扩大调解纠纷“朋友圈”,上海“三所联动”机制多了这些部门的支持

“感谢民警同志,多亏有你们调解,不然我们还要打官司才能拿到医药费。”近日,吴先生家属专程赶到杨浦分局四平路派出所向民警致谢。
前段时间,吴先生工作期间突发脑溢血,而公司却未为其缴纳社会保险,导致无法使用医保,巨额的医疗费用让家属难以承受,与公司多次协商未果后,向警方求助。民警了解到,双方就医疗费用补偿等问题存在较大分歧,遂协调社区法官、司法所调解员和律师共同参与调解。通过耐心释法说理,双方就医疗费用补偿达成一致。调解协议书经过法院司法确认,具有强制执行效力,家属吃下了“定心丸”,吴先生的合法权益以“最小成本”得到了保障。
今年以来,检察院、法院主动融入“三所联动”机制,司法部门的提前介入,进一步增强了纠纷调解的权威性,让当事人不用“打官司”也能预知法律后果,更好发挥法治的预期功能。
在上海,法院“巡回审判庭”“诉源治理中心”与“三所联动”纠纷调解室已实现深度对接,调解协议与司法确认无缝衔接,更加增强了调解的法律效力。今年以来,共有涉及物权纠纷、遗产继承等方面的13000余份调解协议获司法确认。
检察机关也将有刑事和解基础的轻微刑事案件纳入“三所联动”平台,经“三所联动”调解成功后,由检察院认定并作出不起诉决定,有效减少积怨形成,修复社会关系。
检法机关的提前介入,为老百姓提供了家门口的‘法律服务站’,避免矛盾纠纷发酵后全部进入诉讼程序和后端社会治理,减轻了诉讼压力,节约了社会资源,更让群众切实感受到‘法就在身边’。”
上海市公安局治安总队基层基础工作指导支队支队长金捷表示。
朱女士(化名)近期在徐汇一家婚介所购买了相关服务,可是在缴纳了5万元后,发现婚介所提供的服务内容与宣传时严重不符,当她向机构申请退款时,对方仅同意退还2000元,顿时让朱女士感到难以接受。
依托“三所联动”机制,为最大限度预防减少此类矛盾纠纷,徐家汇派出所在得知朱女士碰到的情况后,及时介入调解,经过近一个星期的努力,最终为朱女士拿回了4.8万元服务费,大大节省市民提起诉讼的时间精力成本。
今年6月7日,徐汇公安分局、区司法局、区民政局、区市场监管局四家单位联合召开徐汇区婚姻介绍机构规范管理工作会议,9家婚介机构带头签署了《徐汇区婚姻介绍机构合规经营承诺书》。
在做强“三所联动”主体架构的基础上,上海公安机关不断拓展调解“朋友圈”,凝聚定分止争强大合力。对于调解过程中发现的社会治理问题,特别是带有普遍性、行业性的风险苗头,警方及时通报相关责任部门,推动“个案智慧”成为“类案经验”。
例如,针对工作中发现的劳资、医疗、消费等领域的矛盾纠纷,警方积极推送教育、民政、住建、卫健、市场等部门以及全市220余个行业性、专业性调解组织,实现信息互通、资源互助、功能互补。同时,按照“谁主管谁负责”原则,压实解纷主体责任,以每一个行业的“安全”来确保整个上海的“安全”。据统计,今年以来上海全市共4700余起专业性、行业性矛盾纠纷得以化解。
对解纷过程中发现的社会前端治理问题,我们建立完善了预警通报机制,推动从‘解剖一个问题’上升到‘解决一类问题’。”
金捷介绍,上海公安努力打造矛盾纠纷排查分析、联动调解、风险联处、跟踪评估全流程闭环,从源头上化解矛盾纠纷和风险隐患。
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民警同志,我们楼道里纸箱快堆满了,上下楼很不方便,存在严重的消防隐患。”
家住静安某小区的一位楼组长向民警诉苦。原来,同楼住户张老伯是一名残疾人,喜欢收集变卖废品,引发邻居们的不满。获悉此情况,江宁路派出所积极协调残联、居委等群团组织,会同城管等部门开展调解,由残联提供帮扶,城管进行安全风险告知,经过多次协调,这一楼道堆物隐患得以彻底解决。
上海公安将保障和改善民生作为预防和化解矛盾纠纷的基础性工作,对涉及妇女、老年人、未成年人、残疾人等群体的矛盾纠纷,积极协调妇联、共青团等群团组织,发挥能够提供生活、公益、慈善、心理咨询等服务的社会组织作用,跟进关爱帮扶,防止矛盾复发。今年以来,累计上门关爱独居老人、“问题少年”等群体7000余人次。
通过将矛盾纠纷化解工作与青少年帮扶教育相结合,虹口警方主动发挥公安机关在预防未成年人违法犯罪中的职能作用,依托“社区少年服务队”,通过搭建合作平台、开展心理疏导等方式,先后与存在突出家庭矛盾、厌学逃学、沉迷网络等各种问题的40余名青少年“一对一”结对帮扶,破解心理健康、家庭生活、社会保护等方面问题,得到家长和学校的高度认可。
坚持群众路线,上海公安机关还充分发挥43万余名平安志愿者、保安员、楼组长等群防群治力量的作用,及时发现隐性矛盾。依托遍布全市的5800余个社区警务室,警方组织司法部门退休人员、老年协会负责人等有经验、有威望的“调解能手”,在警务室就地开展纠纷调解,发挥他们的专业特长和贴近群众的优势,用老百姓的语言解开老百姓的“心结”。