长沙晚报全媒体记者 罗悦
“听说1号线金盆丘地铁站有去往铜官窑的免费直通巴士，半小时一趟。可我们来到这里等了一两个小时都没坐上车。”7月2日，市民朱先生拨打长沙晚报热线82220000，反映刚开通不久的铜官窑度假区直通巴士乘车难问题，希望晚报帮帮团记者帮忙了解情况。
7月3日，晚报帮帮团记者赶往现场，进行了实地探访，发现游客乘车时间集中，现场秩序维持较差。巴士运营单位工作人员称，自7月3日起，已经根据客流实际情况，增加了巴士运力，满足乘客出行需求。
市民吐槽：“烈日下等了1个多小时没有坐上车”
“前不久地铁1号线北延线通车，我看到宣传说在1号线金盆丘地铁站有直通铜官窑景区的免费巴士，所以就和朋友约好一起去体验一番。”7月2日，朱先生在电话里向记者讲述了当天“糟糕的体验”。
7月2日，朱先生乘坐地铁1号线，从马厂站出发前往铜官窑度假区直通巴士乘车点。在路上时，朱先生心想“以后去铜官窑方便了！”
下午1时，朱先生到达位于金盆丘地铁站旁的直通巴士乘车点。“等到2点40，才来了两台大巴车。”此时他和朋友已在烈日下等待了1个多小时。“当时想着一台大巴车能坐50人，两台车依次发车的话肯定能坐上车。”可令朱先生没有想到的是，当第一台大巴车载满乘客发车后，第二台大巴车却停在不远处的停车场，迟迟不发车。据朱先生介绍，当时和他一同在现场等车的有近100人。
由于和朋友约定的见面时间是下午3时，眼瞅着时间临近，无奈之下，朱先生和朋友连忙叫了辆网约车赶往铜官窑景区。
在朱先生展示的图片中，记者看到，铜官窑度假区直通巴士的首班时间为9:20，末班时间为19:00，半小时一趟。朱先生认为，既然对外宣传发车间隔为半小时一趟，那么在等待的2个小时里，应该有3趟车，这样的话自己肯定能坐上景区直通大巴车。
“如果不能准时发车，或者出现乘客较多的情况，运营公司应该及时增加发车频次。”朱先生吐槽，现场工作人员没有佩戴工牌，也导致等车的市民游客不知该向谁咨询。“现在正值暑假，全国各地的游客来长沙游玩，这种情况会给游客带来不好的体验。”他认为，假如确实运营能力有限，也应该告知游客，一天只发多少趟车，请市民游客酌情出行。
实地探访：发车频次明显增加，排队秩序混乱
情况真如朱先生所说吗？带着疑问，7月3日上午记者乘坐地铁从金盆丘1号口出站，来到了铜官窑度假区直通巴士站。
据公开报道显示，长沙铜官窑文化旅游度假区（国家级）直通巴士于6月28日至9月27日免费开放乘坐。该直通巴士发车时间为9:20至22:10（准点发车、每半小时一趟），起点为地铁1号线金盆丘站，经停铜官窑国风乐园、遗址公园两站，终点为铜官老街，单程约15公里，全程约30分钟。
直通巴士站位于金盆丘站1号出口右手边的一大片空地处，现场临时搭建的遮阳伞充当游客中心。10时38分记者到达时，现场已经聚集了100多名游客，正在等待直通巴士发车。
随后，一辆巴士开到载客区，只见现场人群挤作一团，往车门处挪动，都想要尽快挤上巴士，人群中很多人喊着“不要挤了”，现场的工作人员试图维持秩序，但并不奏效。“我们在现场维持秩序，但没有一个人听。”僵持了近8分钟，这一辆巴士坐满，在工作人员的强制要求下，乘客没有继续挤上车。10时46分，这辆巴士驶出站点。
“我排了1个小时的队都没坐上车，好多人直接插到队伍最前方。”现场，晚报帮帮团记者听到一些市民吐槽的声音。有不少市民向工作人员反映随意插队现象严重，排队秩序混乱。“应该搞一个排队的回形栏杆，维持好现场秩序，排队上车。”现场有市民建议。
晚报帮帮团记者作了统计，在10时38分至11时20分期间，共发了5辆中巴和大巴车，几乎每隔6至8分钟就有一趟车发车，发车频次相对密集，但由于不断有乘客前来排队乘车，当前的发车频次并未满足乘车需求。
11时28分，前一趟车发车后，下一趟巴士并未出现。“我们采取的模式是返程的车来到停车场后，随即发一辆车。”现场一位工作人员告诉记者。此时停车场内等待乘车的人不断增加。记者注意到，现场不时有两三人因为坐不上巴士离开。“铜官窑还差4位。”场外不时有私家车司机冲着排队的人群叫喊着揽客。“我9点半就到了，等到11点还是没有坐上车。”一位准备离开的市民告诉记者。
从11时28分等到11时46分时，一辆返程的大巴车终于出现。但此时工作人员却高喊“这辆车暂时不能发车，司机要休息20分钟”。11时57分，另一辆返程的大巴车及时出现，拉走了51名乘客。12时12分，前一辆休息的车辆开始载客，刚好拉完在现场排队的所有乘客。
“今天有8辆车在不停地运转，本来的规定是一天发12趟车。今天的乘客比昨天更多，截至目前已经发了11趟车。”当天11时50分许，一位工作人员在维持秩序的间隙告诉记者。
相关说法
根据客流实际情况，逐步增加巴士运力
7月4日，巴士运营单位工作人员接受记者采访时，对朱先生遇到的情况做出了解释。
“朱先生遇到的这种情况可能刚好是司机行驶已经达到4小时，按规定需要休息导致的。”他告诉记者，根据相关法规，大客车司机连续驾驶时间不超过4小时，每次停车休息时间不少于20分钟。该工作人员认为可能由于很多游客不了解这一情况，造成了误解，之后在实际的工作中会和乘客做好解释工作。
记者了解到，由于铜官窑度假区直通巴士试运行期间免费乘坐，前来乘坐的游客较多且集中。而从巴士站点到铜官窑有20公里路程，一来一回，一趟需要花费时间约一个半小时。
“对外公布的运营时刻表全天12趟车，按点发班。实际上根据游客的情况，从7月3日起，我们就已经增加了车辆，保障乘客有车坐。”该工作人员呼吁市民朋友错峰出行，之后铜官窑直通巴士也会根据实际的客流情况，不断增加巴士运力，尽可能满足乘客出行需求。