朝阳电信误将用户招生用手机号注销,答复只能90日后恢复!消费者准备走司法程序

      日前,二三里资讯发布“朝阳电信误将用户招生用手机号注销 答复只能90日后恢复”的报道,引起了市民广泛专注和转发。现在正是招生季,很多市民都在关注焦先生的手机号是否已经恢复。
      为此,二三里资讯再次联系到反映人焦先生了解情况,焦先生很无奈,他表示:“没有进展,一点动静也没有,给他们(朝阳电信)打电话也就是推,老百姓投诉无门。我准备找律师,走司法程序”。
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      近日,朝阳里友焦先生在电信营业厅办理注销宽带业务时手机号也因工作人员失误被一同注销,然而工作人员无法立即恢复焦先生被注销的手机号,已注销号码只能在90日后恢复,并承诺赔偿3个月话费。然而焦先生并不认可电信公司的解决办法,因为号码注销对从事学校招生工作的焦先生来说影响极大!
      焦先生介绍,自己是朝阳一家技校的招生人员,被注销的手机号已经使用了十几年,一直是招生办公用的号码。这个号码之前绑定了一条宽带,由于不再需要,因此6月5日他到朝阳电信珠江营业厅办理宽带注销业务。但是工作人员在未与自己确认的情况擅自将这个手机号与宽带一同注销,被办业务时接听电话的自己当场发现。
      “因为我当时正在打电话,手机忽然就不能用了,才发现手机号被注销了。这手机号太重要了!我让工作人员赶紧恢复回来。办理业务的工作人员处理不了,也解释不清。没办法找来经理,经理也恢复不了。说是已经进入注销程序,最快也得3个月才能恢复。”
      工作人员承认自己工作出错,承诺给焦先生3个月月租。但是焦先生并不认可这一解决方案。“这个手机号太重要了!我不要话费,更不需要新手机号码。现在正值招生季,正是我手机用的最多的时候。”
      事发至今,焦先生已经和朝阳电信、10000沟通投诉多次,但是电信至今没提出妥善的解决方案,被误注销的号码也没有恢复。
      二三里资讯电话联系到朝阳电信,一工作人员回复,工作人员操作流程的确有失误,公司将会从绩效角度对员工进行处罚。焦先生的号码属于携号转网号码,被注销后会进入长达90日的冷冻期。考虑到焦先生的特殊情况,电信会给3个月的月租,按89元/月计算,共267元。如果3个月后焦先生仍想使用该号码,需要携带本人身份证去移动公司办理。
(华商报记者 芦伟)