7月19日周五，网络安全巨头CrowdStrike的一次软件更新事故，造成微软Windows操作系统出现蓝屏，在全球造成大规模混乱。

（网友在社交晒蓝屏）

Windows作为世界上使用最广泛的操作系统，几乎跟全球经济中的每个部分都有所联系，因此蓝屏故障的影响可想而知。

航班停飞，火车停运，医院、银行、证券交易系统全部大瘫痪，连个别电视台也暂时停播了。

虽然故障发生后不久，微软就表示“大部分服务已经恢复”，但这次故障带来的影响仍然不容小觑。

专业人士将这场混乱称为“影响数百万人的数字疫情”。

这个周末，全球各个企业的IT负责人估计都过不好了......

（网友在社交晒蓝屏）

【航空系统停摆，各大机场停飞】

机场是个对“时间”特别敏感的地方，但昨天，世界上很多机场的时间仿佛停摆了一样。

（在西班牙马略卡机场休息的旅客）

先拿英国举例子，夏天英国的机场格外忙碌，大量家庭准备出门度假。

19日是今年到目前为止英国最热的一天，但乘客们不得不在闷热的航站楼里排几个小时的队，盼着系统能早点恢复正常，为他们办好登机手续。

盖特维克机场里，人们排队3个小时，高高兴兴出门度假的人，这回都没办法准时到达目的地了。

（盖特维克机场排队的旅客）

希斯罗机场，乘客们也排起长队。

（希斯罗机场的队伍）

伦敦斯坦斯特德机场和爱丁堡机场，乘客的队伍已经延伸到航站楼外。

（爱丁堡机场的队伍排到航站楼外）

一位在盖特威克机场等了超过三小时的乘客说，他准备出差去美国佛罗里达州，从早上6点开始排队办登机手续，航班原定上午10点起飞，可一直没能登上飞机。

继续等还是走，让他进退两难。

“到处都是人，我所在的值机柜台前排了肯定有400人，简直一团乱。”

“这种情况，你知道自己飞不成，但又不想走，因为情况不确定。”

“工作人员尽了最大努力，但他们其实并不知道什么时候才能修好，这让人很沮丧，但也会为工作人员感到难过。”

（候机的旅客在休息）

一位70岁的退休护士去年11月就跟家人预订了两周的旅行，好不容易盼到了出发这天。

她在盖特威克机场等了两个多小时，虽然很累，但为了已经订下的旅行只能继续等。

“我们都有些累了，我们花了很长时间才找到排队的地方。”

“我想我们必须等，机票已经订好很久了。”

“在这个IT为王的世界里，为什么它没发挥应有的作用呢？”

（机场发公告说，由于IT系统故障，飞机可能会延误）

美国的情况也好不到哪去。

美国主要的航空公司——美国航空、联合航空、达美航空，都暂时停飞了所有的航班。

有乘客在社媒上说，飞行员告诉他们所有系统都崩溃了，飞机只能停飞，直到系统恢复运行为止。

（美国飞机停飞）

还有人吐槽，系统崩溃时他们的飞机正要起飞或刚刚落地，结果他们都被困在停机坪上。

（乘客躺在地上休息）

很多旅客滞留在机场，无奈地在社媒上晒机场的蓝屏。

（社媒上网友们晒蓝屏）

在澳大利亚，澳洲航空和捷星航空的系统也瘫痪了。

澳洲航空的公告板失效，一位乘客在询问飞机什么时候能起飞时，得到的回答是“自己查查”。

他在X上吐槽：“澳航建议乘客用谷歌搜索他们的航班，了解什么时候起飞以及在哪个登机口，因为所有航班都瘫痪了。”

悉尼机场已经启动紧急预案，并向航站楼紧急调派人手支援。

一位发言人说：“如果您今天要出行，请务必留出足够的时间前往机场，并向航空公司查询您的航班状态。”

（悉尼机场的蓝屏）

因为电子显示屏失效了，很多机场被逼的没办法了，想出了最原始的办法——

比如印度德里的英迪拉·甘地国际机场，和北爱尔兰贝尔法斯特国际机场，工作人员直接在白板上手写各个航班的起飞时间、登机口等信息，供乘客们查询。

（印度和北爱尔兰机场的白板）

英迪拉·甘地国际机场还给乘客们手写登机牌，给行李上贴的行李牌贴纸也是手写的。

（手写登机牌）

【医院系统瘫痪，忙中更添乱】

“时间就是生命”这句话在医院能被具象化，但受到Windows系统蓝屏的影响，本就忙碌的医院这回更混乱了。

还是拿英国的NHS举例。

英国的医生们有一套专用的医疗保健EMIS系统，用于预诊、查看病历记录、开处方和办理转诊等工作。

但因为Windows蓝屏，他们的系统也用不了了，登录就是“网络错误”。

（NHS医疗系统）

英国部分地区的医生报告，已经出现“全部停药”的情况，患者连救命药都开不出来，一些医院还取消了手术。

一位全科医生执业经理说：“我们完全陷入困境了。”

“由于系统瘫痪，我们无法给任何患者看病，因为看不到患者的病历，从临床角度来讲，这样给人治病不安全。”

“不能开处方，即使我能手写处方，药房也会受系统问题的影响。”

（医疗系统崩溃）

一位患者说，他那天预约的化疗被医院婉拒了。

住在伦敦附近的一位神父表示，他有1型糖尿病，现在开不到胰岛素，这让他很担心。

“我无法订购保命用的胰岛素，我需要的两种胰岛素都已经用完了。”

“我不知道什么时候才能拿到处方，因为全科医生的网站也瘫痪了，而且没人接电话。”

（神父开不到胰岛素）

【蓝屏影响方方面面，合作伙伴照样难幸免】

除了机场和医院，Windows系统蓝屏带来的影响还远不止如此。

伦敦市中心国王十字车站，售票机显示停止服务。

（售票机）

车站便利店员工说，目前他们只接受现金支付，刷卡机无法使用。

（车站便利店的自助收银台关闭）

这天英国很多坐火车出现的旅客，都遭遇火车延误。

（火车延误）

美国、澳大利亚等国的超市里，收银系统也蓝屏了，买东西都困难。

（美国和澳大利亚超市系统蓝屏）

有些店因为没办法正常运营，干脆直接关门了。

（澳大利亚一家711暂时关门）

更稀奇的是，英国的24小时新闻频道天空电视台，和英国广播公司旗下的数字频道CBBC也都受蓝屏影响暂时停播。

（天空电视台的停播公告）

天空电视台体育节目的主持人雅基·贝尔特劳（Jacquie Beltrao）“被迫”歇班。

她在X发帖说：“我们显示是播不了啦——我们正在尝试天空新闻早餐。”

（雅基·贝尔特劳的帖子）

还有大型银行服务暂停，美国拉斯维加斯的911系统和非紧急呼叫中心无法正常使用，就连跟这次事故的罪魁祸首CrowdStrike合作的企业也没能幸免。

比如梅赛德斯F1车队，他们从2019年开始跟CrowdStrike成为官方合作伙伴，车身上都会印CrowdStrike的字样。

（该车队工作人员的衣服上印着CrowdStrike字样）

但蓝屏面前众生平等，合作伙伴梅赛德斯F1车队的系统也没能逃过一劫，周五的练习赛开始前，梅赛德斯车队的屏幕就蓝屏了。

梅赛德斯引擎客户阿斯顿·马丁、迈凯伦和威廉姆斯车队的系统也都瘫痪了。

梅赛德斯F1车队的发言人表示，他们正努力在本周末匈牙利大奖赛之前进行修复，目前来看系统已经基本恢复了。

（梅赛德斯F1车队也蓝屏）

【为何蓝屏？CrowdStrike难逃干系】

看着电脑上的蓝屏，很多人都想问个“为什么”。

现在大家都知道了，这次事故的罪魁祸首是美国网络安全公司CrowdStrike。

CrowdStrike开发的杀毒软件是很多计算机的安全卫士，但这次却拖了后腿。

该公司已经表态，他们对此次故障负有责任，并否认故障是安全事件或网络攻击造成的，他们已经部署了修复措施。

该公司说，此次故障是“在单个内容更新中发现的缺陷”引起的。

（罪魁祸首CrowdStrike）

网络安全专家特洛伊·亨特（Troy Hunt）分析这次故障的原因时说，CrowdStrike的杀毒软件需要定期更新病毒库，更新中一段编写错误的代码引发了故障。

而且CrowdStrike的杀毒软件在电脑上有特权，拥有很大的控制权，这就让Windows系统也中枪了。

“看着像是他们推送了一个错误的更新，正在对每台安装了该更新的计算机进行破坏。”

“可能要花相当长的一段时间才能让这些机器恢复运行。”

（CrowdStrike）

出事之后，19日开盘后CrowdStrike的股价大跌15%，相当于市值蒸发125亿美元，微软的股价也有所下跌，可见这次事故的影响之大。

（CrowdStrike和微软的股价都跌了）

计算机的出现给人们带来了太多便利，这次Windows系统蓝屏事故，好像让大家又想起了计算机还没普及的年代。

IT支持公司Axians UK的业务部经理感叹，这次故障正在提醒人们，世界对云服务的依赖程度有多深。

“从生产工具到关键基础设施，大量技术都在云平台上运行。”

“这次宕机显示了这些服务所拥有的巨大威力和影响。即使是最大的科技巨头也无法避免受到影响。”

“在当今时代，全面制定强大的备用方案和灾难恢复计划的需求，比以往任何时候都更加重要......”

（微软）

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