“真的非常感谢你们这么迅速帮我找回丢失的手机，里面记录了孩子成长的照片和视频，对我们很重要，真是太感谢了。”7月18日上午，市民张女士从城阳有轨电车乘务员朱宗利手里取回自己遗失的手机，再三表达自己的感谢。
据了解，乘客张女士和老伴当天9点30分在城阳有轨电车农业大学站下车，乘车途中手机从裤子口袋滑出，掉在了座椅中间的缝隙里，二老浑然不知，下车以后一摸口袋才发现手机不见了，而此时车辆已经启动驶离站台。张女士心急如焚，赶快用老伴的手机拨打自己的电话号码。“您好，我是有轨电车乘务员，您的手机我捡到了，已经帮您保管好了……”乘客事后表示，手机的相册里记录了小外孙从牙牙学语到如今成为了一名小学生的成长过程，这份回忆对自己和家人都非常重要，如果手机找不回来，自己会非常自责和难过，没想到却被细心的乘务员捡到并妥善保管，焦急紧张的心瞬间就放松了下来。“您不要着急，先在站台的座椅上休息一会，20分钟以后我值乘的车辆会再次到达农业大学站。”在电话里，乘务员朱宗利和乘客约定了归还手机的方式。9点50分，乘客张女士从朱宗利手里取回自己丢失的手机，她激动地握着朱宗利的手连连表达自己的感谢。
事小情暖。当天下午1点10分左右，乘务员李楠在巡视车厢时，发现了乘客遗失的电话手表，经过和调度员的共同努力，最后和失主取得联系，成功将失物送回到乘客手里。在城阳有轨电车这条线路上，这样的暖心小事经常发生，在36米车厢里，以乘务员朱宗利、李楠为代表的班组群体，用实际行动践行“专业专注 用心用情”的服务理念，积极传递社会正能量。
来源：青岛早报记者吴冰冰 通讯员 杨晓超