武汉地铁同站进出也要扣费?官方回应来了

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划重点

01武汉市民王先生和刘女士在地铁同站进出时被扣费2元,质疑合理性并呼吁调整票务规则。

02武汉地铁客服表示,同站进出扣费规则是根据地铁相关票务规定执行的,目前收费闸机无法实现几分钟内免费刷闸机。

03为此,武汉地铁近期公布了新的票务规定,规定在进闸10分钟内取消乘车的乘客,出闸前需主动至本站客服中心办理免费更新或退票业务。

04专家建议武汉地铁在显著地方明示新规,让广大市民能够知道这样一个规定,享受自己应享有的权利。

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“同站进出,也要收费2元。”近日,武汉市民王先生向长江云新闻吐槽说,他在武汉地铁同站进出,不到5分钟,也要扣2块钱,感觉不太合理,并呼吁武汉地铁进行人性化的票务规则调整。
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武汉地铁同站进出被扣费2元
前几天,武汉市民王先生乘坐地铁11号线去上班。他在光谷四路扫码进地铁站后,才想起忘了拿重要文件,随后扫码出站,就扣了两块钱。“为什么要扣钱呢?我又没有乘坐地铁?这两块钱收的什么费用啊?”王先生很疑惑。
市民刘女士也遇到过类似情况,“我上次在武汉地铁2号线的一个站点出站后想上厕所,但是厕所在对面的出站口,外面绕不过去,只能刷卡进去,在对面的出站口出去,然后就扣了两块钱。”
不乘车,为什么会扣除费用?7月3日,长江云新闻记者查询武汉地铁小程序发现,智能客服对“在同站进出并未乘车,为什么会扣款?”这一问题,进行了解答。它显示,根据地铁相关票务规定,乘客从本站进、本站出时,将依照运营单位收费规则规定,需扣取单程票最低票价。
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随后,长江云新闻记者就相关情况联系武汉地铁客服。工作人员表示,目前武汉地铁收费闸机还不能实现几分钟内免费刷闸机的情况。现在你只要刷了,它就会扣费。她还说:“同站进出产生扣费的情况,是可以找车站工作人员核实处理的。如果进站需要接人、取物、上厕所等,可以跟车站工作人员进行沟通,他们能够提供帮助。”
票务新规:10分钟内取消乘车,可以办理退票业务
地铁客服还告诉长江云新闻记者,武汉地铁近期也公布了新的票务规定,规定在进闸10分钟内取消乘车的乘客,出闸前需主动至本站客服中心办理免费更新或退票业务。
这个处理流程复杂吗?长江云新闻记者进行实地探访。7月3日下午3点左右,记者刷卡进入武汉地铁11号线某站,过了大约5分钟之后,去找工作人员说明自己进站没有乘车,现场工作人员随即检查了我的进站记录,并通过扫码的方式,核销了我的单程扫码进站记录,然后送我走人工通道出站。整个过程下来不超过5分钟。
记者也现场询问了工作人员,如果当时同站进出被收取了费用,后期还能退款吗?工作人员回应称,如果出现这种情况,乘客可以凭借扫码记录来申请退费,并且不受时间限制。
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武汉地铁为什么不设置“限时免费”?
可以看出,不管是扣费还是没有扣费,都需要找人工处理。这样对赶时间的人来说,都很繁琐。那么,武汉地铁为什么不设置“限时免费”呢?
7月4日,武汉地铁公司相关工作人员回复长江云新闻记者称,按照同站进出的票务规则,确实是要扣费的,这也是轨道交通行业的通用规则,在其他城市,也都是要扣费的。
他还补充道:“武汉地铁也是借鉴上海‘限时免费’进出站的规则,优化了票务规定。如果乘客在 10 分钟内取消乘车,出闸前可以主动到本站的客服中心,办理退票业务。”
这种设定是否符合法律规范?上海邦信阳(武汉)律师事务所管理合伙人罗胜律师表示,武汉轨道交通各车站均张贴公示的《票务规定》规定,“乘客从本站进、本站出时,出闸时单程票回收,二维码车票、储值类票卡扣除该票种的最低票价。”该规定公示后,武汉地铁基于该规定收费没有问题。他还说:“武汉地铁也可以参照其他省份的规定,结合实际情况,对票务规定进行调整或修订。”
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武汉地铁需要在显著地方明示新规吗?
武汉地铁工作人员称近期更改了票务规则,但很多武汉市民并不知道,因此默认同站进出就会被扣费,并出现了一些争议。
针对这一情况,华中师范大学社会学教授梅志罡认为,10 分钟内取消乘车,可以出闸免费,是为了满足少数人群的特殊需要,这个政策实际上是有效的政策。但该规定没有在地铁站明示,或者是在地铁售票的过程中明示,广大市民朋友实际上是不知道的。
梅志罡教授建议,解决这个问题还是要一法一规,明示公告。地铁公司可以在收票的地方,或者在进站的地方明示,让广大市民能够知道这样一个规定,去有效地享受自己该享有的权利。“通过这样的形式既能保障广大市民乘车时的特殊权利,同时也能够让地铁营运公司保持一种客观、公正、公平的良好形象。”
(长江云新闻记者 谢雅静)