外出想喝水?可以通过自动售货机买饮料解渴。突然内急?可以在公厕前扫码买纸。现如今,在商场、公园、地铁、医院等公共场所摆上几个智能售货柜已经稀松平常,市民也能随时随地、方便快速地买到五花八门的东西。不过,自动贩售服务给人们带来购物便利的同时,也制造了不少问题。
日前,新民晚报夏令热线收到了好几通市民读者来电,他们通过自动售货机购买物品时,都遇到了不好的购物体验,有的卡货吞币,有的出售过期产品,有的只卖贵的商品,还有的打着免费的幌子过度收集个人信息。市民呼吁,自助售货机运营商前期要做好市场调研,合理分布点位,商品要符合老百姓的实际需求,及时补货、清货和换货,售后服务和管理维护不应缺位,不要让无人零售变成“无人关心”。
地点:上海市第十人民医院
关键字:只能买到依云水
近日,王女士的外公因突发疾病被120急诊送往上海市第十人民医院。在外公需要喝水服药时,王女士就遇到了一个难题:无人售货机内的矿泉水仅有依云矿泉水,无普通矿泉水选项,而前者则要10元一瓶。
在医院里喝水服药应是一件简单的事,甚至许多医院都设有饮水处,提供免费热水。然而,紧急陪诊的王女士关心则乱、毫无头绪,没时间找饮水点,就只能购买自助售货机里的依云矿泉水救急。
她说:“虽然觉得贵,但外公病情要紧。当时,售货机里装的都是碳酸饮料,唯一的一款瓶装水竟然还是这么高档的牌子。我认为医院是个为民服务的地方,应该以普通老百姓为优先,为何不能有更亲民健康的选择?”
得知诉求后,十院主动联系王女士,表明将与负责无人售货机运营的第三方进行沟通,以满足不同患者及家属的需求,并对王女士深表歉意。然而记者随访医院后却发现,自动售货机里仍然只有碳酸饮料和依云矿泉水。
上海市第十人民医院的急诊1楼饮水处显示维修中
自动售货机里的百岁山显示售空
记者看到,位于医院急诊一楼的饮水点正在维修中,旁边的自动售货机里,除了美年达、可乐等碳酸饮料外,还提供百岁山和依云矿泉水。虽然柜子里有两瓶百岁山样品,但系统显示售罄,患者或家属想喝水只能买依云。同样的情况也发生在急诊B1层和门诊1层,所有售货机里的百岁山都显示售空,但好在货柜附近就有免费的饮水点。不过,对于不熟悉医院情况的患者,找不到饮水点的话,想喝水就只能求助自动售货机了。记者就此事拨打机器上的投诉电话,对方答应,将尽快安排补货,未来也会提供价格更亲民的产品。
地点:宝杨路2050号工业园区
关键字:买到过期可乐
鞠先生来电反映,他此前在宝山区宝杨路2050号工业园区的烧麦购无人售货机购买可乐,喝了一大口便感觉该可乐味道不对,“汽”不足。仔细一看发现已过期长达三个月。面对可能存在的健康风险,鞠先生立即联系了商家,寻求合理解决,但商家仅答应原价退款。
之后鞠先生感觉胃里不适,便向属地市场监管部门投诉。市场监管部门介入调查后,确认了饮料的确已过期,并依据《食品安全法》第一百四十八条“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。赔偿金额:支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。”对商家进行处罚。
最终,经过调解,商家同意向鞠先生支付一千元作为赔偿金。鞠先生说,要不是自己身体不适,是不想追责的,“因为一瓶可乐才几块钱”。然而损失金额小,并不能成为逃脱法律制裁的借口,希望自动售货机的运营方能够对食品安全予以重视。
地点:11号线陈翔公路站4号口公厕
关键字:卡纸吞币退款难
地铁站公厕门口的面纸机
无独有偶,市民黄先生反映,他在11号线陈翔公路4号口站内,被同一个自动面纸机“坑”了两回。“一个月前我着急上厕所没带手纸,就花了1.5元买了厕所门口的‘六月莲’,钱付了,纸却没有出来。”机器上标注了“五分钟内不出纸就自动退回账户”,但他等了又等还是没等到退款。起初,他和鞠先生有同样的想法,想着可能是机器故障,也没损失多少钱,就暂不追究。没想到,第二次他又“中招”了,还是栽在同一个地点同一个机器上。
“上次至今仍然没有退款,这次付好钱也没有纸出来,接连两次购买都遇到了卡货的问题,这让我很气愤!”接连吃亏,让黄先生忍无可忍,而且黄先生还发现,六月莲纸巾悄悄地涨价了,“之前一包只要1.5元,现在需要支付2元”。黄先生希望对方公司能和他及时取得联系,退还钱款,并建议上海地铁作为设施监管单位,应积极参与解决此类消费纠纷,定期检查自助设施的运营情况,而不是推诿责任。
自助面纸机吞币不出纸,在关键时刻真是急煞人。对此,上海地铁服务监督热线有回复,11号线陈翔公路站负责人表示,消费者如果五分钟之内没有收到自动退款,可拨打“六月莲”投诉电话,也可以到地铁服务台寻求帮助,“目前黄先生的投诉我们已经受理,我们将积极帮忙解决,欢迎市民监督”。
地点:地铁一大会址·黄陂南路站
关键字:过度收取个人信息
免费领水的自助售货机无人问津
免费领水这等美事,多数人却避之唯恐不及,到底怎么回事?原来是涉嫌过度收集个人信息,侵害消费者权益。记者来到地铁一大会址·黄陂南路站4号口,这是一款叫“茄豆喝水”的智能售货机。虽然有“免费领水”这几个醒目的大字,但问津的人很少,乘客一看需要提供个人信息,大多会自动避险,选择隔壁的另一款机器买水。
“免费”的十二生肖定制水
这里“免费领水”的意思是,消费者通过扫码上传个人照片和填写相关信息,完成十二生肖主题瓶的个性定制。记者根据步骤操作,点击“免费领水”后,进入个人信息填写部分,点击获取头像(此处记者尝试上传宠物头像和二次元头像,均不能进行下一步操作)。上传人像成功后,还需选择性别和出生年代,最后勾选同意隐私协议,过半分钟,一瓶定制水便滚落在出货口。
定制水的瓶身上印有之前上传的头像,下方则是一句带有暗示意味的对话“XXX撞我心口上了”,还放了一个二维码,扫码进入便可“送TA心意”、发送弹幕和充值,感觉更像是一款交友软件。定制水没有牌子,生产商为昆山樵依饮用水有限公司,不过,企查查显示其有相关饮用水的生产资质。
地点:汉中路站换乘通道
关键字:枯萎的鲜花
汉口路站内多台自助售货机补货不及时
一路走访,记者从地铁1号线转乘13号线再转11号线的途中也发现了许多共性问题——总能遇到一些暂停使用的自助货柜,还有一部分补货不及时、在售仅两三种商品的货柜。
Megarden 鲜花自动售卖机里的鲜花都枯萎了
在汉中路站换乘通道,Megarden 鲜花自动售卖机里还剩下4束“干花”,里面的鲜花都枯萎了,大部分花桶处于空置状态,一枝紫色的“小仙女”摇摇欲坠。旁边的饮料售货机情况一样,也空了四五排,只有百事可乐和某品牌柠檬茶在“坚守”。记者多次致电Megarden鲜花自动售卖机服务热线,至今无人接听。
一乘客路过说:“生意不好的话早就可以撤柜了。放在这里等过期吗?”
金海岸工作室
作 者 | 钱文婷 周奕文 张梦滑
图 片 | 钱文婷
编 辑 | 任天宝