上周我们报道了,济南槐荫的原女士给孩子在优动阳光体育(济南)有限公司,报名了暑期游泳一对一私教课。据原女士说,当时报名的时候,销售人员口头承诺7月1日开班,但是迟迟没有排课。因为原女士的孩子只有假期有时间,所以原女士要求,如果不能开课那就尽快退费。现在这个事解决了吗?
原女士 济南市民:“他不是跟《生活帮》反映当天就可以约吗,我当天主动联系了我的销售,发信息没有回,打电话也没有接。然后13号当天,我就让我对象去店里找了那个馆长。因为我一直找不到负责人的电话,我一直在跟我的销售要联系方式,他就给我推另外的销售的联系方式,给我推前台的电话,我就让我对象去了。去了之后就找到馆长了,馆长说第二天联系我,第二天都快中午了,我就给馆长打了电话。就是希望他赶快排课,因为孩子已经等不及了。他说行,我马上找一个,你们是个女孩子,我马上找个女教练跟你联系。我说你们太不尊重人了,我一直跟你说,是男孩子,1米8多大个子,怎么能安排女教练呢?也不合适呀。结果第二天,就是我14号中午给馆长打完电话第二天,依然还是那个女教练联系我,说你们那个女孩可以排课了。我说你们就是这种服务态度,我要求退费。我是从15号开始坚持退费。”
优动阳光体育(济南)有限公司 工作人员:“初步的处理意见就是降低违约金的比例,当时赠送的礼品是要扣除的,这个本人也是同意的。”
帮办:“为什么要扣违约金呢?”
优动阳光体育(济南)有限公司 工作人员:“产品售卖给她以后,我们就已经产生了一些服务费用,已经发放给员工了。”
帮办:“您这个服务费用是服务的哪一方面?”
优动阳光体育(济南)有限公司 工作人员:“就是员工前期要到她的电话,然后约了她过来,我们发给员工的基本的报酬,或者员工的一些提成,这些公司的费用都是已经发过的了。”
帮办:“这应该是属于你们公司内部的一个处理吧。关键是现在判定她违约的理由是什么?您不能说我公司的员工付出了一些劳动,我就要扣当事人的违约金。她也没有单方面要取消,7月13号当天是有去约课的,没有约到,7月14号也没有约到,到7月15号才提出了退费。”
优动阳光体育(济南)有限公司 工作人员:“14(13)号当天并不是没有约到,14(13)号当天,我已经碰到她的先生了,我见面已经跟他沟通过了。”
帮办:“就约课时间已经达成一致了吗?”
优动阳光体育(济南)有限公司 工作人员:“当时达成一致的是,他给我讲了上课的形式。我说好,晚上开会我给教练告知,第二天给安排上课时间。第二天,我说在明天晚上之前给你约好具体的上课时段。她没有等到我给安排的时段,第二天上午就把电话打过来了,说我提交退款了。我没有说一定要按照正规的比例(扣除),我们会给当事人去做沟通,因为合同上备注的不光是有个人违约金,还有其他一些,她本人也是签过字的。我们可以不扣除她30%的违约金,但还有其他的条例。我跟公司汇报完成之后,我们这边出一个合理的退款标准,给当事人告知。如果她不接受的话,她采用哪种方式我们都接受。”
对于此事的进展《生活帮》会继续关注。
《生活帮》记者报道