进入暑假，北京各大火车站里，出现了许多小旅客，对于乘车出行体验，他们也很有发言权。北京市重点站区管委会针对地区特点，指导各站区办联合属地街道，开展“大手牵小手”亲子志愿系列活动，邀请小旅客为火车站地区服务提出“金点子”。
7月16日，“大手牵小手”亲子志愿系列活动在清河站拉开帷幕，“小小主人翁”们盖章打卡、互动体验、建言献策，还真提出了不少有价值的意见。
指引标识能否更符合儿童身高？
清河站活动现场，由站区周边居民、科技园区员工等组成的亲子家庭分成两组，跟随着工作人员，以探险打卡的方式漫步站区，一路“解锁”站区出行重要点位，完成为广场鲜花浇水、找到母婴室等各点位的闯关任务，获得站区印章，仪式感十足。活动通过设置文化场景、安全场景、文明场景、志愿场景闯关互动，多元化展现空间友好、服务友好、文化友好的站区形象。
“火车站风景很美，但是没有可以让我们玩耍的滑梯。”“小朋友身高比较矮，那些指路标识都太高了。”……作为“站区小主人”，孩子们还与家长一道拿起手机，随手拍下站区风景，也记录下发现的小问题，从无障碍出行、家庭出行视角，为站区治理水平提升和友好站区建设提出了宝贵建议。
“孩子们的建议特别棒，我们已经纳入站区服务提升清单。”清河站地区管理办公室副主任姜振科介绍，他们正在研究，在站区增加更多城市家具、城市小品，提供可以打卡拍照、小朋友玩耍的活动空间。同时，针对孩子们身高较矮的特点，正在设计制作一批彩色地贴，对小旅客更友好，也让广大乘客对于行走路线清晰了然。
各大站区暑运期间纷纷送清凉
暑运期间，除了邀请小旅客提建议，市重点站区管委会还开展了类型多样的公益活动和服务保障工作。
“我们在清河站东、西广场设置了便民角，提供花露水、风油精、清凉油等防暑降温用品，还有免费提供的酸梅汤。正值汛期，赶上下雨天，我们还会在便民角为旅客发放一次性雨衣。”姜振科介绍，为了给的哥的姐送清凉，清河站区设有的士之家，内设自助柜等设施，方便这些服务保障人员休息。
类似的服务，各大站区都已落地——北京站地下停车场新增空调房，优化旅客候车环境；北京西站开展“友好站区”活动，为旅客和出租车调度站司机提供引导服务；北京南站爱心角储备清凉油、冰袖等小礼品，免费发放给有需要的旅客及司机；北京朝阳站在东广场和东侧停车场搭建遮阳棚，与共建社区一同到站区为旅客开展服务；北京丰台站在人员密集点位设置“便民彩虹条”，为旅客出行提供参考……
暑运期间，北京市重点站区管委会将继续组织社会力量助力站区服务，设置常态志愿服务岗13个，并在周末、铁路候车室等时段、位置增加岗位至22个。同时结合暑期特点，各站区对接首经贸、交大、北邮等学校团委，发动在京大学生参与站区志愿服务，让更多旅客以观察员、体验官、参与者的身份参与到站区建设中来，进一步提升旅客满意度、站区美誉度。