全屋定制虽然个性化，但想要收获满意的效果，少不了与设计师的反复交流，如果期间对装修产生不满，这样的定制服务想要“退单”，也会遇到很多波折。

近日，徐州王女士对当地一家索菲亚全屋定制门店的方案产生怀疑，双方没有达成合作，最初缴纳的6万元费用还能全额退回吗？

王女士介绍，今年5月，她和爱人在逛家居市场时，碰到了索菲亚全屋定制门店的销售人员。销售人员称门店正在进行开业酬宾活动，有很多优惠。最终，王女士带着索菲亚的设计师完成房屋测量，她缴纳6万元钱，锁定了一个优惠套餐的名额。

徐州市民王女士：

送电器，送家具……我们觉得挺省心的。赶在对方下班前交了钱，锁定名额，也问了当时的设计师和销售，说钱随时可以退。

很快，索菲亚的家装方案和报价出炉，但是经过几轮沟通，不论是对价格还是设计方案，王女士表示均没有达到预期，于是提出退还先前的6万元钱，不再参与当时的优惠活动。

徐州市民王女士：

开始要扣20%的违约金，绝对不同意，因为没有签合同，也没有协议。最后说要扣4000设计费，就说已经出设计，也量房了。

但在王女士看来，之前对方并没有谈及设计费的问题，现在却要她支付，这样的操作无法接受。

近期，零距离记者与王女士一起来到当初“下订单”的索菲亚全屋定制门店。经过沟通，属地市场监管部门的工作人员也来到了现场。对于王女士纠结的“设计费”，店内负责人也给出了解释。

索菲亚全屋定制门店负责人王女士：

我们提供了很多免费的服务，在客户交过款之后，又服务了长达一个多月的时间，设计师也做了90多张的效果图，非常大的工作量。我们也有自己的收费标准，按照房屋面积算，她的房子比较大，接近两百平方，设计全案大概是4000块钱，这个费用收取是非常合理的。

负责人表示，设计收费标准在门店设计区域里面有公示，并且对客户也进行过告知。对此，王女士则称，设计收费标准公示牌制作得太小，放在门店里根本引起不了任何注意，也没有人告诉过她有这个收费标准。

最终，在市场监管局工作人员的耐心调解下，双方各退一步，达成了和解协议：门店在扣除1000元设计费后，将所有剩余款项退回。

徐州市鼓楼区市场监管局高新分局负责人王鸿旭：

提醒广大消费者，首先，在购买产品前不要急着打款，要签订买卖合同，依合同来进行相应款项的支付。第二，类似装修、全屋定制的服务，可以将相应的款项支付给商场或者管理方。对广大经营者而言，也要诚实守信合法经营，明码标价，让消费者消费得明白。

对于这样的处理结果，王女士表示满意。

不满全屋定制方案，业主要求全额退款遭拒！索菲亚：房已量，设计图已出……​

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