今年以来，南京市六合区雄州街道积极践行新时代“枫桥经验”，试点打造“平安家书”社会治理品牌，以“平安信使驿站”为依托，通过设置“村（社区）+街道部门+推进专班”三级梯次递进矛盾处理体系，一事一封“平安家书”，传递群众矛盾纠纷处理时速、过程跟踪、办理成效，形成“矛盾发现-过程调处-办理反馈-成效评估”工作闭环，以书笺传“情”换取群众“和颜悦色”，为持续提升人民群众的幸福感凝聚力量。

今年以来，雄州街道积极践行新时代“枫桥经验”，试点打造“平安家书”社会治理品牌。

位于白果社区的星河枫园一期后门口因为不规范停车导致出现的车辆刮擦、行人碰撞等安全隐患问题一直是群众关注的焦点、也是群众投诉的重点。为彻底解决这一重点问题，白果社区将“平安家书”理念贯穿于整个解决过程之中，组织网格员深入居民小区广泛听取居民意见，旨在为消除安全隐患、规范停车秩序制定科学合理的方案。

但在处理过程中，工作人员发现仅靠社区力量，问题难以解决，便第一时间向街道社会治理综合指挥中心寻求帮助。在获悉问题解决的难点之后，雄州街道社会治理综合指挥中心第一时间联合街道相关部门组建工作专班，最终联合雄州交警中队、城管等部门通过划线规范车位、增设石墩和警示牌等硬件设施，用速度、力度、温度，全力解决居民“急难愁盼”问题。

在“平安家书”服务理念中，网格员化身“邮差”，群众的诉求就是“家书”，村（社区）变成“平安信使驿站。

在“平安家书”服务理念中，网格员化身“邮差”，群众的诉求就是“家书”，村（社区）变成“平安信使驿站”，通过网格员的走访，将群众的诉求进行传递，力争做到把服务群众落实到网格，把排忧解难落实到网格，把矛盾纠纷排查化解落实到网格。

“网格员吗？我家窗户玻璃自爆碎了，影响到正常生活，请你帮忙看看哦！”前不久，一通急促的电话打到凤凰社区8号网格员的手机上。原来是银海新村的翁奶奶家小区翻新更换的窗户玻璃因天气炎热自爆碎裂。得知情况，网格员立即联系到出新工程的施工方反映问题，但是由于已经过了保修期，施工方表示无法进行更换。面对这一实际情况，网格员只能与施工方进行沟通，最终，施工方答应派人上门更换窗户玻璃，避免引发安全事故。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。把群众当家人、把诉求当“家书”，在“平安家书”服务理念的推动下，先后解决了小区路灯损坏、群众家门口积水以及污水管网破损等问题与诉求。“家书”，不仅仅是一纸文字，更是社区与居民之间情感与责任的纽带，是构建和谐、安全居住环境的精神灯塔，得益于“平安家书”社会治理品牌建设，今年以来，雄州街道群众矛盾纠纷处理率98.5%以上，网格满意率98.2%，群众安全感98%。

“千家万户都好，国家才能好，民族才能好。”这既是对家庭重要性的高度概括，也是对雄州街道社会治理目标的精准定位。“在‘平安家书’的社会治理品牌建设中，我们紧紧围绕‘以家为训，以德为魂，平安和乐，家书万金’的核心理念，探索和实践更加高效、更加贴心的社会治理方式。”雄州街道相关负责人说道，“让每一封‘平安家书’都承载着党和政府对居民的深切关怀与美好祝愿，它像一座桥梁，连接着社区与家庭，传递着温暖与力量”。

下一步，雄州街道将持续完善“平安家书”社会治理品牌建设，秉持“平安家书”理念，不断创新治理方式和方法，以更加饱满的热情和更加务实的作风，为居民提供优质、高效的服务，共同营造安全和谐的经济社会发展环境。

扬子晚报/紫牛新闻记者季宇轩

校对王菲

雄州全力打造“平安家书”社会治理品牌