@中公教育:投诉三次,一再违背承诺,退款咋就那么难?|我想@老板

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划重点

01河南杨女士投诉中公教育三次违背退款承诺,至今仍有16000元学费未退。

02经过协商,中公教育提出新的退款方案,将剩余2万元未退款项分5期退还,每月退还4000元,从今年5月份开始执行。

03然而,中公教育仅执行了一个月的退款计划,至今仍未收到6月份的4000元退款。

04为此,杨女士表示不接受新的退款方案,要求中公教育按照原协议全额退款。

05事实上,类似杨女士遭遇“退费难”的中公学员不在少数,中公教育董事长李永新曾出面道歉并表示将努力解决问题。

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顶端新闻记者 郭爽爽
中公教育被学员投诉追退款的事件,在各地上演。
网上搜索“中公教育退款”,跟出来的词条有:怎么催促、怎么网上立案、起诉状。
中公退款难,已成为部分学员头疼的问题,这其中也包括河南的杨女士——4万元学费,她已经追讨了近24个月。
她投诉中公教育三次违背退款承诺,一再降低分期退款金额,且至今仍有16000元没有退完……中公教育一系列操作,让她对该培训机构原本抱有的最后一丝信任也崩塌了。
每月退4000元的方案仅执行了一个月
3月29日,顶端新闻“我想@老板”收到杨女士的投诉,投诉职业教育培训机构中公教育未按合同规定全额退费。
经顶端新闻“我想@老板”沟通协商后,中公教育提出新的退款方案,即剩余2万元未退款项将分5期退还,每个月退还4000元,从今年5月份执行。
虽然此前经法院调解,中公教育提出的1.0版退款方案也没能执行到底,但此次,杨女士选择了再相信一次,遂同意了该2.0版分期退款方案(点击此处查看先前报道)
但是,中公教育依然没能履约。
中公教育除了在第一个月(即5月份)按时退款外,截至目前,杨女士仍未收到6月份的4000元退款。
又提出3.0版退款方案:每月退3000元
从6月21日至今,约20天内,中公教育相关负责人多次承诺协调退款,非但没有成功退款,又提出了3.0版退款方案:即剩余未退的学费,由之前承诺的每月退费4000元降低至每个月退费3000元,直至退完。
对于新版退款方案,杨女士表示不接受。
其实,近年来,类似杨女士遭遇“退费难”的中公学员不在少数,无奈之下,不少人选择求助媒体或者投诉机构。
截至7月11日下午发稿之时,百度搜索关键词“中公教育退款难”,显示“资讯类”就有118条;在黑猫投诉app,搜索“中公教育退款”关键词,显示高达56821条投诉。
接连不断的退款维权事件,使得中公教育董事长李永新出面发声。据九派新闻报道,7月1日晚,中公教育董事长李永新曾首次出现在中公严选抖音直播间,在一个多小时的直播里,他花了近六分之一的时间就退费问题道歉,不断表态“一定会还钱”,并称将努力收款、快速恢复业务、融资等各种方式筹措资金,不回避问题,积极解决问题。
北大才子李永新创办的中公教育到底怎么了?
疫情三年,在全国多地铺满线下网点的中公教育遭遇压力。中国基金报的报道显示,中公教育2021年的学员退费较2020年、2019年分别同比增长52.88%、106.13%。
同时,“双减”政策的实施也导致资本逐渐抽离教育领域,中公教育的股价受到重挫。
总之,多重压力之下,中公教育陷入资金危机。
追讨退款即将满24个月,中公三次违约
杨女士的4万元学费追讨路,已经艰难走了将满24个月。
据杨女士回忆,2022年8月6日,她通过“中公服务号”微信公众号提交退费材料,首次申请退费,但一分钱的退款也没拿到;2022年11月,她将中公教育起诉至法庭,随后,经法院调解,她接受了中公教育提出的1.0版分期退款方案,但三个月内中公教育先后退还2万元后,其余应退学费便戛然而止; 2024年3月29日,杨女士求助顶端新闻“我想@老板”,此后,中公教育又提出2.0版分期退款方案,即每月退还4000元;可仅执行了一个月后,中公教育如今又提出了3.0版分期退款方案,即每月退还3000元。
显然,新方案的月退款金额越来越少。“中公教育一而再、再而三违背承诺,难道我就只能自认倒霉嘛?”杨女士反问。
顶端新闻“我想@老板”会继续关注。