保定日报讯（记者霍若雯 通讯员李思琦）7月29日上午9时许，12345热线话务大厅里传来此起彼伏的电话铃声和接线员的问询声。来自保定市发投热力有限公司的接线员刘非男正头戴耳机接听电话，一边询问来电群众的具体情况，一边在键盘上飞速敲击着。
“清苑区东闾乡东闾村西内环北街道路破损，雨后积水泥泞，希望尽快维修，方便大家出行。”刘非男将群众诉求详细记录后，转派至清苑区人民政府办理，“从接听电话到后续回访，这几天的培训和话务实际操作，不仅对我的业务水平是一种锻炼和提高，还让我了解到更多国家最新政策和涉及民生的大事小情，面对紧急突发情况时能够当好信息的传递者、协调者和应急处置的参与者。”
记者了解到，目前正值“七下八上”主汛期，为保障12345热线畅通，及时受理处办群众诉求，根据《关于建立保定市12345政务服务便民热线应急响应及联动工作机制的通知》，12345热线选取具有接话能力、话务员数量较多的中国移动保定分公司、河北经纬在线网络科技有限公司、市供水公司、中国电信保定分公司、中国联通保定分公司以及大唐热力、发投热力、深能热力、高新区热力9家单位共25名精通话务、责任心强的工作人员组成第一批应急接话队伍，为防汛救灾工作提供全天候优质热线服务。
“12345热线是党委政府和企业群众之间的连心桥，要力争做汛期群众最信赖的‘救援线’。极端天气来临时，群众诉求强烈且紧急，这就需要热线统筹调配接线力量，启动应急响应机制，加强与各相关部门密切沟通、协调联动。”12345热线相关负责人表示，热线始终牢固树立人民至上、生命至上理念，全力以赴，坚决打好防汛备汛主动仗。