奶茶里喝出虫子，索赔时得证明“不是人为放进去的”？消费者无奈：算了！

“以为嚼到的是珍珠

实际上是虫子”

“喝到了杯底，才发现有只虫”

近日，多位市民投诉奶茶问题

涉及KOI、CoCo等多家知名品牌↓↓↓

奶茶杯里有虫子。受访者供图

“我通过饿了么买了一杯KOI的奶茶，奶茶里加了珍珠小料，但我喝着喝着发现口感不对，吐出来一看，竟然是一只苍蝇。”谈起前两天的经历，张女士依旧感到反胃。

无独有偶，王女士为家里的老人外卖购买了两杯CoCo奶茶。当老人喝完其中一杯奶茶后，发现底部有一只虫子。“当天老人就拉了两次肚子，既恶心，又害怕。”王女士说。

对此，上海博和汉商律师事务所律师柯雅表示↓↓↓

根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条的规定，消费者因食用不符合食品安全标准的食品受到损害时，有权向经营者或生产者要求赔偿损失。

上述案例的消费者，都能主张赔偿。赔偿包含两方面↓↓↓

■ 一是购买饮品支出的款项。

■ 二是按照饮品价款的十倍，不足一千元，按一千元计算。

“要求赔偿有两个要件，一是购买到的食品不符合食品安全标准，二是消费者受到损害。”柯雅指出，显而易见，有苍蝇或其他虫子浸泡的饮品，不符合食品安全标准。

柯雅强调，赔偿金额一千元，其实含了一定的惩罚性质，督促食品经营者或生产者谨慎经营，注意食品安全，对消费者身体健康负责。如果消费者因此遭受重大健康损伤的，亦可以按照实际损失主张赔偿，不以一千元为上限。

柯雅表示，如果消费者是在外卖平台购买的食品发生安全问题，外卖平台未对食品经营者进行实名登记、审查许可证，或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等义务的，消费者可以要求外卖平台与食品经营者承担连带责任。

如果消费者无法联系上食品经营者的，可以要求外卖平台提供食品经营者联系方式等相关信息，否则可以向外卖平台主张赔偿。

那么，上述两位消费者都获赔了吗？记者跟踪调查发现，并没有！对于消费者而言，维权不仅需要“自证清白”，还需要承担极大的心理压力。

■ “一开始，我把奶茶虫子的照片发给了店家和饿了么。平台本身有保险，但拒绝赔付，原因是我已经把虫子吐在了杯外，保险认为证据不充分。”

张女士随即联系了店家，“店家态度非常好地道歉，还说如果我一定要追究，就只能由他们赔钱。”张女士说，同为打工人，她无法追着店家要赔偿，只好放弃。

■ 王女士的维权之路就更糟心了。她告诉记者，自己当天联系了Coco门店，店长表示，仅能对奶茶进行退款，无法进行其他赔偿；她又在饿了么上面申请理赔，系统直接判定的理赔金竟然只有19元。

随后，她又联系了属地市场监督管理局。截至发稿，她获得了该杯奶茶的十倍赔偿，即150元，但150元离“赔偿金额不足一千元，则按一千元计算”的标准又相去甚远。

记者从相关人员处了解到，之所以仅赔偿150元，是因为王女士提供的证据“不够充分”。相关人员认为，虽然王女士提供了虫子在奶茶里的照片，但照片并没有拍全整杯饮料，因此“证据存疑”。

“我要证明这个虫子是在杯子里的，不是骑手放的，不是办公室的，谈何容易？大多数人到最后，除了‘认了’或者‘算了’，还能怎么办呢？”张女士无奈感慨。

第一步，立即停止食用，拍照、拍视频固定证据，如果喝出了虫子，最好有相应的影像资料佐证。同时，保存好有问题的食品本身。

第二步，保存好相关的凭据，包括消费的订单小票、外卖平台截图、小程序点单截图等证明自己购买食品及对应商家的实质性证据。

第三步，在法律允许的合理范围内和商家协商，并保留协商的聊天记录、电话录音。

第四步，如果因为食用变质或有异物的食品后出现身体不适，前往医院检查治疗，也要保留好医院的单据。

第五步，若协商无果，可以拨打12315电话投诉或向食品药品监管部门进行投诉举报，要求出面调解。如果是大型连锁店，也可以尝试拨打其总公司客服电话进行投诉。

第六步，如果通过协商或者投诉都不能解决的，可以拿起法律武器到人民法院起诉来维护自己的合法权益。

不过，律师提醒，维权维护的是消费者的合法权益，并非“碰瓷”索赔的工具，买卖双方的合法权益都应受到法律保护。如果故意扔苍蝇到奶茶里还要求商家赔偿，则可能涉嫌敲诈勒索罪。