马上评|套餐“升易降难”,运营商的套路都在细节里

“办理升档的时候直接打10086就能办理,降档却要等降档专员回电,中间还会接到推销电话,用户要是反应强烈又能立刻办理降档,这种流程一点都不规范。”近日,用户刘先生向澎湃新闻反映称,为了给家里老人办理资费降档,他往返老家两次,耗时2个月,中间还经历了一次“不降反升”。
运营商有这样的操作,动机其实不难理解——降档意味着业务损失,升档才意味着业务增量。但这样实在是有些不顾吃相,也很容易遭致社会反感。事实上,类似的现象也是个痼疾,就在今年5月,有媒体报道很多消费者反映“找不到降级选项”“升级一键办理,降级要去营业厅”等情况,并且多家电信运营商都存在这类问题。
因此,对于运营商套路消费者的行为,一事一议的维权,效率和规模终究是有限的。更重要的还是加强监管,畅通投诉渠道,让相关规定真正长出牙齿、为用户撑腰,整体改善通信行业的生态,从根本上遏制住运营商对用户钱包上下其手的冲动。(澎湃特约评论员 江城)