“SK-II”收货后是“SKIN-II”,“足金999”竟是金包银!当心,“积分到期”短信藏陷阱

“余额提示:尾号XXXX用户,您账户内累计XXXXXX分将于明日清零,兑商品点xxx.com……”但是细细思考,自己从未在相关平台消费过。7月5日,江苏省消保委召开新闻发布会公布积分兑换消费调查结果。线上调查问卷显示,有59.6%的消费者收到过“积分到期”短信陷阱。这种套路是部分商家以积分到期提醒的名义,通过广泛发送带有链接的短信,诱导消费者兑换高价或伪劣、假冒产品,该行为涉嫌欺诈、误导消费者。另外,调查还发现积分换购产品价格虚高、积分兑换存在强制消费情况等问题,涉及一些银行和运营商。
A.“积分到期”短信暗藏陷阱
蓝光负离子水润吹风机?
检测发现骚扰电压项目不合格
为了解“积分到期”短信商城产品质量及售后服务,江苏省消保委选取3个发送“积分到期”短信链接的平台开展体察,名称分别是今日有选、权益严选、严品搭档。
线下调查中,体验员发现该类商城的产品详情页中,用户评价都是虚假的,无法点开。体验员通过106开头号码发来短信链接进入“今日有选”商城,以79元+11800会员分购买了一台宣称蓝光负离子水润吹风机,品牌名称:树尼尔。按照相关标准进行检测,发现该产品骚扰电压项目不合格,在进行其他项目检测时,产品出现损坏无法检测。据了解,骚扰电压项目可能会对其他电子产品的正常使用产生干扰,身体佩戴心脏起搏器等设备的消费者尤其应当注意。
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今日有选平台购买的吹风机
此外,体验员在“今日有选”商城购买吹风机后一个多月,再次登录该商城却无法查询到订单。平台显示输入手机号码+验证码查询订单,而验证码无论如何都不正确。
足金四叶草吊坠?
经鉴定为金包银材质
在一个投诉案例中,消费者通过积分到期兑换的短信点击进入“权益严选”商城,购物页面提示29900+299元可以兑换中国黄金足金四叶草吊坠,消费者购买该产品后发现收到的吊坠刻印“足金999”,但是附带的检测报告写的是金包银材质。
  权益严选商城购买的产品
经咨询专家,该产品的鉴定证书存在多处不规范:首先,证书上CMA标志无编码。其次,证书出具单位为中深检金银珠宝质量检验中心,相关信息在广东省市场监督管理局质量信息公示平台无法查询,且检测机构的地址模糊不精确。再次,该证书写的鉴定对象为吊坠,但是重量(2.10g)计算包含了吊坠(0.94g)和链子(1.07g);最后,产品鉴定结果为金包银,但是链子经检验为合金材质。此外,该吊坠虽然鉴定为金包银材质,但是吊坠表面刻有“足金999”印记。
此外,根据前述消费者投诉的购买“中国黄金足金四叶草吊坠”情况,体验员通过消费者的浏览器历史记录找到该平台,但是订单页面无法找到之前购买的订单,咨询客服,人工客服称登录后可以显示,但是体验人员登录后仍然无法显示,查询不到订单,只能通过人工客服在后台用手机号查询到订单。询问客服商品链接,客服发了名为“香港周六福足金幸运四叶草吊坠”的链接,品牌不一样,但是商品描述信息完全一致。
“SK-II”产品?
收货后发现是“SKIN-II”山寨产品
在“严品搭档”平台,体验员以28500积分+138元购买外包装、品名类似“SK-II”产品,收货后详细查看才发现是一款名为“SKIN-II”的山寨产品。该商家所售产品与知名商品的外包装在色彩、字体等设计元素上近似,极易使消费者造成错误判断,涉嫌违反商标法的相关规定,涉嫌侵犯注册商标专用权。
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严品搭档商城购买的产品
此外,体验人员近期收到不少注明“信联通兑”的积分扣除短信提醒,短信中显示的链接网址每次都不一致。如果消费者在相关平台购买产品,如果后续网址变更且相关平台若不再发送短信,可能无法再登录网页进行售后维权。
B.调查积分兑换发现存在七大问题
2023年3月-2024年3月期间,全省消保委系统共接到1714条积分类投诉;2023年全年有关“积分兑换”舆情量共计80586条,其中消费维权舆情12646条,占总量的15.6%。舆情关注焦点包括积分兑换短信存在陷阱,商家未告知积分清零、过期致使消费者权益受损,积分换购产品假冒伪劣现象突出等。
江苏省消保委积分兑换消费调查,采用线上问卷调查、投诉数据分析和体验员体验式调查相结合的方式,其中线上调查共收到有效调查问卷11860份,体验调查共选取20个热门的积分兑换平台,涵盖银行、航空公司、通信运营商、购物平台等,通过查看积分页面,体验积分兑换、商品选购、退换货等全流程服务。
七大问题包括:
一、积分换购产品价格虚高
问卷调查中,28.9%的消费者表示在进行积分兑换时遇到商家虚标商品价格;30.4%的消费者认为积分兑换商品性价比一般或者不划算。
体验调查发现,在某运营商积分商城兑换“中粮福临门自然香黑龙江长粒香米5kg”、厦门航空积分商城兑换“康巴赫 铁胆智能电饭煲3L KBH-30A”、某运营商积分商城兑换天堂伞,使用积分兑换付出的价格均高于市场价。
二、积分可兑产品少
问卷调查中,有47.7%消费者反映在进行积分兑换时可选择的商品或服务少。体验调查发现,部分银行积分兑换门槛高,消费者兑换无门。
三、积分兑换套路多,存在强制消费情况
线上问卷显示,37.6%的消费者表示遇到过商家擅自调整积分使用方式。体验调查发现,某银行“积分+现金”兑换形式中,商品标价基本要求分期支付,剥夺了消费者一次性付清款项的权利,涉嫌侵犯消费者的自主选择权和公平交易权。
四、积分兑换产品质量欠佳,或存在三无产品
问卷调查显示,超过36%的消费者认为积分兑换的商品质量一般或者非常差,其中商品的保质期或限制使用日期过短问题突出,其次是货不对板、包装破损、质量不佳等。
五、积分兑换页面信息标注不全面不规范
问卷调查显示,28.8%的消费者反映商品或服务信息介绍不全,16.5%的消费者认为积分兑换和商家宣传不符。
体验调查发现,QQ音乐开辟了限时秒杀栏目,如可通过9积分秒杀一款“科颜氏白泥面膜14ml”,但是体验员兑换完毕后发现兑换的实际为“满99元减40元”的优惠券。重新点击进入商品页面,发现在不明显位置有极小圆圈显示兑换产品为优惠券,且难以识别,只能截图后放大。
六、超六成消费者遭遇积分清零不提醒
问卷调查显示,66%消费者遇到过积分到期清零不提醒的情形。
体验案例中,四川航空通过APP可查看近3个月即将失效的里程数,500公里以下的里程失效时不提供短信通知。星巴克积分每季度清空一次,且到期清空前在小程序和短信中均无提示。
七、售后服务存争议,七天无理由退货难
问卷调查中,对售后服务不满意的消费者中有38.8%的消费者遇到过积分兑换产品不可退货,38%的消费者遭遇退货后只退现金不退积分或优惠券,35.6%消费者遇到人工客服难以接通或没有,31.4%消费者遇到平台和商家推诿责任。
体验调查发现,中石化易捷商城明确规定非商品质量问题不予退换,不履行七天无理由退货的规定。QQ音乐积分中心需要根据第三方平台政策确定商品是否可以退,但是积分兑换的优惠券不可退。
C.省消保委建议:
消费者切勿随意点击不明信息或链接
结合本次调查,江苏省消保委建议平台应当建立明确完善清晰的积分兑换规则,设置合理的积分获取规则、积分兑换价值体系以及积分清零政策,切实履行七天无理由退货规定,引入第三方监管机制,加强对合作方的把控和了解。各相关部门加强互联互通,通过联合开展专项整治行动,强化立案查处、媒体曝光等手段整顿市场,促进经营者履行自身责任,加强消费者权益保护。同时,建议消费者及时关注商家有关积分兑换的消费提醒或提示,切勿随意点击不明信息或链接,进行兑换时选择积分商场中信誉度较高、公示营业执照等信息的卖家,保留促销信息、商品截图、聊天记录等重要信息,为后期维权保留证据。
通讯员  苏消萱
扬子晚报/紫牛新闻记者   马燕
校对 李海慧