中听 | 被控评的买家秀,只会招来消费者反感

评论员 王晓娜
买家秀为什么不能想秀就秀?
据黑猫投诉报道,近日,一女子很喜欢自己网购的短裙,给了好评,还自拍一张发到社交平台。然而过几天却被商家私信,劝她删帖,因为她的照片“显肚子”,影响到裙子销量了。不少网友也说遇到过类似情况,怀疑商家在“制造身材焦虑”。
图片
给好评被劝删、穿着效果不被认同,消费者难免自我怀疑,纠结自己身材的问题。而商家的做法,相当于“控评”,剥夺了消费者展示自己、评价产品的权利。
其实,商家操控买家秀早已不是个例。一些商家会找“寄拍”,让“寄拍”拍摄好看的穿着效果图,放在买家秀,吸引消费者。商家也会给“寄拍”支付报酬,或者把服饰作为报酬送给“寄拍”。
模特般的身材,凹出精致的造型,还有美颜和滤镜加成,衣服的版型缺点被隐藏,甚至产生色差,这样的买家秀美化了衣服的上身效果,但也失去了参考性,难怪消费者会吐槽“货不对版”。
图片
买家秀的很大一部分意义就在于,消费者可以参考别人的评价,进一步了解产品,判断产品是否适合自己。被商家操控的买家秀,相当于一种变相“诈骗”。
近年来,商家操控买家秀几乎成为行业的公开秘密。相差无几的好评文案、反常的殷勤夸赞之词、精心挑选角度的照片……其实,对于经常网购的消费者来说,分辨真好评与刷出来的好评,并不是什么难事。甚至有消费者产生逆反心理:一看就是摆拍的买家秀,我绝不会买,更喜欢真实的照片。
图片
当消费者分享出自己收到产品的真实反馈时,商家应该虚心听取意见,改进产品,让产品更贴近大众需求,而不是遮盖产品的缺点、误导消费者。电商平台也该做好监管,对采用虚假买家秀、好评返现、删除差评等控评手段的商家,进行整改,避免商家弄虚作假。
买家秀应该真实客观,商家不能一手遮天。