7月24日中午近12点，太阳高照，气温逼近40℃，杭州上城解放路一家酒店门口，坐着一位穿着碎花衬衫的白发奶奶。
“外面热，你快来里面坐坐吧。”店长小彭招呼老人进来，老人摇摇手。
小彭担心老人在外中暑，通过“一呼百应”对讲系统向小营派出所报告。
民警包钧赶到现场，老奶奶坐在酒店门口台阶上，他判断老人可能是和家人走散了。“大妈，你是和家人走散了吗？这么热的天，你还是到我们派出所去等吧，我们保证会帮你找到家人的。”老奶奶跟着包钧上了警车。
到派出所后，包钧和同事开始找老奶奶家人。老奶奶说一口浓重的方言，大家听不懂，老奶奶也不会写字，大家只能通过监控查找线索。同时，让路面巡逻队员在发现老人的地方附近寻找。
监控画面显示，上午10点多，两位老人一起走到葵巷公交车站，安顿好老奶奶后，老伯转身走开，不一会，等他回到公交车站，看不到老伴，就转身去找。老伯一路问路，在解放路、清泰街、环城东路兜兜转转，可能走得太累了，老人走路有点踉跄……
“赶紧去解放路与建国中路交叉口！”正在街面巡逻的队员接到指令，赶到路口拦住了准备穿马路的老伯，“你是不是在找老伴？她在派出所等着你呢。”
老伯姓陈，家住萧山，87岁，老伴也有80多岁了。陈老伯说，老伴这些天胃口不好，吃不下东西，他自己也因为做了心脏手术正好要去医院检查，他就想带老伴一起来杭州看病。上午，他们老两口坐车从萧山到了浙医二院，看完病后，两人走到公交车站打算回去，他发现随身带的水瓶忘了拿，看老伴走不动路，他就让她在公交车站等他，他一个人回去拿。等回来时，没见到老伴，很着急，就开始找。
“老奶奶不愿意去酒店里面，是怕老伴找不到。老伯怕老伴不认识路走丢到处找，其实他自己也不认识路，到我们找到他时，他在路上找了快两个小时了。”小营派出所年轻的民警都被这对老人相互之间的牵挂感动，“老奶奶因为车站太热，往前走到酒店门口阴凉处等人，老伯出来后，看到车站没人就去找，两人就这么错开了。”
“太感谢你们了，帮了我们大忙。”民警开车将两位老人送到车站，老人坐上汽车回家了。
两位老人独自住在萧山农村，结婚60年了，感情很好，平时出门都是同进同出。虽然不和老人住一起，儿子平时都会打电话问问情况，事发前一天，老人跟儿子说要去杭州看病，儿子劝老人这么热的天不要出门了，“他们听不进劝，总觉得自己还年轻。”儿子说，当天，他接到派出所打来的电话，吓了一大跳，“多亏派出所民警和那位好心的酒店店长，谢谢他们。”
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今年以来，上城公安建立“一呼百应”社会共治体系，打造“网格化管理一呼百应，精细化治理有呼必应，社会化治理全民响应”的基层治理体系，各街道与派出所、市场监管、辖区商圈物业等单位建立工作联系机制，压实各方主体责任，在各类应急处突、环境治理、产业发展等方面，做到一呼百应、规范处置、高效闭环。