2024WAIC逛累了,来喝一杯“无人咖啡”

IT时报记者 郝俊慧
“您好,需要点一杯什么咖啡?”
“我想要一杯拿铁”
“好的,您想要热的、冰的还是去冰?”
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在火热的2024世界人工智能大会现场,“无人咖啡点单”也卷起来了,逛完整个场馆,至少看到三四个以咖啡为展示场景的AI应用。其中,最吸引人的莫过于中央大厅里9M2咖啡屋及它身边的AI“数字店员”。
站在屏幕中的AI店员在多轮语音对话中,准确了解客户的点餐需求,再将指令实时传递给自动咖啡机,一杯香浓的咖啡就在无人值守的场景下制作完成了。
“智能人机交互系统与商业零售场景相结合的无人贩售模式,就是‘AI+’商业创新的一个有效尝试。”研发AI数字咖啡店员的集之互动CEO陆文斌表示,这种软硬一体的无人终端将有效帮助零售行业实现降本增效。
记者体验时发现,尽管周围人声喧闹,但“AI数字店员”依然可以准确捕捉到顾客的需求。对此,陆文斌解释,从顾客站到“数字店员”那一刻起,AI摄像头便开始准确捕捉到目标顾客的唇形,并通过集之互动自主研发的自然流程交互技术和多模态语音识别技术,对所有声音进行多层分级和降噪,然后精准放大购买者的声音,从而确保在嘈杂环境下也能准确捕捉声音指令,“数字店员可以在0.8秒内完成复杂的交互指令。”
据了解,作为2024世界人工智能大会创新应用的亮点之一,未来,在全球咖啡馆最多的城市上海,这种由AI数字店员辅助的无人零售模式有望得到进一步推广。
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此外,该公司研发的大语言模型精准控制算法也已应用在展会、商业零售等场景,通过强大的数据分析和处理能力,实现AI决策的安全可控,解决了大语言模型使用中常见的“幻觉”问题。仅仅在今年WAIC的展馆里,集之互动的数字人便以不同身份出现在中国电信展台的“hello 老友亭”里、展会介绍区。
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陆文斌表示,“作为一家创新驱动的科技公司,我们提供全站式的智能交互解决方案,为政务、医疗、零售、教育等领域提供算法平台和应用软件。”
目前,“数字店员”无人零售系统已在多家品牌方门店试点,未来有望在申城零售行业进一步推广应用。