暑期“单飞”儿童数量增多 航司:需提前申请,会安排专人引导和照顾

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划重点

01随着暑期出游高峰的到来,无陪伴儿童数量明显增加,家长需提前申请航司的无陪伴服务。

02无陪伴服务申请时间不同航空公司要求不一,一般需在航班起飞前指定时间内完成预约。

03航司会安排专人引导和照顾无陪伴儿童,确保他们在飞行过程中的安全。

04家长需亲自将孩子送达航站楼,与工作人员确认信息无误后,待航班起飞半小时后才能离开。

05业内人士提醒,每一航班承运的年龄较小的无成人陪伴儿童数量有限,家长需提前规划和预约。

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封面新闻记者 杨金祝
进入7月后,暑期出游迎来高峰。其中,儿童旅客明显增加,“无陪伴服务”需求也在增多。
根据民航旅客运输规定,无陪儿童一般是指在航空运输开始之日年满5周岁但不满12周岁,无18周岁以上成人陪伴、单独乘机的儿童旅客。
家长该如何申请?有哪些注意事项?7月5日,记者围绕这一热点话题进行了采访。
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春秋航空工作人员引导无陪儿童登机 图据航司
“单飞”儿童数量增多
地服人员:“很考验耐心”
每年6月底至7月初是春秋航空无陪儿童数量增长的高峰期,会从6月初的个位数猛增至70-80人,最高一天可达100多人。
“我2011年进入春秋航空实习,接待过的无陪小朋友已经数不清了。暑假最忙的时候,我一天就接待十几个小朋友。”春秋地面服务部虹桥旅客服务主任张一明说。
其中,有一位名叫汤圆的无陪小朋友让张一明始终印象深刻。“第一次接待他的时候,他才10岁,是一个很机灵、可爱的小男生。那次我们相处得很愉快。没想到第二年暑假他又来了,又是我接待的他,留下了很深的印象。”
汤圆13岁时,超出了申请无陪服务的年龄,就不再需要地服人员陪同登机。但在候机厅,他们又再次遇见。“小家伙很神气,直接走向我说‘你看,我长大了,不再需要你陪着了’。”张一明说,听到这句话,充满了成就感,觉得自己好像陪伴这个小朋友一步步长大。
多年服务无陪儿童,张一明有自己的心得体会。“很多小朋友是第一次坐飞机,离开了熟悉的家人和环境,有些会表现得很紧张。作为成年人,我们更应该关注到这些方面。”张一明提到,很多小朋友的情绪变化很快,有时安检前还笑嘻嘻的,安检后与父母分别就开始哭。这种情况下非常考验地服人员的耐心,需要快速想出转移注意力的方法,尽快让小朋友安定下来。“毕竟小孩与家人分别时的情绪很特别,作为工作人员,既然接手了,就相当于是小朋友的临时监护人,要担起这个责任。”
如何申请?
根据航司要求提前申请
据悉,无陪伴服务在申请时间上,不同航空公司要求不一,但都需要在航班起飞前指定时间内,在航司App、小程序或网站上完成预约。
东航相关工作人员告诉记者,暑运旺季期间,东航无成人陪伴儿童(UM)的数量大幅增加。旅客需要提前48小时在东航官网提交无成人陪伴儿童乘机申请书,并在航班起飞前2小时携带申请书到柜台办理。旅客还需现场填写特殊服务交接单,并将旅客证件、登机牌、交接单、航班信息等装入“UM袋”。地面工作人员将全程协助办理值机手续,并安排专人引导和照顾小旅客。
东航地面服务部特别开设了特殊旅客专属值机柜台,由专人带领小朋友通过安检快速通道,并送上飞机。地面工作人员与客舱服务员交接完毕后离开。同时,地面服务部会将无成人陪伴儿童的情况通报给对方机场,并与旅客家长做好对接,确保小旅客在到达目的地后安全交到家长手中。
张一明也提醒家长,一定要提前申请,最晚的申请时间是航班起飞前12小时,接送人员必须是18岁以上。同时家长要亲自将孩子送达航站楼,与工作人员确认信息无误后,待航班起飞半小时后才能离开,防止航班有所变动。相应的接机人也需要再三确认接机航站楼信息与到达时间,保证手机畅通,以免出现交接失误。
业内人士提醒,每一航班承运的年龄较小的无成人陪伴儿童数量会有一定的限制,其中已满5周岁未满8周岁的无成人陪伴儿童每个航班仅限5名,所以有这方面需求的家长要提前规划和预约,以免名额满了无法成行。