劳动报记者 叶佳琦
“以为嚼到的是珍珠
实际上是虫子”
“喝到了杯底,才发现有只虫”
近日,多位市民投诉奶茶问题
涉及KOI、CoCo等多家知名品牌↓↓↓
多位市民
在奶茶中吃到虫子
奶茶杯里有虫子。受访者供图
“我通过饿了么买了一杯KOI的奶茶,奶茶里加了珍珠小料,但我喝着喝着发现口感不对,吐出来一看,竟然是一只苍蝇。”谈起前两天的经历,张女士依旧感到反胃。
无独有偶,王女士为家里的老人外卖购买了两杯CoCo奶茶。当老人喝完其中一杯奶茶后,发现底部有一只虫子。“当天老人就拉了两次肚子,既恶心,又害怕。”王女士说。
消费者能否要求
赔偿损失?
对此,上海博和汉商律师事务所律师柯雅表示↓↓↓
根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条的规定,消费者因食用不符合食品安全标准的食品受到损害时,有权向经营者或生产者要求赔偿损失。
上述案例的消费者,都能主张赔偿。赔偿包含两方面↓↓↓
■ 一是购买饮品支出的款项。
■ 二是按照饮品价款的十倍,不足一千元,按一千元计算。
“要求赔偿有两个要件,一是购买到的食品不符合食品安全标准,二是消费者受到损害。”柯雅指出,显而易见,有苍蝇或其他虫子浸泡的饮品,不符合食品安全标准。
柯雅强调,赔偿金额一千元,其实含了一定的惩罚性质,督促食品经营者或生产者谨慎经营,注意食品安全,对消费者身体健康负责。如果消费者因此遭受重大健康损伤的,亦可以按照实际损失主张赔偿,不以一千元为上限。
柯雅表示,如果消费者是在外卖平台购买的食品发生安全问题,外卖平台未对食品经营者进行实名登记、审查许可证,或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等义务的,消费者可以要求外卖平台与食品经营者承担连带责任。
如果消费者无法联系上食品经营者的,可以要求外卖平台提供食品经营者联系方式等相关信息,否则可以向外卖平台主张赔偿。
得证明“不是人为放进去的”?
仅获得150元赔偿
那么,上述两位消费者都获赔了吗?记者跟踪调查发现,并没有!对于消费者而言,维权不仅需要“自证清白”,还需要承担极大的心理压力。
■ “一开始,我把奶茶虫子的照片发给了店家和饿了么。平台本身有保险,但拒绝赔付,原因是我已经把虫子吐在了杯外,保险认为证据不充分。”
张女士随即联系了店家,“店家态度非常好地道歉,还说如果我一定要追究,就只能由他们赔钱。”张女士说,同为打工人,她无法追着店家要赔偿,只好放弃。
■ 王女士的维权之路就更糟心了。她告诉记者,自己当天联系了Coco门店,店长表示,仅能对奶茶进行退款,无法进行其他赔偿;她又在饿了么上面申请理赔,系统直接判定的理赔金竟然只有19元。
随后,她又联系了属地市场监督管理局。截至发稿,她获得了该杯奶茶的十倍赔偿,即150元,但150元离“赔偿金额不足一千元,则按一千元计算”的标准又相去甚远。
记者从相关人员处了解到,之所以仅赔偿150元,是因为王女士提供的证据“不够充分”。相关人员认为,虽然王女士提供了虫子在奶茶里的照片,但照片并没有拍全整杯饮料,因此“证据存疑”。
“我要证明这个虫子是在杯子里的,不是骑手放的,不是办公室的,谈何容易?大多数人到最后,除了‘认了’或者‘算了’,还能怎么办呢?”张女士无奈感慨。
小贴士:碰到食品安全问题
这样做最合理
第一步,立即停止食用,拍照、拍视频固定证据,如果喝出了虫子,最好有相应的影像资料佐证。同时,保存好有问题的食品本身。
第二步,保存好相关的凭据,包括消费的订单小票、外卖平台截图、小程序点单截图等证明自己购买食品及对应商家的实质性证据。
第三步,在法律允许的合理范围内和商家协商,并保留协商的聊天记录、电话录音。
第四步,如果因为食用变质或有异物的食品后出现身体不适,前往医院检查治疗,也要保留好医院的单据。
第五步,若协商无果,可以拨打12315电话投诉或向食品药品监管部门进行投诉举报,要求出面调解。如果是大型连锁店,也可以尝试拨打其总公司客服电话进行投诉。
第六步,如果通过协商或者投诉都不能解决的,可以拿起法律武器到人民法院起诉来维护自己的合法权益。
不过,律师提醒,维权维护的是消费者的合法权益,并非“碰瓷”索赔的工具,买卖双方的合法权益都应受到法律保护。如果故意扔苍蝇到奶茶里还要求商家赔偿,则可能涉嫌敲诈勒索罪。
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劳动报新媒体编辑:范晨光