闻“汛”而动,以迅应“汛” ——中国太保产险湖南分公司快速响应平江汛情

7月1日,岳阳平江县遭遇特大暴雨侵袭,洪水漫灌县城,人民群众生命、财产安全面临巨大威胁。中国太保产险湖南分公司高度重视人民群众生命财产安全和社会大局稳定,闻“汛”而动,以迅应“汛”。第一时间启动应急预案,全力以赴做好现场救援、理赔服务、灾情处置等工作,传递太保服务温暖情怀。
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迅速响应,及时预警
灾情发生前夕,中国太保产险湖南分公司通过“E湘防”防灾智能平台,提前预知暴雨动态,第一时间向客户发出预警信息,提醒客户做好防范准备,在汛情尚未泛滥之际,成功转移了2000余台车辆至安全地带,有效避免了财产损失的扩大。
汛情发生后,中国太保产险湖南分公司迅速启动应急预案,第一时间组织二十余名经验丰富的大灾预备队员,调集20余台太保专属救援车辆,赶往平江灾区,展现出精准的防汛救灾能力。他们不仅负责车辆救援,还协助进行人员疏散。为了确保受灾车辆的安全,中国太保产险湖南分公司在平江城区安全区域设立了三个封闭保全场地,用于保全救援车辆,避免二次受损。同时,在受灾最严重的区域设立现场服务点,为受灾群众提供理赔咨询、救援指引和生活物资发放等服务,确保客户在第一时间得到援助,让客户感受到来自太保的温暖与关怀。
应赔尽赔,能赔快赔
大灾来袭,中国太保产险湖南分公司特别开通绿色理赔通道,推出“三免四快”服务举措,免现场查勘、免事故证明、免费事故救援、快速救援、快速定损、快速维修、快速赔付,使得从报案到赔付的各个环节都实现了质的飞跃。
2024年7月1日,湖南省岳阳市平江县伍市镇武连村郑先生的车辆不幸被洪水围困。7月4日晚上18时,水位逐渐退去,中国太保产险湖南分公司立即展开救援行动,连夜将郑先生的车辆从水淹现场安全转移至保全场,查勘员迅速完成查勘定损, 7月4日晚上20时,赔款已赔付到位,为郑先生解决了燃眉之急。从洪水退去到赔款至客户手中,不到3小时。中国太保产险湖南分公司如此迅速而专业的服务,郑先生深受感动,特地送来锦旗,表达自己对中国太保产险湖南分公司理赔服务的感激之情。
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据统计,中国太保产险湖南分公司在平江本轮汛情中共接到水淹车报案295起。截至2024年7月7日,所有水淹车辆已完成施救。查勘定损理赔工作高效进行,超90 %的水淹车辆已完成定损赔付,其他车辆的赔付工作正在紧锣密鼓地进行中,力求以最快的速度帮助客户复工复产。
中国太保产险湖南分公司在这次防汛救灾工作中,以客户为中心,展现了高效、专业的服务能力,以实际行动诠释保险行业的责任与担当,一如既往,不忘初心,与客户一起面对生活中的挑战,守护每一份温暖和希望。