对于大多数人来说，一款心仪的车不仅要兼具颜值与性价比，售后服务也担任着重要角色。服务是品牌口碑的代名词，口碑好与不好都能传唱千里。特别是随着新能源汽车竞争白热化，已经形成了不单单只是卷价格、卷技术的局面，为了得到消费者认可，卷服务已成常态化。

在自主与合资中对比中，自主品牌在服务方面要比合资更懂得尊重消费者，这就占据了天然优势，使得消费者们放弃合资而转投自主。至少从体验上来说，自主品牌有足够的诚意，能够打动他们。不过自主品牌售后服务体系不一，也会呈现截然不同的表现。以下说的两品牌大家可以细品。

近日，一段问界新M7被海水淹没的视频疯传全网。在公开的视频中，一辆未上牌的问界新M7被开到海滩上，但万万没想到的是，海水开始涨潮，新车陷在沙滩里无法行驶。期间周边众多好心人合力欲将车推上岸，但都无济于事。

随着海水涨潮越来越高，渐渐淹没到了问界新M7尾门位置，一辆崭新的车直接成了泡水车。这下所有人都知道这位车主的车泡过水了。最终叫了拖车后才将这辆问界新M7拯救上岸。

该事件发生后引起热议。有网友质疑车主无脑，好好的一辆新车竟要开到海里去，难道是怕别人不知道这位车主买了问界吗？

事后车主本人分享了事件始末。车主称，车不是开进海里的，是停放在海滩上涨潮被淹。主要是因为车主是内陆人，对潮起潮落、涨潮之快以及涨潮后沙子如此松软的情况完全不懂。

看来没在海边生活过的人多少都会忽略大海的威力，这是难免的，相信经历过此次事件后，车主会吃一堑长一智。

问界新M7成泡水车后，车主找保险公司进行赔付处理，谁知被保险公司拒之门外。对于保险公司的所作所为，车主表示心寒。

车主分享经历截图

不过后来车主表示，当地的问界用户中心联系到了他，并提供了接车服务，包括协调代步车，送车主及家人到车站等等。问界用户中心表示，4S店会极力还原维修。如果最后保险拒赔，所产生的维修费用用户中心会给予优惠。

对于问界用户中心提供的服务关怀，车主满意至极。不仅感受到了问界的专业和耐心，也感受到了国货之光的魅力所在。车主表示，家里人都决定后面手机等产品都要转华为了，汽车不管修好还是重新买，依然选择遥遥领先。

图源：岭南十五哥

此次事件事出意外，但对车主和问界来说结局都是双赢的。车主在保险拒赔的情况下，官方介入帮车主解决了困扰，让客户感受到品牌的责任感。与此同时，品牌通过此举也为自身树立了正向的口碑，为销量的进一步增长夯实基础。

站在车主的角度，出了事能遇到如此贴心的售后服务可以省不少的心，但要是遇到冷处理的品牌，就尴尬了。

据报道，一位智己汽车车主在黑猫投诉上反馈，在充电站使用自动泊车时撞上柱子。智己工作人员认定确认是自动泊车撞的，但需要用户自己进保险维修。

据车主描述，8月10日下午，车主在充电站准备充电，大白天没什么车，结果自动泊车撞上了铁板，雷达也在响，摄像头也看到了，但还是依旧撞了上去。从照片来看，智己车辆的右侧方尾部撞到了铁柱上，尾部翼子板破损明显。

对于智己工作人员的处理方式，车主认为并不合理。这是由于自动泊车导致的事故，车主可以走保险维修，但保费的上涨，需要智己补偿承担。

目前，智己尚未对此次事件进行回应。但从工作人员给出的回复来看，这样的处理方式有欠妥当。事故的发生是自动泊车导致的，第一反应不是承担车辆的维修，而是当个甩手掌柜，让车主走保险处理。

在基本无车，雷达和摄像头都有工作的停车场景下，智己的自动泊车还能撞上柱子，也是令人诧异。可见该技术提升的空间还很大。

早在5月份，类似的事故就有所发生。一辆智己LS6在地库自动泊车不慎翻车，车辆倒车过程中撞到了柱子，保险杠都撞烂掉了，车辆还在打方向倒车。如此泊车技术也遭到了大量用户的质疑。

出了事智己发声明称将持续优化自动泊车的应对能力，智己汽车自动驾驶项目总监王康发文称，将自费承担这位客户的维修费用。

时间过去仅3个月，因泊车系统导致的事故就发生了两起，而且处理事故的画风却转变得太快。5月份时智己高管自掏腰包承担维修费用，8月份这起就甩手给客户自行走保险。

自动泊车功能越来越普及，意味着用它的人群越来越广。虽说自动泊车的技术成熟性有待提升，用户要根据实际情况而进行使用。但作为技术开发的责任方，车企必须承担起应负的责任，自动泊车引发的事故、导致车辆损坏的后果，都要积极介入和赔偿车主损失。

此次智己的自动泊车事故不仅暴露了技术缺陷，同时也在一定程度上影响了智己的口碑。长期来看，很难获得消费者的信任。

问界、智己两个品牌都定位于高端新能源，但通过近期的事件可以看出，两家品牌在服务的差异十分明显。服务质量的体现，与企业内部管理有着密不可分的关系，可见智己不仅要在技术上进行持续改进，也要加强内部管理。最后问问大家，你怎么看待智己的处理方式？

版权声明

本文部分图片源自网络

如涉及版权问题，请作者持权属证明与本公众号联系

法律顾问

北京市炜衡（福州）律师事务所赖成龙律师

官方网站

点个在看你最好看

车主千字文点名问界，M7沙滩陷车造严重后果，竟意外影射车企良心？