示,“搬家师傅从早上9点搬到下午4点,并且有一些大宗物件,需要用到吊装机器,都需要加钱,但最后客户不满意,我告诉搬家师傅出一个客户满意的价格,最后客户支付了708元。”
经过协商,上述负责人表示,愿意向韩先生赔礼道歉,并赔偿差价258元。目前,双方已达成一致。