“心系老百姓 为民办实事”，金灿灿的大字在锦旗上格外醒目。近日，红古区华龙街道华龙社区居民武大爷送来一面锦旗，感谢社区全心全意为居民服务。
原来，华龙社区网格员在巡查过程中接到武大爷的求助，他家已经停水很多天了，影响了正常生活，希望社区能帮助解决问题。网格员积极走访调查，了解到武大爷所在单元的业主经常往下水管道里扔毛巾等杂物，堵塞了下水管道，致使污水上泛至一楼的马女士家。受污水困扰的马女士自费疏通下水管道后，提出楼上的业主与她平摊维修费用，但3至5楼的业主均表示不愿意，只有2楼住户武大爷和6楼业主愿承担维修费用。无奈之下，马女士便关闭了供水总阀，导致楼上所有业主都无法正常用水。了解到事情的原因后，华龙社区负责人第一时间带领网格员来到马女士家中进行调解，马女士表示只要楼上的三家住户支付维修费，她就会打开总阀恢复供水。
为了保证居民的日常用水需求，华龙社区联系辖区派出所、供排水服务中心等多方协调，想让马女士先恢复供水，再由社区协调其他业主分摊维修费。但马女士态度坚决，表示必须要先交费后供水。调解陷入了僵局，考虑到居民用水刻不容缓，社区组织网格员一次次、一趟趟往返于2楼、6楼送水，缓解武大爷和6楼业主用水的燃眉之急。在送水的同时，网格员联系到楼上3位业主，通过电话联系、实地走访住户，将下水道堵塞情况及维修处理方案进行详细说明，但他们以不在本地或没有扔垃圾为由拒绝分摊维修费。最后，在社区与派出所的多次耐心调解下，楼上3位业主终于被社区与派出所解决问题的诚意所打动，分摊了维修费用，马女士随即打开了总阀恢复了供水。
通讯员 朱元元 兰州日报社全媒体记者 滕效宏
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