这个暑期，伴随我国实施的一系列免签等利好政策，外国游客来华旅游愈发便利。如何抓住契机推动入境游市场快速增长？近日，中国旅游报记者采访了西安、上海、广州三地的旅行社业者，看他们如何各显神通，通过设计更多蕴含在地文化、有“烟火气”的旅游新品，吸引外国游客沉浸式体验——
在上海——带游客触摸城市肌理
外国游客在上海体验非遗项目 中国旅游报记者 陈晨 摄
7月11日，上海锦江旅游外语导游张永翔还没下团就接到了新的出团计划。“从3月到现在基本上是团连着团，偶尔两个团之间能有一两天的休息时间。我身边的外语导游都很忙，日程安排得满满的。”他说。
喊出打造中国入境游“第一站”的上海，入境游市场恢复情况如何？外国游客有哪些新需求？企业研发了哪些新线路？记者对此进行了采访。
上海市文化和旅游局最新数据显示，今年1月至4月，上海累计接待入境游客近190万人次，同比增长205%；其中过夜外国人超123万人次，同比增长250%。上海市文化和旅游局副局长金雷接受媒体采访时介绍，上海正在以支付便利化、服务国际化为突破口，汇聚各方力量，努力推进入境游市场进一步加速恢复。据预测，今年上海接待入境游客将达500万人次。
携程数据显示，截至目前，上海入境游订单量同比增长149%。主题公园、地标建筑和有代表性的风景名胜更吸引游客。
此外，除了经典景点之外，近来，外国游客还爱上了上海的街区小巷，他们喜欢走进里弄追寻上海的烟火气，体验这座城市的人文之美。
来自墨西哥的游客萨尔瓦多参观了豫园、外滩等景点，对上海之行非常满意，尤其对导游带领他们走街串巷，看到了上海人的生活状态，喝到了冰凉的奶茶，印象深刻。
对于游客需求的变化，工作在一线的张永翔深有体会。“随着免签‘朋友圈’扩容及144小时过境免签政策的实施，越来越多的外国游客涌入。入境团队的行程更加细化深入，新增了一些比如逛田子坊、新天地，漫步石库门老弄堂等内容，能让国外游客更加深入了解当地居民生活和民俗文化。”张永翔告诉记者，为了更好地满足游客需求，他会适时调整行程，尽量让客人有更多的自由活动时间。
锦江旅游副总裁王铮告诉记者，近一年以来，他明显感觉到外国游客在上海逗留天数更多了，选择自由行游览的比例增大了，在行程安排上更倾向深度体验，希望融入上海人的日常生活，走进大街小巷，品美食、看演出，感受“上海生活”。
“在拓客、待客、留客的全服务过程中，上海丰富的文旅资源、一系列精细化便利措施，给外国游客留下了深刻、美好的印象，让他们不断延长在沪体验时长。”春秋旅游副总经理周卫红分析，“近期，外国游客在上海停留时间普遍为2—4晚，一般入住中高端酒店，人均消费约为每天1000元。”
针对游客的这些变化，旅行社企业也在积极调整产品，为游客展现更丰富的上海。
周卫红说：“上海的里弄、大型商圈，还有非遗项目，都是外国游客想要体验的内容。在近期的入境游接待中，我们不仅会安排他们走进上海街区，体验更多城市细节，还会安排参观上海博物馆东馆等新的‘网红’点位，从文化视角了解更加多元化的上海。”
周卫红透露，他们正在朝着定制化、个性化方向创新产品。在用足春秋航空航线资源优势的基础上，还将充分运用碎片化资源，为外国游客定制行程，推出更多跨区域、跨城市的入境游新品。
“我们在行程安排上更注重细节打磨，为外国游客呈现更有中国特色的体验项目。”王铮告诉记者，“比如在饮食上，我们会安排上海菜；住宿方面会安排特色民宿；交通方面，会安排游客乘坐高铁，还会带领游客来一场城市漫游，深入城市肌理，体会上海烟火气、细微处的美。”
携程推出了上海免费半日游，为入境转机旅客提供特色主题线路，包含全程大巴机场接送及专业外语向导陪同等内容。每天有3条线路，早上9时出发，游览豫园和外滩；下午4时出发，游览武康路、豫园和外滩；在晚上6时出发的线路中，加入了浦江游览项目。3条线路的游览时间控制在5小时之内。“上海免费半日游自4月15日上线以来，接待了来自全球各地的游客，其中欧洲地区游客占比近八成。”携程相关负责人说。
虽然已经忙得连轴转了，但张永翔依然挤出时间用来学习。“游客需求变了，讲解内容也要随之调整。一要加大知识储备，只有更了解才能准确提炼景点特色，从而讲给游客听。二要对行程路线更熟悉，更好地进行组合，争取在更合理的时间内让客人领略更多上海之美。”（作者：中国旅游报记者 张宇）
在广州——跟本地人一起游“花城”
广州中转免签免费一日游首发团启程 广州市文化广电旅游局供图
广州市文化广电旅游局近日发布的数据显示，今年1月至5月，广州接待入境过夜旅游者189.72万人次，同比增长82.15%。目前，广州多家旅行社入境游业务逐渐恢复，广州入境游市场发展势头喜人。
“广州被誉为‘花城’，这里是广州新中轴线‘花城广场’，是广州的核心区域。对面就是广州地标‘广州塔’，左手边像藏宝盒一样的建筑是广东省博物馆，而右手边好像天外陨石的建筑是广州大剧院。”7月11日，广之旅国际旅行社导游李健热情地为外国游客讲解。他接待的是广州中转免签免费一日游首发团。
近期，为进一步促进入境游市场发展，结合正在实施的144小时过境免签政策，广州开始向中转国际游客提供免费一日游服务。
从7月11日起，设于广州白云国际机场的过境免签旅游柜台开始运营。参与运营的广之旅国际旅行社相关负责人介绍，柜台从即日起至2025年6月28日为试运营阶段。在这里，外国游客可以咨询及参与广州中转免签免费一日游。每日7时游客开始报名，出发时间为8时30分，行程于14时结束。柜台工作人员为游客提供中英文服务。如游客想要咨询及参加更长时间的出游行程，柜台工作人员将免费为游客提供咨询及协助对接服务。
广之旅国际旅行社董事长、总裁赵文志介绍，免费一日游行程引入了“走读广州”概念——由资深导游领队，带领外国游客深入大街小巷，讲述广州故事。
去年至今，我国陆续推出多项有利于入境游市场的利好政策。得益于这些政策，广州入境游市场恢复较快。
“今年以来，我们接待的瑞士、奥地利、西班牙、马来西亚团队明显增加。其中有些团队原本行程安排中，只在我国香港和泰国停留，后来受免签政策吸引，增加了在我国内地的行程且首选广州。”广州罗盘国际旅行社有限公司总经理旷雄杰说。
旷雄杰介绍，目前，区域联游依然是该社主打的入境游产品，行程多为经典的“京西沪广桂”等线路。而利用144小时过境免签政策入境的游客，多选择粤港澳大湾区联游产品，从香港乘坐高铁到达广州，然后串游佛山、江门、珠海等大湾区城市。
“我们在经典线路中加入了许多新元素，比如广州恩宁路历史街区。恩宁路保存了较为完整的骑楼街，是近代广州粤剧曲艺、武术医药、民间手工艺等传统文化较为密集的区域之一。在这里，可以了解更多广州传统文化。佛山罗浮宫国际家具博览中心也是新景点。佛山是全球家具集散地，有完整的工业产业链。罗浮宫有十几层楼高，每层平均面积有上万平方米。很多外国游客尤其是欧美游客很喜欢逛罗浮宫。此外，我们还增加了游览江门碉楼和古镇的行程，很受外国游客欢迎。”
2023年以来，广州白云国际机场新增、恢复、加密国际和地区客运航线100多条。截至目前，白云机场客运通航点230余个，每周往返国家及地区客运航班约1500架次。7月，广州通往巴黎、阿姆斯特丹、内罗毕、奥克兰等航线还将增加班次，飞往珀斯的航线也将恢复运营。
“截至目前，我们的入境游业务已经恢复到疫情前的七成，率先恢复的是商务团队，上半年已接待了来自土耳其、埃及、卡塔尔等国家的商务团队。”旷雄杰说。
今年一季度，广东省中国青年旅行社接待的入境团队中，来华进行商务活动的团队占比较大。该旅行社首席执行官李协居介绍：“我们将粤港澳大湾区多种资源串联起来，开发了跨城市‘一程多站’特色旅游产品，从细微处着手，让外国游客体验感更强，游得更舒心。”
有业者表示，随着相关利好政策深入实施，预计下半年外国游客来华热度将持续攀升。广州作为重要的国际枢纽口岸，将通过为国际中转游客提供免费一日游等方式，不断提升外国游客的入境体验，并通过他们，传播“China Travel”（中国旅游），以此提升广州国际影响力。（作者：中国旅游报 陈熠瑶）
在西安——体验沉浸式深度游
外国游客在西安参加非遗互动体验活动 中国旅游报记者 陈晨 摄
7月9日0时40分，西安中国国际旅行社欧洲部意大利语接待中心负责人刘国伟结束了大唐不夜城的夜游带团行程，回家休息。次日上午他要继续带团，在兵马俑为外国游客讲解。“7月，我已经排了10个意大利团， 8月10日至28日计划要接20多个团。”刘国伟告诉记者，“欧洲是陕西重要的入境游市场之一，也是西安国旅的主要客源地。以近期我们带的意大利团为例，虽然每个团人数不多，但团队批次增长明显。”
很多外国游客对中国的了解是从陕西开始的。近期，外国游客到西安旅游的热度持续攀升。携程数据显示，第二季度，国内23座城市入境游订单环比一季度增长42%，其中，西安等城市增速较快。进入暑期，西安上榜入境游热门城市前五，暑期入境游订单量同比增长148%。
游览西安明城墙、钟鼓楼，赏古都风情，感受厚重历史与璀璨文化；走进“世界第八大奇迹”，探秘秦兵马俑，领悟秦风秦韵，感悟华夏文明；漫步于大唐不夜城的胜景之中，穿古装做唐“潮”人……6月8日至13日，西安海外旅游有限责任公司入境中心分两批次接待了“2024圆梦之旅哥伦比亚威尔蒙学校中国文化夏令营（西安）”研学团200余人。在参观、交流、体验中，学生们对中国有了更加具体生动的认知和感受，更加热爱和尊重不同的文化。
随着接待的入境游客逐渐增多，西安海外旅游有限责任公司总经理助理冯高悬更加深刻地体会到游客需求的转变。“外国游客更青睐生活化、沉浸式的旅游产品，逛庙会、赶大集、书法研学游出现在他们的需求清单上。这一转变反映了外国游客对中国文化深度体验的渴望。为此，我们成立了定制部门，提供8种语言及单项服务，以满足境外非团队游客的个性化需求。”
采访中记者发现，除了秦始皇帝陵博物院、西安城墙、华清池等知名景点依旧是外国游客的热门选择之外，陕西的自然风光和丰富的户外运动项目日益受到关注。比如华山、太白山等景区成为一部分外国游客的新宠。他们期待在这里登山、徒步、露营，享受大自然。
“今年，陕西一些旅行社推出了文化游、美食游、夜游等特色旅游产品，并将汉服体验、非遗研学以及City Walk（城市漫步）等项目作为亮点吸引游客。”刘国伟介绍，“比如意大利人在意旅行中的放松和体验，我们在设计行程时，除了将文化古迹作为首选打卡地，还特意增加了大唐不夜城的夜游体验，让游客可以品美食、赏夜景。”
在大唐不夜城，第一次来到西安的外国游客巴克斯特换上汉服，欣赏唐文化主题演出，与同样穿着汉服的中国游客友好互动。“能够享受和中国游客一样的体验，感觉非常棒。”巴克斯特说。
采访中，多位旅行社负责人表示，外国游客对西安5000年历史文化非常感兴趣，这是西安独特的旅游名片。旅游服务的每一个细节，都与外国游客对西安的体验相关。如何将一个厚重又鲜活的西安呈现在他们面前，旅行社在产品研发能力、人才队伍建设以及服务细节等方面需要不断提升水平。（作者：中国旅游报 记者 任丽）