腾讯科技作者郭晓静

编辑郝博阳

2024年7月19日，全球大量微软Windows用户遭遇蓝屏，相关话题登上热搜。同日，微软报告其Microsoft 365应用程序和服务出现中断，影响了全球的企业和用户。根据网站故障追踪软件Downdetector的数据，日本用户报告Microsoft 365出现了问题，截至当地时间下午1:35，共有2800多份故障报告。

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微软支持中心客服人员表示，大部分蓝屏是由于公司电脑安装了三方杀毒软件CrowdStrike之后出现的。具体原因是CrowdStrike Falcon Sensor更新后，内核驱动文件csagent.sys导致全球大面积Windows系统蓝屏。

用简单的语言来描述，就是CrowdStrike给所有设备推送了一个更新，触发了某些Windows的bug导致了系统蓝屏。这不止影响了普通用户使用的Windows，也让许多用Windows Server（Windows服务器）的云服务宕机，所以影响极为广泛。

为什么一个第三方杀毒软件的更新，能够让windows系统出现蓝屏？

腾讯科技特别咨询了网络安全专家。CrowdStrike是一家领先的网络安全技术公司，专注于提供下一代终端安全、威胁情报、响应服务和云计算安全解决方案。它成立于2011年，以其创新的云原生架构、人工智能（AI）和机器学习技术而闻名，这些技术用于预防、检测、调查和响应网络安全威胁。Windows 估计安装在 15 亿台设备上，CrowdStrike 拥有约 23,000 名订阅客户，大部分为企业用户、各国政府及公共组织机构。受影响的 15 亿台 Windows 设备所占比例较小。然而，这些特定设备宕机的影响极为严重，因为最有可能的是，运行核心基础设施的关键 Windows 机器都采用了 CrowdStrike。

CrowdStrike是一个基于Windows的软件，它的特别之处在于它是一款安全防护软件。作为安全防护软件，它需要系统里一些非常底层的权限，这样才能监控和管理所有正常软件的行为。“CS的解决方案就是往Windows系统的内核里面注入一个自己的Agent，用来做这些高危操作，也就是这次事件里出问题的组件。”

CrowdStrike在海外安全市场处于一个领导地位，大量企业级Windows的用户、还有全球的很多公共服务机构都会安装。这也造成了这次的事故影响面积极大。“由于此类安全产品对中国禁售，所以中国用户受到的影响较小。仅有部分外企用户受到了相关影响。”

网络安全专家也进一步向腾讯科技解释：“理论上操作系统不该因为应用程序的 bug 而直接整个崩溃，但是 CrowdStrike 似乎是直接加在内核上的（不是普通的用户空间的应用程序），所以现在也无法确认，微软要承担的责任有多少。”腾讯科技也就此向微软官方求证，但是截至发稿，还未得到明确回应。

为什么影响仅仅在Windows系统发生，而没有发生在MacOS上？专家解释道：”两方面的原因，一方面是这次有问题的驱动只给Windows下发了，MacOS的版本没出这个驱动。另一方面是因为MacOS根本不对第三方开放自己的内核，所以即使有东西炸了也不会炸到系统本身去。“

“大致是因为这些跑在内核空间的程序可能会极大增加系统不稳定性，MacOS 从几年以前就开始不鼓励写这些需要跑在内核空间的程序，并且提供了一些系统框架来用别的方式实现类似的功能。”

但是这种做法也是有利有弊的，“Windows、MacOS、Linux都提供了一定的框架，让用户空间的程序可以实现一些安全能力，但是这些肯定都没有你在内核里驻留一个Agent来得彻底。你如果同样身为一个普通的用户空间进程，你在操作系统里就是一个没有特权的普通人，你做的所有监控都是可以被病毒轻松反制的。”

影响有多大？

系统蓝屏还引发的包括云在内大量基础设施的故障。截至发稿，美股CrowdStrike盘前股价一度暴跌超20%；微软盘前下跌3.3%。资本市场担心， CrowdStrike 可能会承受可能威胁其生存的大量指责。

此次事件影响了包括美国、英国、澳大利亚、德国、法国、中国等在内的20多个国家。各国关键基础设施和企业纷纷受到波及，导致大范围的服务中断。

多个国家的银行系统、政府服务、医院和铁路公司中断服务，公共交通和医疗系统压力巨大。

澳大利亚：媒体公司（ABC、SBS等）、主要航空公司（澳航、维珍澳大利亚航空）和超市（伍尔沃斯、科尔斯）受影响最大。

美国：联合航空、达美航空、美国航空发布停飞令，阿拉斯加911紧急呼叫中心无法正常运作。

英国：Sky News、BBC儿童频道无法直播，NHS服务和多个机场运营受阻。

法国：2024年巴黎奥运会系统在开幕前一周受影响，启动应急预案。

此次“蓝屏故障”将如何修复？影响将有多久？

专家回应称：“微软侧对修复这个问题可能起不到太大的作用，主要还是要靠CrowdStrike来解决。崩溃发生在CrowdStrike内部，微软不太好干涉第三方驱动软件。”

如果不能等待CrowdStrike的解决方案，最快的方案就是用安全模式启动然后禁用CS。”对于数据中心来说，大部分是可以通过带外管理做重启+切换安全模式之类的操作的。但是有个小问题就是安全模式启动后，大部分的自动化管理工具（比如Chef），也是不会启动的。也就意味着大部分操作要回归带外手动操作，一台一台切过去。“这需要超大的工作量，但是这样的缺点就是服务器要裸奔一段时间，没有防护。

截至发稿，CrowdStrike已经公布了故障的解决方案，目测解决方案是回滚了服务器下发下来的有问题的组件。但由于蓝屏系统无法启动，用户需要在安全模式下重启电脑进行操作。

Crowdstrike首席执行官乔治·库尔茨（George Kurtz）发帖写道：“CrowdStrike正在积极与受影响的Windows主机客户合作，解决单一内容更新缺陷问题。Mac和Linux主机不受影响。这并非安全事件或网络攻击，问题已被识别、隔离并已发布修复程序。我们建议客户访问支持门户网站获取最新更新，并持续关注我们的网站获取完整的持续详细更新。我们进一步建议组织应通过官方渠道与CrowdStrike代表沟通，以确保信息准确传达。我们的团队已全力以赴，确保CrowdStrike客户的安全和稳定。”

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