近年来,租车出游成为消费者外出旅游新选择,但随着汽车租赁市场爆发性增长,不少消费侵权问题也逐渐浮出水面。
消费者刘女士(化名)告诉《中国消费者报》,她们在一嗨租车预订了两辆车,在烟台取车时,却发现平台提供的是两辆临时牌照车。刘女士表示临时牌照总会有些不便,比如停车场无法扫码付费、进高速收费处得走人工通道,还要将临时车牌提供给收费人员等等。关于租赁车辆是临时牌照这一点,一嗨平台并未提前告知刘女士,在取车当场也无法调度到其他车辆替换,刘女士一行别无选择,只能接受。
刘女士租到的临牌车。
除此之外,还车时刘女士又遇到了闹心事。刘女士说,除了需要支付油费外,还被收取了75元的“加油服务费”,刘女士也十分不解,“这不就是宰客么”。
还有消费者向《中国消费者报》反映,一旦在租车平台上预定了车辆,便无法修改订单中的驾驶员信息,如果原先的预订人临时因故无法出行,还得先行退掉这一单,再由其他人重新下单,略显麻烦和不太人性化。
无独有偶,消费者赵女士(化名)也遇到了平台加收“加油服务费”的情况。赵女士告诉《中国消费者报》,7月下旬,她在神州租车APP上租了一辆五座轿车,从甘肃省敦煌市取车,租用5天后在甘肃省张掖市还车。预定时,神州租车页面显示的订单费用包含车辆租赁及服务费、基础服务费、车辆整备费、异地还车费。
旅程结束准备还车时,赵女士将油加满后停至指定还车地点,此时仪表盘油量显示满格。但当赵女士操作还车时发现,神州租车结算页面显示油箱未满,油量为15/16。这就意味着除了原先已支付的费用外,赵女士还需再付约24元油费。赵女士表示,自己只看仪表盘油量,都不知道油箱被划成16格。虽心存疑惑,但想着毕竟自己把车从加油站开至还车点约有3公里路程,补些油费尚算合理,便匆匆操作付款。
坐定后,赵女士细看神州租车账单,发现竟然额外支付了123.97元。其中,23.97元为油费,100元则是此前从未见过的“加油服务费”,赵女士立即联系线上客服询问。
赵女士在神州租车支付的费用明细。
神州租车张掖门店的工作人员致电赵女士解释道,在所租车辆的油箱里有电子计油器测算油量,但其门店在张掖市区,计油器是否准确或有其他情况,等他前往还车点查看后,再联系处理。截至目前,距离赵女士还车的日期早已过去7天,该工作人员再无任何回应。
赵女士告诉《中国消费者报》,她感觉自己被欺骗了。租车期间,从始至终工作人员也未提过“加油服务费”这一收费项目,就连还车页面提示油箱不满需补缴油费时,也没有任何提示和说明告知需要支付“加油服务费”,但最后却被“暗戳戳”地扣了100元。
“加油服务费”到底是什么?
《中国消费者报》在神州租车APP上经过仔细找寻,才发现必须点开“费用明细”旁边一个不起眼的问号小图标后才会跳转至标注着“费用规则”的清单。在“其他费用”一栏中包括了“加油服务费”,点开后灰色小字显示:“当客户取车时油量等于16/16,还车时油费多退少补,油量低于16/16将加收100元加油服务费。”
神州租车APP页面费用显示。
对此情况,江苏省消费者权益保护委员会在接受《中国消费者报》采访时表示,目前汽车租赁市场仍有多方面问题需要引起关注。针对收费告知不清晰、车辆信息告知不全等问题,租车平台企业应特别注重消费者知情权的保障,做到事前将产生费用明细、车辆情况等重要信息告知到位并提醒消费者注意。
江苏省消保委提醒消费者:
在选择租车服务时,应选择正规平台,同时仔细审查租车合同、关注收费项细节、注意核对车辆信息车况及保险情况等是否与约定一致,以及注意留存合同、发票等证据,以便发生纠纷后维权。
【来源:中国消费者报】