访谈维思达公务机黄静文:确保客户获得始终如一的卓越服务

在进入2024年的第一季度,全球最大的按需包机运营商维思达全球控股(简称:维思达)交出一份表现亮眼的成绩单。据统计,期间维思达于全球总飞行时数及所飞航班数量同比分别增长18%、19%,全球会员数量也较去年同期增长18%,于中国总飞行时数及所飞航班数量分别较去年同期增长38%及48%。
维思达的业绩增长反映出全球范围内公务机市场如火如荼的发展态势。根据国内公务机运行统计相关数据显示,2024年五一期间国内总计执飞公务机航段893个,同比去年五一假期提升19.2%;而根据霍尼韦尔第27期年度全球公务航空展望,公务机行业将在短期至中期内实现强劲增长,亚太区未来五年内,新飞机采购量比重将占现有机队数量的12%。
公务机运营商迎来发展新契机
之所以发展如火如荼,主要还是得益于公务机本身的优势,公务机出行具备极高的安全性、私密性、舒适性以及通达性,并且是最快捷、最便利、最灵活的交通方式。在采访中,维思达全球控股及维思达公务机亚太区执行副总裁Crystal Wong黄静文表示,前几年,整个公务机市场出现新的需求,出于安全考虑,习惯坐头等舱出行的乘客改用公务机出行。
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在接下来的时间,商务及休闲出行的飞行需求迅速恢复,也带动公务机的市场需求,从维思达披露的2023年业绩发展也能感受该趋势。据悉,维思达全球控股在2023 年的业务表现强劲,飞行时数创下历史新高,订阅时数和会员人数增长了20%,全球会员飞行时数仍录得17%的增长,所有地区同步录得两位数增长,实际飞行时间大幅攀升30 %。
黄静文透露:“中国内地在所飞航班数量和飞行时数上成绩亮眼,全年分别上涨了811%及487% ,是所有亚洲地区中表现最好的国家。”在黄静文看来,公务机出行激增的原因还在于基建的完善,越来越多的城市拥有设施齐全的机场,以及完善的交通网络、机场设施和物流支持均为公务机行业发展的关键因素。
对于维思达公务机来说,打造的配套的解决方案也是其优势之一。据悉,维思达公务机以飞行时数为基础的会员订购方案价格透明,提供了轻资产解决方案。具体来看,会员只需承担实际飞行小时的费用,而无需承担与飞机拥有权有关的资产风险,更可以按出行需求和目的地自由搭配想乘坐的机型,这样的业务模式能够灵活地满足客户的飞行要求。
此外,维思达出众的全球覆盖率也是促使自身发展的砝码。资料显示,维思达在全球有300多架中程到中远程机型组成的机队,包括一整支环球7500超远程公务机机队,可以不间断飞行17小时,能将企业、政府和私人客户送抵207个国家及地区。并且,维思达有着灵活的无基地运营模式,不依赖于特定的机场或地理位置作为基地,可以更为灵活地调度飞机。
维思达将持续发力全球市场
出色的全球覆盖率是维思达的优势,同时,维思达一直致力于业务版图的扩大,持续扩展至非洲、亚洲和中东地区。
在亚洲市场,随着中国与世界各地的商务往来越发频繁,维思达的足迹遍及非洲、亚洲及印度等世界各地,也迎合中国市场的需求,据悉,维思达中国的飞行时数增长了近500%,仅仅在2024年第一季度就增加了39%,对于未来亚洲市场的发展,黄静文充满信心。
在中东市场,维思达的发展如火如荼。黄静文表示:去年在中东地区的会员数量实现了显著增长,增幅高达38%。早在2008年维思达便前瞻性地在迪拜设立了运营办公室,至今已汇聚了一支超过70名员工的精英团队。鉴于区域内对灵活高效的轻资产飞行解决方案需求的日益增长,我们坚信迪拜作为连接亚洲、非洲与欧洲的关键枢纽,具有无可比拟的战略地位和发展潜力。
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在非洲市场,维思达自2010年起便开始深耕,如今构建了广泛而深入的商业网络,也展现了维思达对非洲地区持续增长的承诺与远见。如今,维思达已在非洲部署常驻飞机,确保高效连接欧洲、美国及亚洲的重要商务与政务枢纽。黄静文认为,整个非洲大陆的公务机服务市场尚属未被充分发掘的蓝海领域。维思达在非洲将迎来前所未有的发展机遇。
黄静文表示,未来除了积极拓展非洲、亚洲和中东的业务之外,维思达也在亚洲看到蓬勃的商业和金融市场前景,以及衍生的巨大发展机遇,相信亚洲依然是维思达全球增长战略的重要组成部分。
打造更为完善的服务
为了更好地布局全球市场,维思达在全球打造完善的服务网络和机制:
其一,维思达推进机队翻新计划,于2023年共翻新93台飞机,将维思达公务机标志性的银色和红色飞机总数扩充至全球300余台中程到中远程机型,包括一整支环球7500超远程公务机机队,能将企业、政府和私人客户送抵207个国家及地区。
其二,维思达在全球共建立了6个专业维修中心,超过35个办事处,合计超过4400名航空专家组成的环球团队,全方位加强集团内部维修能力和整体服务水准,从而提高飞机的飞行速度、灵活性及交付水平,以理想的价格提供卓越服务。
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其三,进行持续的人才培训,黄静文表示,2023年,集团针对机件维修、机师和机组人员培训,以及机舱服务等范畴,建立内部管理机制,以便在安全、品质和可用性方面更有效地管理机队和机组人员。
不仅如此,维思达公务机致力于打造一致的高品质飞行体验。维思达公务机的标志性银红色飞机从机身外形、机舱内部装饰和设施、飞行员和机组人员细心照料,再到飞行操作和安全程序等,都严格把控每一环,确保客户无论在世界任何地方使用服务,都能得到始终如一的卓越服务。
在客户服务方面,维思达公务机与全球600多个涵盖35种类别的优质住宿和合作伙伴携手,为会员提供各式各样独家礼遇,覆盖非凡的房地产、游艇服务、艺术品运输、旅游体验、购物享受、观赏一级方程式赛事等。“维思达公务机也为会员的每次飞行打造量身定制的优质服务,提供一系列特别礼遇和无可挑剔的机舱体验。”黄静文表示。
写在最后
当前,公务机呈现需求井喷,包机行业健康、向上的市场发展趋势,这也促使以维思达为代表的运营商推出更为灵活的服务。面向未来,维思达将持续发力非洲、亚洲和中东市场,积极探索商业和金融市场持续繁荣下衍生的发展机遇,同时,维思达公务机还将基于全球覆盖及灵活的会员计划,进一步加强全球客户群。
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