近年来，老年人在按摩店被忽悠的案例层出不穷。在商家步步设陷的套路下，不少老人动辄花费几万、十几万，甚至有人掏空了自己上百万的养老钱。而据《北京市2023年老年人权益保护形势分析报告》显示，在权益遭受侵害的老人中，有68%的老人未通过法律途径维护自身的权益，愿意并能够通过法律途径切实维护自身权益的老人，仅占22%。为何老人被忽悠容易，但发现被骗后，维权却难上天？背后有着哪些“难言之痛”？
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难点1 老人情感上不愿相信
“咱爸最近要问我借10万块钱，也没说要干吗，这不对劲儿！老爷子不是还有不少存款吗？”今年6月，父亲一次奇怪的借钱请求，引起了朱女士的警觉，她赶紧找来弟弟，两人一起询问老人，结果却让人目瞪口呆：从2017年开始，朱大爷就迷上了按摩理疗，至今已经陆续投入了100多万，而这几乎是老爷子一辈子的积蓄、全部的养老钱。
“这次他们又给我推荐了一个项目，说新疗法能治膝盖疼，让我再交10万，我之前已经交了几十万了，还有好些项目没做呢……”见已经瞒不住了，朱大爷才渐渐说出了自己这7年被忽悠套路的经历。
今年85岁的朱大爷一直有膝盖疼的毛病。“挺想治好的，怕越来越严重，有一天走不动路了，那不得给子女添麻烦嘛。”2017年，他偶然碰到一家按摩店的店员，声称专治老人膝盖疼。被免费体验吸引进门后，在店员的推销下，老人稀里糊涂地第一次充值了几千元的按摩理疗卡。
每次按摩过程中，店员都热络地与朱大爷聊着家常。一次，朱大爷提到自己有时总忘事儿，害怕自己会得阿尔茨海默病，按摩的店员马上就介绍说店内有头部按摩的项目，可治疗大脑、延缓衰老。听到这神奇功效，朱大爷又心动了，接着又购买了几万元的项目……就这样，从几千块到几万块到十几万，朱大爷投入其中的钱越来越多。甚至，第一家充值的按摩店倒闭后，朱大爷又被店员介绍去了另一家类似的店，接着又花了几十万。
而在这7年当中，朱大爷子女对此却全然不知。“我们平时不跟老爷子住一起，他自己的钱也都是自己保管。老人很关注自己的健康状况，平时也爱买一些保健品、理疗仪器之类的，我们就都随他去了，觉得只要没害处就行，但实在没想到他能花这么多钱。”朱大爷的儿子朱先生有些懊恼地说。
类似的情况，还发生在朝阳区的赵先生身上。平常省吃俭用、经常一餐饭吃三顿的老母亲，瞒着赵先生和其他子女，从去年9月开始，在一家美容店充值了4笔上万元的项目，其中最大的一笔有5万多元，共计充值过15.8万元。
“我妈平时跟小女儿住在一起，但小女儿自己的生意忙，常常也顾不上老人，老人平日里大多是一个人，也没什么朋友。”赵先生说，老人今年虽然已经91岁的高龄，但身体非常硬朗，日常自己出门走动，完全没问题，老人的养老金存折，也都自己掌握，所以老人日常干什么、花多少钱，子女也几乎不过问。
子女关心的少，而按摩店的店员却上赶着“喊爹喊妈”。“按摩店的员工特别了解老人的心理，都比我们这些子女知道如何照顾老人。”听老人描述在按摩店的经历后，不少子女都这么感叹道。平日里的嘘寒问暖少不了，几天不到店，“想您了”的电话就不停，甚至，有些店员还会三天两头上门，陪老人聊天、帮忙打扫卫生、扔垃圾……
“哪个忙着上班的子女平时能做到这些？时间一长，老人都觉得这些人比我们这些亲生子女还亲呢！这种情况下，老人根本不愿意相信自己是被忽悠了，也自然不会告诉我们。”赵先生说。
难点2 子女想维权却没凭证
子女知道得晚，等发现情况时，老人早已深陷套路，损失不小。但当子女去找到店家讨要说法，想要追回老人的养老钱时，却常常面临着“两手空空”的情况。
“花了一百多万，但手头却连一张消费票据都没有！”朱大爷不明不白地花光了全部家底儿，朱先生赶紧去找按摩店询问情况，要求对方提供出为老人所做项目的具体明细。但店家却只能拿出最近一年老人签过字的消费单据，并坚持声称老人都是自愿接受这些服务项目的。
可朱大爷却说，自己当时根本没看懂这些单子上写的是什么，店员着急让他交钱，他就稀里糊涂地签字了，甚至有些是店员帮他代签的。“一个交钱的按摩项目还没做完，就又交了下个项目的钱……”朱大爷从2020年开始在这家店按摩理疗，大约每周都到店内1至2次，时间久了，他也根本记不清到底交了多少次钱，哪些项目做了，哪些还没做。
此外，朱大爷之前不会使用电子支付，交钱充值全部用现金，而朱大爷手头没有白纸黑字的收据，之前到底在店里花了多少钱，更是无从查证。后来，老人学会了电子支付，朱先生这才能从银行调出老人的消费流水。“总共花了100多万，但能查到的也就三四十万，可即使这些钱也仍旧与店家提供的单子有多处对不上。”朱先生说。
与朱大爷不同的是，赵先生的母亲年轻时是个会计，出于职业习惯，她在店里进行每一笔消费时，都特别注意留存了相关的收据。但等赵先生拿这些收据去找店家讨要说法时，却发现，这些收据上写的内容都非常简略笼统。“就写头部按摩、肾部调理、面部美容这样的模糊字眼，具体是什么项目，每个项目应该多少钱，用了什么仪器产品，做过几次，还剩几次，都没有具体说明。”赵先生说，就是这样模糊的字眼，给了店家很大的诡辩空间。
“例如，店家拿出一瓶化妆品，声称是在老人面部美容项目里使用的，这瓶化妆品只要一打开，那就是2000块钱，不能退。还说在为老人进行腿部按摩时，是由三位技师进行了不同疗法的按摩，这就算是消费了3次……”所以，具体哪些是不合理的消费，很难完全说清。
北京市常鸿律师事务所彭艳军律师分析称：“在很多情况下，忽悠老人充值的预付费模式中，店家都不与老人签订纸质的消费合同，或者老人并没有仔细核对消费收据的内容。而因为没有纸质合同明确服务次数、期限、质量、效果，以及是否可以退费、如何退赔等信息，一旦产生纠纷，后期通过法律维权时也比较困难。”
难点3 店家游走于模糊地带
北京慈善协会老友帮专项基金主任陈亚辉表示： “相较于医疗行业，目前这种按摩理疗消费市场比较混乱，缺乏专门明确的监管体系，存在着模糊地带，这也就导致深谙套路的店家会规避相应的法律风险。”
朱先生提到，朱大爷常去的这家店并不宣称自己是“医疗机构”，且在店家提供的老人消费单据中，也并没有承诺具体的“治疗”效果等内容，当朱先生要求店家提供按摩室的相关视频，想了解当时店员是如何诱导老人消费时，店家却表示，这种隐私环境，不能录像。“老人当时明明就是被店家保证的‘治疗’效果吸引进店的，但现在却从书面和口头上，都没有证据能证明他们曾经有过这样的承诺。”朱先生无奈地说。
“这在按摩店忽悠老人的套路中非常普遍。”陈亚辉说，店员使用的很多推销话术，都是有歧义性的语言，会夸大或隐瞒产品和服务的质量、性能等重要信息，甚至将科学上未定论的观点、现象等当作定论的事实用于宣传，来误导老人，这些都涉嫌虚假宣传、诱导消费。但在店员通常进行口头推销洗脑的情况下，很少有老人会有意识地进行录音，保留这些作为日后产生纠纷的证据。面对店家的诡辩时，缺乏证据的消费者有时就显得“底气不足”。
此外，陈亚辉提到，按摩店里使用的理疗仪器绝大多数都没有国家颁发的医疗器械证书，所以并不在“医疗器械”使用的严格监管范围内，而且这种理疗产品的样式也五花八门，价格也没有统一标准。“店家就会游走在这样的模糊地带，只要不宣称自己在进行医疗行为，且没对消费者的身体造成损伤，就可以在很大程度上规避掉相应的风险。”陈亚辉说。
专家观点
家庭关注是保护老人的重要一环
子女发现得晚、手头没留存证据、走法律途径费时费力有时还不占理……梳理这些老人被“套路”按摩的案例，老人不愿维权、维权困难的原因都大致相同。而如何从源头上减少老人被“套路”的可能，就显得尤为重要。
彭艳军律师提醒，首先老人需要增强法律维权意识，在接受相关服务时，要多一份警惕，一定要签订纸质的消费合同，注意保留好沟通的聊天记录，要特别注意商家关于产品或服务的疗效、作用之类的话术。此外，对于消费凭证等单据都要仔细核对签字后，妥善保存。
“防止老人上当受骗，家庭的关注是保护老人的重要一环。”陈亚辉说，“店家甜言蜜语的套路之所以能有效，正是切中了老人孤独的心理。所以，子女一定要关注老年人的情感需求，在日常生活中，与老人要有更多情感交流和精神陪伴，让他们的情感在家庭中有所寄托。信任和依赖家人，老人才会把拿不准的事儿主动与家人沟通，这样也会降低受骗的概率。”