新京报贝壳财经讯（记者韦博雅）8月19日，“女子近3万元购买的手机太卡第二天想退，半个月后官方检测后称不予退货“一事引发关注。当日，新京报贝壳财经记者拨打了涉事门店Vertu纬图杭州万象城店电话，针对事件进展及手机是否支持七天无理由退货等问题，店员表示，对此事并不清楚，无法回应。贝壳财经记者发现，纬图官网和第三方购物平台的退换货政策存在区别。
其官网线上购机退货和换货政策显示，由于奢侈品手机的独特特性，产品不支持拆包后退换货；京东旗舰店退换政策显示，该款手机支持7天无理由退货，但激活后不支持。而淘宝旗舰店客服告诉记者，不激活，不使用，不影响二次销售支持7天无理由退货，使用后出现质量问题，寄回售后检测是质量问题的支持7天退货，15天换货，“开箱的手机退货都会寄回售后检测，检测后无使用无激活，都会安排退货。”
针对不同平台退换货政策不一致，Vertu纬图官方客服回应贝壳财经记者称，“在哪个平台下单就以哪个平台的为准”。
北京市中闻（长沙）律师事务所律师刘凯向贝壳财经记者表示，品牌退换货政策应当明确统一。同一品牌在不同销售平台的退换货政策应当保持基本一致，避免给消费者造成困惑。如果确实存在差异，应当在各平台明确说明，并以消费者最有利的政策为准。
刘凯律师认为，品牌应当以消费者利益为重，完善退换货政策，并在各销售渠道统一执行，切实保护消费者的合法权益。
据媒体报道，7月31日，一女士在杭州万象城Vertu纬图专柜花费近3万元购买了一部折叠手机，据称手机设有私人管家，可以一键呼叫直升机、帮订餐厅等。但在使用的过程中，该女士发现手机存在卡顿情况。8月2日晚上，该门店销售回复称：“把耳机和手机都原装拿来就行。包装里也千万别少任何”。然而，半个月以后官方检测后却称手机没问题，不予退货。
针对售后问题，Vertu纬图杭州万象城专柜销售回复该媒体称，不知道要走售后鉴定这个流程便做出承诺，自己负有责任。
今年4月，Vertu纬图推出IRONFLIP折叠屏手机，官网显示，该款手机售价3.08万-15.8万不等，搭载骁龙8 Gen 2处理器，宣传具备AI翻译功能，“秒懂48国语言”，还有双模型AI管家一键呼叫及147项基础权益。
贝壳财经记者还发现，在黑猫投诉上，有多名消费者投诉Vertu纬图手机存在质量不佳和虚假宣传的问题，有投诉者称。其在纬图抖音官方购买了一台手机，“收到货之后手机右侧边框出现瑕疵，摸上去剌手，后壳出现两个凸起的小疙瘩，后期申请退货退款，一直处理不成功”，还有投诉者称，在使用过程中发现手机自带的定位功能系统被他人手机注册绑定，疑似买到二手机。
编辑 陈莉 校对 柳宝庆