刚刚,蜜雪冰城道歉

今天下午,蜜雪冰城就有门店拒绝售卖“雪王冰杯”一事道歉。
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蜜雪冰城在致歉信中说:
为了满足大家夏日的“清凉”需求,7月3日,我们的门店开始提供1元“雪王冰杯”,分为“正常冰(满冰)”和“少冰(冰水混合)”两种类型,本周内将在内地所有门店上线。
“雪王冰杯”上线后,得到了大家的喜爱和支持。但因部分时段需求过大,出现冰块临时供应不足,为更好地兼顾其他产品,部分门店可能会因此临时下架或暂停售卖“雪王冰杯”。待供需稳定后,门店将及时恢复售卖。为了解决这一问题,我们也将根据实际情况,协调就近门店或区域调运冰块,尽全力帮助门店平衡冰块产能和消费者需求。
对于个别门店在操作过程中出现的服务不佳等问题,我们向大家表示歉意。我们将加强服务培训,持续提升“雪王冰杯”的产品体验,向大家提供更好的产品与服务。如您遇到涉及“雪王冰杯”的消费体验问题,也欢迎您通过客服热线向我们反馈,我们将派专人及时跟进处理。
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近日,雪王冰杯火了。不过,不少消费者真正去线下购买时,却发现这款冰杯没那么容易买到。
有网友发帖表示,雪王冰杯到手实物与产品图不符。在小程序下单之前看到配料表只写了冰块,官方宣传也是说冰杯,但点了正常冰(满冰)到手却只有冰水。
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也有网友称,很多门店员工都不知道有此新品活动,自己在小程序下单后到店自取时,店员表示没有这个产品,并喊来店长当着网友的面下架了冰杯。
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还有一些网友称下单后,门店以冰块库存不足为由要求顾客退款。
夏天到了,你会花钱去买冰杯吗?
橙柿互动 记者 成嘉怡