急诊服药只买到依云水，内急扫码却不出纸！自助售货机踩坑调查

　外出想喝水？可以通过自动售货机买饮料解渴。突然内急？可以在公厕前扫码买纸。现如今，在商场、公园、地铁、医院等公共场所摆上几个智能售货柜已经稀松平常，市民也能随时随地、方便快速地买到五花八门的东西。不过，自动贩售服务给人们带来购物便利的同时，也制造了不少问题。

　　日前，新民晚报夏令热线收到了好几通市民读者来电，他们通过自动售货机购买物品时，都遇到了不好的购物体验，有的卡货吞币，有的出售过期产品，有的只卖贵的商品，还有的打着免费的幌子过度收集个人信息。市民呼吁，自助售货机运营商前期要做好市场调研，合理分布点位，商品要符合老百姓的实际需求，及时补货、清货和换货，售后服务和管理维护不应缺位，不要让无人零售变成“无人关心”。

　　近日，王女士的外公因突发疾病被120急诊送往上海市第十人民医院。在外公需要喝水服药时，王女士就遇到了一个难题：无人售货机内的矿泉水仅有依云矿泉水，无普通矿泉水选项，而前者则要10元一瓶。

　　在医院里喝水服药应是一件简单的事，甚至许多医院都设有饮水处，提供免费热水。然而，紧急陪诊的王女士关心则乱、毫无头绪，没时间找饮水点，就只能购买自助售货机里的依云矿泉水救急。

　　她说：“虽然觉得贵，但外公病情要紧。当时，售货机里装的都是碳酸饮料，唯一的一款瓶装水竟然还是这么高档的牌子。我认为医院是个为民服务的地方，应该以普通老百姓为优先，为何不能有更亲民健康的选择？”

　　得知诉求后，十院主动联系王女士，表明将与负责无人售货机运营的第三方进行沟通，以满足不同患者及家属的需求，并对王女士深表歉意。然而记者随访医院后却发现，自动售货机里仍然只有碳酸饮料和依云矿泉水。

上海市第十人民医院的急诊1楼饮水处显示维修中

自动售货机里的百岁山显示售空

　　记者看到，位于医院急诊一楼的饮水点正在维修中，旁边的自动售货机里，除了美年达、可乐等碳酸饮料外，还提供百岁山和依云矿泉水。虽然柜子里有两瓶百岁山样品，但系统显示售罄，患者或家属想喝水只能买依云。同样的情况也发生在急诊B1层和门诊1层，所有售货机里的百岁山都显示售空，但好在货柜附近就有免费的饮水点。不过，对于不熟悉医院情况的患者，找不到饮水点的话，想喝水就只能求助自动售货机了。记者就此事拨打机器上的投诉电话，对方答应，将尽快安排补货，未来也会提供价格更亲民的产品。

　　鞠先生来电反映，他此前在宝山区宝杨路2050号工业园区的烧麦购无人售货机购买可乐，喝了一大口便感觉该可乐味道不对，“汽”不足。仔细一看发现已过期长达三个月。面对可能存在的健康风险，鞠先生立即联系了商家，寻求合理解决，但商家仅答应原价退款。

　　之后鞠先生感觉胃里不适，便向属地市场监管部门投诉。市场监管部门介入调查后，确认了饮料的确已过期，并依据《食品安全法》第一百四十八条“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。赔偿金额：支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。”对商家进行处罚。

　　最终，经过调解，商家同意向鞠先生支付一千元作为赔偿金。鞠先生说，要不是自己身体不适，是不想追责的，“因为一瓶可乐才几块钱”。然而损失金额小，并不能成为逃脱法律制裁的借口，希望自动售货机的运营方能够对食品安全予以重视。

地铁站公厕门口的面纸机

　　无独有偶，市民黄先生反映，他在11号线陈翔公路4号口站内，被同一个自动面纸机“坑”了两回。“一个月前我着急上厕所没带手纸，就花了1.5元买了厕所门口的‘六月莲’，钱付了，纸却没有出来。”机器上标注了“五分钟内不出纸就自动退回账户”，但他等了又等还是没等到退款。起初，他和鞠先生有同样的想法，想着可能是机器故障，也没损失多少钱，就暂不追究。没想到，第二次他又“中招”了，还是栽在同一个地点同一个机器上。

“上次至今仍然没有退款，这次付好钱也没有纸出来，接连两次购买都遇到了卡货的问题，这让我很气愤!”接连吃亏，让黄先生忍无可忍，而且黄先生还发现，六月莲纸巾悄悄地涨价了，“之前一包只要1.5元，现在需要支付2元”。黄先生希望对方公司能和他及时取得联系，退还钱款，并建议上海地铁作为设施监管单位，应积极参与解决此类消费纠纷，定期检查自助设施的运营情况，而不是推诿责任。

　　自助面纸机吞币不出纸，在关键时刻真是急煞人。对此，上海地铁服务监督热线有回复，11号线陈翔公路站负责人表示，消费者如果五分钟之内没有收到自动退款，可拨打“六月莲”投诉电话，也可以到地铁服务台寻求帮助，“目前黄先生的投诉我们已经受理，我们将积极帮忙解决，欢迎市民监督”。

免费领水的自助售货机无人问津

免费领水这等美事，多数人却避之唯恐不及，到底怎么回事？原来是涉嫌过度收集个人信息，侵害消费者权益。记者来到地铁一大会址·黄陂南路站４号口，这是一款叫“茄豆喝水”的智能售货机。虽然有“免费领水”这几个醒目的大字，但问津的人很少，乘客一看需要提供个人信息，大多会自动避险，选择隔壁的另一款机器买水。

“免费”的十二生肖定制水

　　这里“免费领水”的意思是，消费者通过扫码上传个人照片和填写相关信息，完成十二生肖主题瓶的个性定制。记者根据步骤操作，点击“免费领水”后，进入个人信息填写部分，点击获取头像（此处记者尝试上传宠物头像和二次元头像，均不能进行下一步操作）。上传人像成功后，还需选择性别和出生年代，最后勾选同意隐私协议，过半分钟，一瓶定制水便滚落在出货口。

　　定制水的瓶身上印有之前上传的头像，下方则是一句带有暗示意味的对话“XXX撞我心口上了”，还放了一个二维码，扫码进入便可“送TA心意”、发送弹幕和充值，感觉更像是一款交友软件。定制水没有牌子，生产商为昆山樵依饮用水有限公司，不过，企查查显示其有相关饮用水的生产资质。

汉口路站内多台自助售货机补货不及时

　　一路走访，记者从地铁1号线转乘13号线再转11号线的途中也发现了许多共性问题——总能遇到一些暂停使用的自助货柜，还有一部分补货不及时、在售仅两三种商品的货柜。

Megarden 鲜花自动售卖机里的鲜花都枯萎了

　　在汉中路站换乘通道，Megarden 鲜花自动售卖机里还剩下4束“干花”，里面的鲜花都枯萎了，大部分花桶处于空置状态，一枝紫色的“小仙女”摇摇欲坠。旁边的饮料售货机情况一样，也空了四五排，只有百事可乐和某品牌柠檬茶在“坚守”。记者多次致电Megarden鲜花自动售卖机服务热线，至今无人接听。

　　一乘客路过说：“生意不好的话早就可以撤柜了。放在这里等过期吗？”

作 者 | 钱文婷 周奕文 张梦滑

图 片 | 钱文婷

编 辑 | 任天宝