被撕毁的,不只是几张不值钱的纸

□郭元鹏
7月4日,一段反映山西省介休市一公职人员当众撕毁群众办事材料的视频在网上流传。当事人郝先生介绍,他前往市场监管局查询自己投诉过的小区电梯收费问题处理结果,并让工作人员打印出来。工作人员表示,材料能否带走,需要请示领导。随后,他们一起去找了该局价格监督检查股负责人王某,王某说不能给,并当众撕毁了该纸质材料。(7月8日 大河网)
目前,当地有关部门已经介入调查,而已经肯定的是,撕毁群众办事材料的人,真的就是一名科长。相信监管部门不会让这位科长“撕了也白撕”,会承担相应的责任和处罚。但是,即便受到了处罚,问题在于,被撕开的信任缺口该如何愈合?
每一张反映问题的材料,都承载着群众的期待和信任。我们常说,要解决群众的急难愁盼,要认真对待群众的每一份诉求,我们还倡导要深入群众,了解群众的心声,而当“群众的诉求”送上门来了,为何还是如此寒冷对待?最为关键的是,如果问题得到了正确的处理,有什么可害怕的?如果处理问题存在问题,那么即便撕碎了“纸质办事材料”,那也是不可能解决问题的。当这些材料被撕毁时,被撕碎的不是几张不值钱的纸,更重要的是,它撕裂了那份信任和期待。这种行为,无疑是对群众感情的一种伤害,也损害了公职人员的形象和公信力。
作为公职人员,有责任以更加专业、更加和善、更加公正的态度对待每一项工作,把群众的诉求当成大事来办。在处理群众诉求时,应该遵循法律法规,确保每一项处理结果都经得起检验。如果因为各种原因不能立即满足群众的要求,或者确实不属于自己的职责范围,或者不符合办理的标准,那也应该耐心解释、妥善处理,把“不能解决的原因”告诉反映问题的群众,而不是采取简单粗暴的方式。
“撕毁群众办事材料”反映出,一些地方在服务群众方面还存在不足。这需要我们从制度层面进行反思和改进,比如加强培训教育,提高公职人员的服务意识和能力;完善监督机制,确保每一项决策都能得到及时、有效的反馈和纠正。
当然,虽然“撕毁群众办事材料”让人寒心,但不能因此而否定广大公职人员的辛勤付出和努力。他们中的绝大多数都是兢兢业业、勤勤恳恳为人民服务的。他们也提醒我们,只有真正做到以人民为中心,我们的工作才能得到群众的认可和支持。