“小朋友们，大家已经了解了很多乘车安全知识，下面我们就要开始安全知识答题啦，答对有小礼物哦！”近日，由中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段担当的K554次列车迎来了一批研学团小旅客，列车工作人员精心准备，开设列车安全小课堂，用生动幽默的语言为孩子们讲解铁路发展知识和乘车安全须知。
暑运以来，通过铁路出行的研学旅行团体数量相较去年同期大幅增长。为服务好研学游团队旅客，牡丹江客运段强化服务质量、完善服务方案、优化服务流程，多措并举助力各年龄段研学游团队安全出行，展示哈铁窗口形象。
为保障研学游团队站车服务无缝接驳，牡丹江客运段各乘务班组根据客票系统预售情况和手持终端机系统提前了解研学团体旅客出行信息，第一时间与研学团带队老师沟通对接，制定个性化服务方案，预判安全风险项点，开启站台引导、行李摆放、车厢设施提示等列车乘降绿色通道，全力满足研学团队出行需求。
为确保研学团队乘车安全有序，牡丹江客运段制订完善突发事件应急预案，加强列车红十字救护员业务培训，配备常用药便携箱等，同步开展突发事件应急演练，提升全员紧急救护能力；各乘务班组加强对列车相关服务设备设施的检查和维护，在列车饮水处、洗手间等客流密集使用场所张贴使用小贴士、安全操作提示。此外，在研学旅客相对集中的卧铺车厢，牡丹江客运段要求列车员加强巡视，加大服务力度，主动帮助孩子们拿取物品、接打热水。
为让儿童研学团在乘车中更好地学习知识，牡丹江客运段温州、济南、广州、京牡等普速车队还推出了“研学有约”服务，各次列车班组乘务员将列车上的安全设备设施制作成卡通画，让孩子们在欢愉的氛围中了解乘车注意事项，让孩子们学有所获，安全畅行。
随着暑期运输工作的有序推进，下一步，牡丹江客运段将不断总结经验，针对不同年龄段的儿童旅客，打造更加多样化、品质化的服务，让孩子们的旅途更加安全、便捷、舒适。（侯继尧）