如何打通老年助餐的“最后一公里”？上海市松江区新桥镇，通过政企合作与数字化转型，找到了一个有效的突破口，不仅得到老人和家属的好评，还在近日被国家民政部作为典型向外推广。
临近中午，家住新桥镇明中苑的计奶奶由子女通过“饿了么”平台帮她和老伴预定了双份套餐，两荤一素，扣除老年人就餐补助后，只花了28.6元，老两口便能安心在家等候一顿健康可口的午餐上门。“自己烧，买菜路程远，两个人经常一顿烧几个菜，做一顿吃一两天，既不健康也不营养。”对于现在送餐上门，计奶奶连连称赞。
老年人子女大多不在身边，吃饭问题既是老人的烦恼，也是家属的牵挂。2022年，随着新桥辖区老年助餐服务体系逐步完善，社区食堂逐渐成为居民们解决吃饭问题的好去处。“但假如遇到天气变化或老人腿脚不便等情况，老年人出门就餐就会成为一道难题，送餐上门是解决他们吃饭‘最后一公里’的有效途径。”新桥镇社区建设管理办公室主任张慧介绍，他们曾酝酿过志愿者配送，但是考虑到镇区面积达35平方公里，老人居住分散，传统模式很难做到全域覆盖，于是就将目光聚焦到外卖平台。
2023年2月，新桥镇第一次和“饿了么”接触，双方开展了深入探讨。到当年8月，双方正式达成合作，由“饿了么”提供“线上点餐、线下配送”双服务，并向绑定的老年人助餐补贴对象每日发放“惠老助餐红包”，用于抵扣餐费。这个打通了外卖平台与政府补贴的老年助餐项目，为解决为老年人“送餐上门”提供了全新方案。不仅如此，考虑到部分老人对手机APP不熟悉，双方推出了“孝亲行动”，即可由老人指定一名家属帮忙点餐。张慧表示，项目还吸引了其他社会力量参与，比如临港公益基金会就在给予线上助餐资金支持的基础上，同步为镇区部分孤老每日送上三餐。
据介绍，该服务目前已扩大到全镇，开通线上助餐配送的老人超过2200名。项目推进过程中，新桥镇积极关注老年群众的用餐评价和意见，不断升级服务品质。比如，红包额度从8元增加到10元，菜品选择在“一周七天不重样”和营养套餐的基础上，推出“随心配”套餐，可以根据喜好想吃什么点什么；餐盒包装也从原先一盒多格换成多盒多格，菜量多了，价格却不变。
作者：李谆谆 张懿
文：李谆谆 张懿编辑：唐玮婕责任编辑：戎兵
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