“太感谢越秀公安了，让失联30年的父亲和我们认亲团圆，感谢赖警官忙前忙后和各部门沟通，帮助父亲顺利地把身份证、户口本和退休金都补办好。”7月25日，南都记者从广州警方获悉，市民林女士及其家人近日来到广州市公安局越秀区分局办证大厅，向民警赖冬梅赠送锦旗，并通过“平安厅”局长信箱写信表达感谢。
市民向民警赠送锦旗。
老人因经商破产在外漂泊多年
故事从2023年12月20日傍晚开始，当晚，越秀区分局办证大厅民警赖冬梅正准备下班，一名男子领着一位男性老人走进来。男子称自己是社会服务中心的志愿者，一次偶然的机会与该老人聊天，知道老人因个人原因已在外漂泊多年。由于时间久远，地址迁移，老人逐渐与家人失去联系，且身上没有任何身份证件，社工便带老人至公安户政部门寻求帮助。
听闻描述后，赖冬梅先是安顿老人坐下，细细询问其姓名、籍贯及家人住址等相关信息，再查询验证关键身份信息。系统显示，老人只在30年前办理过一代身份证，此后再无其余线索，唯一可知的是老人在1978年曾落户广东省某公职单位的单位集体户。
经询问老人得知，其当年在单位任职期间，从单位辞职下海经商，可惜经营不善无奈破产。为了不连累家人，主动断了联系，30多年间一直在各地辗转漂泊，因其身份证丢失，身上没有任何证明资料，于是向社工求助。
虽然查到了老人的集体户，但该集体户早已注销，无法联系集体户管理方，线索中断。赖冬梅没有就此止步，她利用工余时间联系集体户的其他成员，希望找到有关知情人。
打了上百通电话，不断重复地解释来龙去脉，最终找到了知情人，得知该集体户现挂靠于某公司管理，隶属于白云区，但要想拿到档案只能跨区核查。
民警帮老人补齐身份证明并与家人团聚
随后，赖冬梅上门对接集体户户籍所，与社区民警一同前往集体户管理方核查。好在老人的原始档案信息均保存完好，不仅有户籍信息，还有工作证明。
赖冬梅不由替老人高兴，这意味着老人不仅可以重新梳理户口、办理身份证，还可以完善补充社保记录，重新认定工龄并领取养老金。
老人的户口和身份证在赖冬梅的帮助下顺利办齐。赖冬梅不忍老人继续在外漂泊，凭借多年经验，详细指引老人前往人社部门认定工龄，领取养老金解决后续生计。
好事多磨，3个月后，社工再次找到赖冬梅，称老人原单位合并之后，下属单位无权处理老人档案，导致档案迟迟无法移交。
赖冬梅一听，焦急万分，数次联系市人社局沟通反映情况，几经辗转，老人的档案终于交换至人社部门，成功认定了老人的工龄并办理了社保卡，先前未领取的养老金也能补发。
老人喜极而泣，看到赖冬梅为自己忙前忙后的身影，深受感动。有了养老金就不担心给家人增添负担，他便产生了寻亲归根的美好愿望，希望民警能帮助其重新联系家人。
赖冬梅听到老人心声之后，通过系统联系上老人的子女，对方大感震惊，苦苦找寻老人几十年杳无音信，没想到他还存活于世。
老人家属匆忙从外地赶到越秀办证大厅现场认亲，确认老人就是失散多年的父亲。在赖冬梅和社工的见证下，一家人拍下了久别重逢的团圆照。自此，在外漂泊30余年的老人办齐户口、身份证业务，还在人社部门办理了退休待业，与家人相伴安度晚年。
采写：南都记者 敖银雪 通讯员 越公宣