这个派出所户籍窗口“火”了

最近,兰州市公安局安宁分局培黎派出所的户籍业务窗口“火”了起来,前来办理户籍业务的群众络绎不绝,这让户籍民警李澄、李玉娇忙得不可开交。有意思的是,除了安宁区的办事群众,大部分办事群众都来自城关区、七里河区和西固区,为啥大家都要“舍近求远”呢?因为这里有“小红书”推荐、有“感谢信”加持,最重要的一点是:服务评价全都是“五星好评”。
“我是从‘小红书’上看到有博主推荐的,说服务好。”“生活百科‘小红书’有推荐,博主亲测有效!”“我是朋友介绍来的,说这边户籍民警耐心又负责。”
“怪不得前来办证的群众翻了一番,原来是有热心群众帮咱‘做广告’了。”李澄一边打趣,一边认真核对着当天的发证台账。“可不是,办事群众一下子变多了我还有点压力呢。”李玉娇说:“咱们更得多用心了!”
不久前,李澄和李玉娇就因为热情周到的服务,收到了当事人吴女士送来的感谢信,言辞情真意切、充满感激之情。今年6月,吴女士在为孩子入学落户作准备时,才发现自己存在“双重户籍”的情形,孩子落户一时间无法办理。心情沉重的吴女士来到培黎派出所求助,李澄和李玉娇在了解了吴女士“双重户籍”的家庭历史原因后,一面安抚吴女士,一面迅速联系上级公安机关户政部门给予原始信息和档案方面的支持。与此同时,两人还积极协调对接另一户籍所在的新疆博乐市公安机关说明情况、争取支持。
为了让吴女士安心,李澄几乎是每天通过微信联系告知吴女士办理进度。经过10天的不懈努力,吴女士的“双重户籍”问题得到圆满解决,孩子也成功落户。
面对形形色色、要求各异的办事群众,李澄和李玉娇给自己定了个准则,在户籍业务工作中始终坚持心系群众、认真负责、耐心细致、热情周到、恪尽职守五项原则,而这样的坚持也让她们收获了一个又一个五星好评!有言辞恳切温情满满,感谢民警帮助老人热情服务的;有“公然声称”要在这里“终身办证”并要给李澄和李玉娇“10颗星”好评的群众;还有感慨地表示:“如果政务服务点都像这里的话,每一次办事都是愉快的经历!”的市民……李澄和李玉娇的服务得到了大家的认可和称赞。
慕名而来的办事群众越来越多了该怎么办?李澄和李玉娇的回答也是十分默契:“热烈欢迎、热情服务,加班办、加急办,把群众的事儿都照着自己的事儿往好了办!”
兰州日报社全媒体记者 王进
责任编辑:钟磊