现代快报讯（记者 徐梦云 文/摄）暑期遇上“博物馆热”，热门博物馆都出现了“预约难”的现象。除了需求量和有限的门票数量不匹配外，“黄牛”倒票也是导致游客预约困难的重要原因。8月14日，江苏省消保委发文关注热门博物馆难预约问题，建议博物馆不断优化参观政策，可通过模型预测人流量，合理设置门票数量。
游客排队等待进馆
江苏省消保委认为，面对暑期和节假日期间的旅游热潮，不少免费的博物馆选择通过预约方式合理限制每日的游客人数，以增强游客参与感、体验感。相较于收费景区只要购买门票就能参观游玩，免费景点预约难度大，热门博物馆“一票难求”。正所谓有市场就有需求，有需求就有供应。高需求给了“黄牛”可乘之机，“黄牛”利用技术手段与游客争夺本就有限的资源，再通过加价售卖方式从中盈利。此外，当前各地都采取了实名制预约的手段，需要提供手机号、身份证号等各类个人信息，游客为了顺利旅行而被迫加价购买免费门票，除了存在财物受损的可能性，将身份信息透露给素不相识、没有资质和信任度的“黄牛”，游客的个人信息容易被泄露，无法得到有效保护。这种行为不仅加剧了游客“购票难”，侵犯了消费者的公平交易权和个人信息安全，更扰乱了公平预约的市场秩序。
江苏省消保委建议，解决热门博物馆预约难的问题，需要多方合作共同发力。博物馆要不断优化参观政策，使其能够消化现实的需求。不断提升技术水平和管理机制，优化预约系统，完善预约规则；引入黑名单制度，及时发现异常账号，尽量降低“黄牛”预约门票后售卖的可能性；通过模型预测未来几日人流量，并对当日人流量做好实时监控，依据人流量合理设置门票数量，旺季可以适当延长参观时间，最大限度满足游客需求。
网络交易平台要加大审核力度，如发现存在违法售卖免费门票的情况要及时下架该商品，并对经营者做出提示或处罚，避免为“黄牛”牟利提供便利条件。消费者要提高辨别能力，不要轻信“黄牛”，遇到加价售卖的情况可以及时向博物馆及有关部门反映情况。