瑞幸,小心自己也被打上负面标签

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□陈灿灿(南京师范大学)
7月7日,福建一网友发文称,她在面试瑞幸的过程中,聊天时主动积极,但最后面试并未通过,且被打上“无经验、胆小、软弱”的负面标签。该网友表示,瑞幸方一直打电话要求自己删除帖子,自己不接电话,对方就给家人打电话。(7月7日 篝火视频)
瑞幸的点评姿态傲慢是引发众怒的主要原因。面试被拒本是再正常不过的事,如果瑞幸方只是说明面试未通过,或者使用更加温和的语言来告知该女子她在此次面试中存在的不足,相信无人会有异议。但是,“胆小”“软弱”这两个词语具有极强的贬义色彩,甚至可以说是一种对其人格的贬损与轻视,充满了让人不适的高高在上之感。试问瑞幸方,如何能在如此短的面试时间中,仅是通过聊天,就能判断出该面试者“胆小软弱”?
无独有偶,就在7月5日,#26岁女生应聘瑞幸被嫌年纪大# 的话题登上微博热搜,迅速引起热议。该网友称,面试前并未提到有年龄限制,面试时店长却在得知自己26岁后说超出他们预算,并且需要年轻有活力的人,害怕和他们对话有代沟。26岁,不年轻吗?这样的年龄歧视,让人心寒。
瑞幸作为近年来备受年轻人青睐的平价咖啡品牌,却对前来面试的年轻人“重拳出击”,损害的是自己的品牌形象和品牌利益。Manner咖啡工作强度大,“压榨”员工,磨灭消费者信任已是前车之鉴。瑞幸咖啡如此对待面试者,在互联网高度发达的今天,会被消费者看在眼里,记在心里。给面试者打上刻薄的负面标签的瑞幸,也该醒一醒神,小心自己也被消费者打上负面标签了。
瑞幸的问题并非个例。为了利润的扩大化,大多品牌都会选择加盟、联营,这就带来了问题的不确定性。如瑞幸,门店有直营和联营两种模式,联营店的招聘要求是自己制定的,而不是由总部统一管理。不断扩张的门店,无法保证应用一套标准,极易引发品质、管理等方面的危机。
一家企业的人文关怀是决定它能走多远的重要因素。企业和员工、顾客之间应当是平等的关系。低下高傲的头颅,目视前方,脚踏实地,方能行稳致远。