习近平总书记对旅游工作作出重要指示指出，要以新时代中国特色社会主义思想为指导，完整准确全面贯彻新发展理念，坚持守正创新、提质增效、融合发展，统筹政府与市场、供给与需求、保护与开发、国内与国际、发展与安全，着力完善现代旅游业体系，加快建设旅游强国，让旅游业更好服务美好生活、促进经济发展、构筑精神家园、展示中国形象、增进文明互鉴。
旅游公共服务是旅游业服务美好生活的具体体现，加快建设旅游强国，旅游公共服务发挥着不可或缺的作用。
进入暑期以来，“取消预约”成为旅游市场的热词之一。近期，多地纷纷宣布，除部分重点景区、博物馆外，其他景区取消预约。记者注意到，“取消预约”的景区和文博场馆在激发公众旅游热情的同时，还通过优化服务措施来提升游客体验。
多地告别预约制
据浙江省文化广电和旅游厅7月9日消息，浙江省A级旅游景区一般实行免预约准入，文博场馆对非团队游客一般实行免预约准入；中国丝绸博物馆、浙江省博物馆、浙江自然博物院、浙江省非物质文化遗产馆等省属文博场馆自7月10日起取消常态化预约准入制。
7月5日，广东省广州市文化广电旅游局官网发布《关于优化提升广州旅游服务水平践行文明旅游的温馨提示》，从7月8日起，除广州塔、陈家祠、南越王博物院、广州市文化馆、黄埔军校旧址纪念馆等热门旅游景区，以及白云山摩星岭每日20∶00至次日8∶00时段外，全市不再统一要求A级旅游景区执行实名预约，可根据实际情况保留团队预约制度。其他文博场馆和公共游览场所可参照执行。
7月1日起，湖北省武汉市57家A级旅游景区中，包括黄鹤楼公园等在内的55家A级旅游景区全面取消入园预约要求（湖北省博物馆和武汉革命博物馆仍实行限流措施），采取最大承载量制度，在游客量不超过最大承载量的情况下，游客可以随时现场购票入园。此举无疑为市民游客带来更为便捷的旅游体验。
北京、上海、四川成都、江苏南京、湖南长沙等城市先后发文，除少数热门景区、场馆在旺季等特定时段确有必要预约限流的，取消A级旅游景区预约入园要求。
游客量明显增长
7月2日10时，从北京到武汉旅游的夏女士带着女儿，来到武汉黄鹤楼公园售票处窗口买票。她们前一天抵达武汉，在网上看到武汉景区取消预约入园的消息后，上午就直接来此购票。“我们说走就走，也没有详细的规划，能现场买票非常方便。”在广州近代史博物馆，来自广西的周女士近日带着孩子来参观，她说：“现在到馆就能参观，不用担心预约不上、白来一趟。”
“说走就走”推动了潜在旅游需求的释放，为景区和文博场馆带来更多人气。
实行免预约制度以来，广州各文博场馆的观众人数大幅增加。孙中山大元帅府纪念馆从7月3日起取消预约，至7月18日，入馆人数超过2.3万，较2019年同期增长近70%；辛亥革命纪念馆从7月8日起免预约，至7月18日，共接待观众近2.2万人次，比2023年同期增长12%；广东革命历史博物馆从7月6日起取消预约，至7月18日，共接待观众2.7万人次，较6月同期增长62%，比2023年同期增加11%。
浙江省非物质文化遗产馆自7月10日免预约制施行以来，游客量同比增长18%左右。“不用提前约，刷身份证直接进馆，非常人性化，旅游也更随心了。”游客毛女士说。
黑龙江省鸡西市密山市的北大荒书法艺术长廊、蜂蜜山景区、东北老航校纪念馆等，自取消预约以来，游客数量都有显著增长。很多游客表示，不需要预约，让他们能够更加自由地安排行程，减少了因预约不成功导致的遗憾。
服务举措再优化
让旅游业更好地服务美好生活，取消预约不能“一放了之”，各景区和文博场馆在服务上做起了“加法”。
为应对取消预约后的客流高峰，密山市很多景区增设了遮阳避雨棚、休息座椅等便民设施，改善了服务环境，通过设置合理的引导标识、增加服务人员等方式，引导游客有序游览，避免了拥堵现象的发生。
孙中山大元帅府纪念馆馆长程存洁介绍，为确保参观人员和古建筑的安全，综合考虑空间、承载量两方面因素，该馆规划日游客容量不超过7000人次，每小时登楼人数控制在五六百，当馆内观众达到一定量时会放缓观众进馆频率，或引导观众前往不同展厅参观。
在武汉园博园景区，园内博物馆在定时讲解的基础上，根据人流量适当增加讲解场次。
在浙江省非物质文化遗产馆，除了支持刷身份证、社保卡或老年卡等传统实体卡直接入馆，还支持有教师证、军人证、残疾人证等特殊证件者免预约直接刷卡入馆，并为未持卡的观众保留了自助入馆服务，观众只需到自助机上简单输入姓名和身份证号码就可以“刷脸”入馆。此外，该馆根据实时在馆观众数量自动开启“智慧数据”动态入馆功能，在最大程度满足观众参观需求的同时，提供最佳的参观体验。
浙江省非物质文化遗产馆馆长郭艺说：“‘取消预约’旨在提升观众入馆便利性，面对暑期旅游高峰，我们将强化服务思维，探索‘智慧数据’的人性化服务，为众多‘不约而至’的观众提供更好的场馆体验。”
（统稿：瞿祥涛 参与采写：周传人、谭志红、瞿祥涛、张建友）
2024年7月25日《中国文化报》
第1版刊发特别报道
《全国多地景区和文博场馆取消预约制——入场做“减法” 服务做“加法”》
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